【K式筆記】如何讓3萬個外國人認識台灣?一場勇敢的數位外交實驗
安妞～大家！今天要來分享一個看似瘋狂卻十分勇敢又智慧的冒險故事。
一個沒有資源的亞洲人，該如何在距離9,008公里的陌生國家，用短短9個月的時間，靠「數位外交」讓3萬個外國人認識台灣?
準備好開始進入聽今天的故事了嗎?! Let’ go! :)
今天的故事來自郭家佑，家佑是一個外表超級美麗又親切der女生!!!!! 過去曾在國外NGO從事行銷工作，聲音溫柔卻又充滿堅定的信念，全身充滿光彩。2018年開始展開一場行銷台灣的行銷冒險之旅。
▍什麼是數位外交?
開始今天的故事前，首先談談什麼是數位外交。數位外交有別於傳統的金援外交，是透過「網路」的數位工具進行新型態的國民外交。網路打破了過去距離、階層的藩籬，讓兩個國家、不同位階的人可以透過數位的方式接觸。
例如：日本的VISIT JAPAN NOW就選擇fb粉專與台灣觀光客連結
▍為什麼會想做數位外交?
人生就是該來點瘋狂的冒險精神，某年某月某一天的一個契機…家佑與好友突然蹦出一個念頭「如果把自己丟到一個陌生國家從零開始，有辦法讓外國人認識台灣嗎？」
就這樣，開啟一場冒險旅程，第一個場景她選擇位於巴爾幹半島的科索沃。2008年剛從塞爾維亞獨立，是一個非常Young的國家。雖然獨立已10年，但卻深受隔壁的老大哥塞爾維亞影響，難被國際承認。
是不是覺得處境似曾相似? இдஇ
▍用FBI精神執行外交實驗，讓更多人看見台灣
決定出發科索沃後，家佑與友人開啟他們的FBI生活。想像自己是FBI，透過線上與線下工具觀察科索沃人的特質與生活方式。
行前觀察：線上與線下觀察，找出受眾在意什麼
線上觀察：運用工具做功課(IG/FB/Alexa/Linkedin…)，這些行銷人熟悉的工具可以如何用來了解陌生國家的外國人? 以下是家佑分享的觀察。
從IG相關hashtag發現科索沃人特別喜歡和國旗拍照；從FB熱門貼文發現科索沃熱門貼文普遍字數短，最大的KOL是位婦產科醫生；從社群觀查中找到科索沃討論度高的內容並延伸議題，從中發想台灣是否有優勢討論並發揮。
線下拜訪：透過Linkedin找到科索沃重要的關鍵人物，一位一位的敲門約喝咖啡；並透過街頭與家庭訪問當地青年，讓團隊確認議題方向，也因此獲得更多的人脈連結，與一個人連結起來後，是跟他背後的家庭連結起來，獲得一整個家的資源。
展開行動：找到有感的議題，持續創造事件
透過行前觀察與訪談，家佑找到科索沃沒有，在台灣卻被視為理所當然的-網域。沒有自己網域的科索沃，在網路世界裡像不被承認獨立的國家。
相比台灣雖然國際上只有少少幾國承認，但卻有屬於自己的網域tw；科索沃在國際上比台灣多上好幾倍的國家承認，卻仍然沒有屬於自己獨立的網域，「網域」是台灣具備優勢可以溝通宣傳的議題。
於是，家佑展開網路上獨立建國運動。
團隊積極為科索沃人爭取「.ks」網域，透過Linkedin積極邀約科索沃政府、NGO組織等重要人員，並聚集台灣人拍攝影片，運用fb粉專擴散，讓科索沃人知道，遠在台灣的人民也關心他們在乎的議題，而科索沃人也從這支影片中真正感受台灣人的友善 😊
線上行動：先是創了Domain for Kosovo粉專，透過A/B test發現以英語、阿爾巴尼亞語比較產製內容反映，阿爾巴尼亞語效果比較好。並用簡潔有力的Slogan傳遞行動理念，吸引更多理念相符的粉絲進來這個同溫層。
當然，有好的內容也要在對的時間點發布才容易讓更多人看見，科索沃人上社群的時間是下午4:00 & 晚上9:00，因此貼文設定在這些時間。而讓Domain for Kosovo被更多人認識，是家佑趁著科索沃獨立10周年的時間點，邀請許多台灣朋友拍攝應援科索沃擁有自己網域的議題影片，引起科索沃人的大量轉發。最終，在全國總人口僅 180 萬的科索沃，影片獲得了 3.1 萬的觀看次數與 4.2 萬的人數觸擊，甚至在當地最大（約 5,000 名成員）的青年臉書社團 Young People in Kosovo，獲得「該社團前所未有的」103 個高人氣讚數。
線下行動：延續令科索沃人有感的議題，線下舉辦實體講座、策展，展覽的視覺也透過圖像授權的方式延續台灣的影響力。另一方面，也持續舉辦實體聚會凝聚線下人與人的連結。
▍如何連結人與人? -參予比給予更重要
其實，過去台灣曾捐3億給科索沃。與科索沃前政府官員碰面時，家佑積極表示台灣早在10年前就曾經對科索沃釋出善意，但科索沃的官員卻覺得怎麼可能，是在騙人嗎…
曾經，我們透過給予實質$$想建立一段國與國之間的關係，但透過這一連串的數位外交行動，一步一腳印的與科索沃人民接觸，一起參與他們重視的議題，將這段關係從數位拉到生活中，成功讓科索沃認識台灣，與其說是外交實驗，覺得是非常精采的故事與冒險。
而這場數位外交實驗也仍然進行著，今年數位外交的腳步來到越南，同樣秉持著參與的精神，挖掘當地在乎的議題，首先與醫生合作製作醫療懶人包，並且創造台越文化桌遊，期望創造年輕人話題。更首度即將在越南創立TAIWAN CORNER空間，讓台灣人與越南人可以實際在這空間交流，拉近彼此距離。
今年，數位外交計畫，每個人都有機會參與，現正嘖嘖募資中！
▍外交，其實沒有你我想像的遙遠
過去，我們常聽到的傳統外交，較多都是以金援「給予」的方式刷台灣存在感。而家佑在國外嘗試的數位外交，則是透過「參予」當地重要的議題，來讓外國人認識台灣。
今年，她來到東南亞國家-越南，除了持續創造議題讓越南人看見台灣外，更打造一個台越文化空間-Taiwan Corner，創造一個台灣與越南人能共好的空間，在這裡用繁體中文說一個個屬於台灣的故事。
上週五聽完家佑的分享，受到很大的感動!! 隻身一人在沒資源的情況下，勇敢飛去一個陌生國家，從0開始慢慢建立自己的人脈網絡，發展到讓台灣被國際看見，真的非常厲害也勇敢，是迫不及待分享給大家的偶像!!!!! 這份勇氣是我即使聽靜茹的歌100次也不會有的!!!
希望大家也有所啟發，能讓電腦/手機前的你也同樣感動更好了! :)
聽的過程太精彩來不及寫下來，回頭看了一堆資料來補記憶XD
參考資料：
【講座筆記】郭家佑：公民外交新途徑-我如何讓一千個科索沃人認識台灣
黃K力，行銷後菜鳥一隻/小劇場很多的腦補少女
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