Réflexions sur l’avenir de notre travail
Explorer, évaluer, répondre. Comment aborder la complexité selon le cadre Cynefin, une aide à la prise de décision. En tant que facilitateur et concepteur travaillant dans le domaine de l’innovation, c’est l’approche que j’utilise couramment pour explorer les questions que les participants apportent dans l’espace du laboratoire. Avec l’équipe de NouLAB, j’aide à diriger des équipes multipartites à travers des processus pour essayer de nouvelles choses, tester de nouvelles idées et explorer l’inconnu. La évaluation, c’est un petit test, l‘évaluer, c’est l’examen et l’analyse des données de ce test et la réponse, c’est l’action convenue prise pour résoudre ou avancer vers la résolution du problème en question. Dans les conditions actuelles de la COVID-19, le travail de NouLAB a dû être adapté.
Dans la situation actuelle, il faut agir. Nous sommes dans le chaos. Cela signifie que l’approche de la situation consiste à agir, à évaluer et à réagir. Il y a une menace évidente, dans ce cas, un virus qui peut causer de graves dommages et une réponse relativement simple, en gardant ses distances avec les personnes qui peuvent être infectées. Au Nouveau-Brunswick, notre gouvernement a pris des mesures précoces et décisives. Les écoles ont été fermées au moment où il y avait moins de cinq cas détectés, des restrictions aux frontières pour permettre uniquement les déplacements essentiels vers les provinces voisines et les États-Unis sont intervenues peu après. Des mesures ont été prises, et on comprend maintenant comment ces mesures ont permis de ralentir et, en fin de compte, de mettre fin (pour l’instant) à la propagation. La réponse, c’est la manière dont les politiques sont modifiées et assouplies, car nous voyons de moins en moins d’infections détectées. En ce basant sur ces données, le Nouveau-Brunswick a pu réduire les restrictions en matière de distanciation sociale et se trouve dans une position enviable par rapport à la plupart du Canada et du monde.
L’intérêt d’avoir cette compréhension du type de problème auquel nous sommes confrontés nous permet de nous préparer aux prochaines étapes du processus de redressement. Dans la transition entre le chaos et une situation complexe ou compliquée, je pense que nous devons être conscients de ce à quoi nous ne voulons pas retourner.
En réalité, plus vite et plus complètement nous rétablissons l’économie du passé, plus vite nous recréons simplement les conditions qui nous ont rendus malades au départ et incapables de mettre en place une réponse efficace. — Douglas Rushkoff
Je souligne cette citation d’un article du théoricien des médias Douglas Rushkoff parce qu’elle parle du contexte de nos voisins du sud et que nous sommes intrinsèquement liés à leur réponse également. Elle évoque également la nécessité absolue d’examiner comment nous pourrions réimaginer notre économie pour le mieux. Au Canada et surtout au Nouveau-Brunswick, des changements efficaces ont été apportés, mais nous étions encore loin d’une économie parfaite avant la crise COVID. C’est l’occasion de construire quelque chose de nouveau. Serait-ce l’occasion d’avoir des discussions approfondies avec des personnes passionnées par la transformation de notre économie ? Comme le souligne David Campbell dans son blogue, nous devons traiter la reprise économique avec autant de rapidité et de force que la reprise de la pandémie. À bien des égards, les deux sont identiques. La dépendance aux services en ligne va probablement se poursuivre en raison de la réticence des gens à sortir dans les lieux publics et de nombreuses petites entreprises ne survivront pas sans d’importantes injections de fonds publics.
En réfléchissant à ce que fait NouLAB, à la création d’un espace pour l’innovation où les gens peuvent réfléchir à de nouvelles approches, décider quels éléments sont importants et élaborer un test pour déterminer si notre hypothèse est valide, je me rends compte que ce n’est pas viable dans la situation actuelle. Nous comptons sur la stabilisation des choses avant de pouvoir reprendre ces activités. La sécurité publique est la priorité numéro un et notre théorie du changement considère la convocation des gens comme essentielle. Jusqu’à présent, nous l’avons fait en personne. COVID-19 nous obligera à nous déplacer en ligne et à connecter les idées par le biais des plateformes appropriées de dépôts en ligne, de courriels, de téléphones et, bien sûr, de Zoom. NouLAB travaille actuellement avec des organisations pour suivre la réponse qu’elles ont apportée pendant la crise et les aider à comprendre comment les apprentissages acquis aujourd’hui seront mis à profit à l’avenir. Comme le font actuellement Nick Scott et l’équipe d’innovation du Gouvernement du Nouveau-Brunswick sur la manière dont le gouvernement a réagi et s’est adapté, NouLAB envisage de mettre en place une structure d’apprentissage parallèle pour réaliser des études de cas sur comment les organisations s’adaptent. Au fur et à mesure de l’avancement de ces travaux, nous partagerons les connaissances et nous nous ouvrirons à une plus grande participation.
Il est important d’être conscient des effets en aval de cette pandémie sur le bien-être des personnes afin d’être proactif dans la conception de ces adaptations et du rétablissement. La méthodologie et la philosophie qui se trouvent au cœur de notre travail est une conception centrée sur l’être humain. En d’autres termes, tout ce que nous concevons est informé directement par les personnes qui utilisent et profiterons des programmes et les services. Même si l’économie du Nouveau-Brunswick est sur le point de redémarrer, les économies canadienne, américaine et mondiale sont prêtes à connaître des ralentissements importants. Ces facteurs doivent être pris en compte dans la planification de notre travail. Ceux qui sont déjà marginalisés seront les plus touchés. Quelles que soient les approches adoptées par les entreprises, les gouvernements et les organisations à but non lucratif, le fait de s’assurer que nos actions soient informées par les personnes les plus touchées permettra d’utiliser les ressources le plus efficacement possible.
Nassim Nicholas Taleb, l’un des plus grands penseurs mondiaux en matière de perturbation et d’incertitude, a identifié que les petites communautés connectées sont très efficaces pour faire face à des situations telles que la pandémie. L’éloignement relatif du Nouveau-Brunswick et sa capacité à se fermer au monde ont énormément contribué aux efforts de confinement. Comme Lisa Hrabluk le souligne dans un récent article, le Nouveau-Brunswick pourrait offrir d’autres avantages stratégiques au monde. Le fait de dépendre davantage de la population locale et d’avoir plus de réserves alimentaires en est un exemple. En temps de crise, lorsque les chaînes d’approvisionnement sont touchées, nous apprenons rapidement que nous devons compter sur notre proximité communautaire et l’esprit chaleureux des Maritimes est certainement un avantage stratégique.
Le travail effectué par NouLAB au cours des cinq dernières années a consisté à rassembler les gens pour travailler sur des défis sociétaux complexes. La méthode a évolué et s’est adaptée en fonction de notre apprentissage et des besoins des différentes situations/groupes/acteurs, mais elle a toujours reposé sur des ateliers en personne et les a valorisés. En nous adaptant au nouveau contexte, nous travaillons sur les moyens de créer un espace virtuel engageant et fructueux. La composante en ligne doit prendre en considération une nouvelle façon de travailler où toutes les voix sont entendues et où les processus d’une bonne communication font partie intégrante du travail. La suite des événements, à mesure que nous nous rétablissons au niveau local et mondial, sera déterminée par les conversations entre les personnes. Même dans le monde virtuel, assurons-nous d’inclure tout le monde à la table!
