¿Qué es la Nowportsway?
En nuestra comunicación interna y externa, en mensajes reconociendo el esfuerzo de un miembro del equipo, actualizando a un cliente a deshoras, ayudando a una empresa con información para tomar decisiones, enviando cotizaciones casi al instante, incluso en publicaciones en redes sociales, se destaca el hashtag #nowportsWay: la manera única en la que nowports participa como pieza clave de la cadena de suministro.
Seguimos con nuestra visión de convertirnos en el equipo remoto de logística de nuestros clientes. Para lograrlo, necesitamos transmitir confianza y sobre todo asesorarlos en la optimización de sus procesos, con transparencia en la información y resolviendo situaciones en sus rutinas de movimiento de mercancía.
Como agente de carga digital, a veces las empresas piensan erróneamente que nuestro producto principal es un software que atiende automáticamente sus actividades. Aunque nuestras soluciones tecnológicas son parte importante del valor agregado, nowports no se conforma de robots; sino de apasionados de la logística que buscan ir una milla mas allá de lo que acostumbran nuestros clientes. Hacemos mucho más de lo que lleva la descripción de nuestros puestos.
La nowports way se vive en nuestras oficinas y espacios virtuales, con proactividad, expresándonos con apertura y respeto, resolviendo situaciones con la mente abierta y en equipo. Todo esto es necesario para llevar a cabo una experiencia tan grata como la que nuestros clientes requieren.
Interna y externamente, nuestra prioridad es la transparencia.
- Si algo sucede en un proceso, informamos a los involucrados con honestidad y buscamos alternativas para atenderlo de la mejor manera.
- Recibimos la retroalimentación de manera constructiva, identificando su valor para nuestras próximas actividades.
- Cuando nos equivocamos, tenemos la confianza de comunicarlo al equipo y aprender de la experiencia.
¿Cómo se mide la nowports way?
La nowports way es parte de nuestra cultura, es una actitud de servicio que se aprecia en cada miembro del equipo y no se evalúa con números específicos (para eso están nuestros KPIs). Entonces, ¿cómo se percibe?
Se demuestra en nuestras actividades rutinarias y extraordinarias, como:
- Al atender a nuestros clientes con información más allá de la relacionada con sus embarques.
- Cuando transmitimos nuestra propuesta de valor a nuestros prospectos y diseñamos soluciones logísticas adaptadas a las necesidades de sus empresas.
- Asignando prioridades a las herramientas por desarrollar en nuestras plataformas en base al beneficio de nuestros clientes.
- Retroalimentando a nuestro equipo con planes de acción para mejorar cada día.
Al estar en la logística, sabemos que muchas cosas no están en nuestras manos. Sin embargo, podemos asumir la responsabilidad completa de transmitir al cliente qué acciones estamos realizando para resolver las situaciones. De esta manera, lo ayudamos a optimizar sus costos y procesos de cada operación, buscando una excelencia operativa en su cadena de suministro.
Para saber más de los valores de nowports, visita la sección de cultura de nuestro sitio.
