【職涯分享】資深經理的數據職涯經驗分享（下集）

NTU DAC 第五屆上學期的第二堂職涯分享講座，我們榮幸邀請到任職於 LINE GO 的 Data Deputy Director Alyssa 講師，與在 Google Taiwan 擔任 Senior Account Manager ，負責遊戲產業大客戶的廣告行銷策略的 Joelle 學姊，分別分享於整合交通移動服務產業擔任數據團隊主管，以及在科技業擔任業務的職涯經驗。社員在半學期以來充實的課程後，想必已經累積一定的分析經驗，也對職涯有更多的想像，我們期待透過講師深入的分享，啟發同學構築更清晰完整的職涯藍圖，並對如何培養通往理想工作所需的能力更有概念。​​

本篇文章 Key Takeaways：

📌數據分析與商業簡報：如何用 20% 的精力做到 80% 的成果

✨後設-解決問題 (Problem-solving)

✨昇華-架構故事線 (Storylining)

✨呈現-簡報提案 (Slide-writing)

📌職涯發展與自我照護心法：靈魂拷問和控制圈

💡小提醒💡

在「資深經理的數據職涯經驗分享」（下集）我們將會摘錄現職 Google Taiwan Senior Account Manager 的 Joelle 學姊的講座精華，如對 Data Deputy Director 職位有興趣的讀者，也歡迎在閱讀完本篇文章後，在最下方點擊「資深經理的數據職涯經驗分享」（上集），前往閱讀 Alyssa 講師的分享！

講師介紹：

在科技業從商努力運用左腦的藝文人。Joelle 學姊畢業於台大哲學系，曾於 IBM Consulting 企業策略團隊擔任顧問，負責製造/電子/汽車/零售等產業的企業數位轉型策略案；現於 Google 大客戶部門擔任資深客戶經理，負責遊戲產業大客戶的廣告行銷策略。兩份工作之間曾嘗試影視商業製片的工作，負責開發品牌合作、專案整體規劃與市場提案。特別關注泛娛樂產業的新商業模式變革，以及從商業分析面切入能找到什麼新玩法。

在講座的一開始，Joelle 就直接破題，說明今天希望帶給社員們最主要的收穫，是在透過數據分析產出商業策略時，如何運用八二法則，「用 20% 的精力達到 80% 的 Impact」。Google 的業務團隊，正是用全公司 20% 的人力，為組織創造 80% 的營收。奠基於在 Google 擔任業務、與數據團隊合作的實務經驗，Joelle 將這個過程分成以下三個步驟與社員們分享：

1. 後設 — 解決問題 (Problem-solving)：透過有意義的問題拆解，讓數據分析結果得以發揮

2. 昇華 — 架構故事線 (Storylining)：將數據分析結果轉化為有商業價值的策略提案

3. 呈現 — 簡報提案 (Slide-writing)：快速完成好的商業簡報（不只是將事實和數據堆疊在一起，而是能打動聽眾，達到溝通說服的效果）

一、後設 — 解決問題 (Problem-solving)

在投入解決問題前，Joelle 提醒社員們，要先進行以下靈魂拷問，先確保是在解決正確的問題，而不是直接跳進去。其中的問題包含：

• BO (Business Objective) 是什麼？pain point 是什麼？
• 為什麼要做這個分析？Problem Statement 是什麼？
• 假說是什麼？要驗證的 Data Point 又是什麼？
• 要透過怎麼樣的分析才能達成這個分析目標？
• 這個分析出來之後，真的能解決 pain point 嗎？

這時候就會用到知名的「解決問題七步驟」的前三步驟，在這幾個步驟中可用到幾個工具，以下將分別說明：

1. 定義問題 (Clarify and define the problem) → 運用 Smart Problem Statements
2. 拆解問題 (Structure the problem) → 運用 Issue Tree
3. 排出優先順序（Prioritize) → 運用 2x2 Matrix

首先，在定義問題時，可以先運用 SMART 原則寫出 Problem Statement，確保問題明確 (Specific)、可被測量 （Mseaurable)、導向行動 (Action-Oriented) 、務實可行 (Realistic) 以及有明確的時間限制 (Time-bound)。Joelle 舉例，針對「美國市場還有部分尚未抓住的機會」這個模糊問題，可以用 SMART 原則寫出更明確的問題陳述：「透過深度市場解析、成功案例分享、新產品應用搭配，我們團隊有哪些客戶可以優先 pitch，讓我們在 2024 年底前美國市場部分的營收可以提高 15%？」

定義完問題後，第二步需要拆解問題，此時可以透過議題樹 (issue tree) 有架構地分解問題、列出解方，再藉由以影響力、可行性為兩個主要維度的優先順序分類矩陣 (2x2 Prioritization Matrix) ，決定哪個解方應優先投入，哪些可以被擺在後面或排除。

除了用於拆解問題外，如果要快速理解一個完全不懂的領域，議題樹也可以用來建構對產業理解的核心大綱。從公司年報、財報與官網上瞭解該產業的營收項、成本項和利潤結構，觀察公司處於價值鏈上中下游的哪個位置，接著後設 5 次 Why，一直往下問，問到根源的產業問題。舉例而言，針對「為何公開職缺越來越少」這個問題，可以一層一層往下深挖：「只有特定產業這樣嗎？」→ 科技業似乎特別嚴重 → 「科技業為何特別嚴重？」→ 因為要降本增效 → 「減少職缺能幫公司省多少錢」→ 帳面上能省 XXX 元 → 「除了財務面，減少職缺還有哪些面向的影響？」「減少職缺對於產業鏈造成何種效應？」如此一層一層往下拆解，就對問題有更清楚、全面的了解。

由於在實務工作上客戶或老闆會提出很多問題，但問題背後可能有許多隱藏的議題，或是解決問題並不會帶來實際的成效（例如：即使不向對方 CEO 證明 YouTube 的廣告成效高於電視廣告，他還是會投入相同的預算在 YouTube 廣告上）。因此 Joelle 也提醒大家，在接收到問題時，先不要急著想解方，反而應該先思考以下四個問題：

1. 這個需求或目標實際上是誰提出的？

2. 為什麼會提出這個需求？背後想達到的目的為何？

3. 如果不達到這個目標，對他們的影響是什麼？

4. 我們做的分析結果，真的有能力回答到他們的問題嗎？

舉例來說，當 CEO 提出「希望 2 年內讓我公司整體利潤提升 10% 」，那麼針對上述問題的回答可能如下：

• 這個需求或目標實際上是誰提出的？
  雖然是 CEO 提的，但其實是董事長的需求
• 為什麼會提出這個需求？背後想達到的目的為何？
  董事長要報告給董事會和投資人，讓他們提高信心指數，持續投資
• 如果不達到這個目標，對他們的影響是什麼？
  不做的話明年有些資方可能撤資
• 我們做的分析結果，真的有能力回答到他們的問題嗎？
  可以產出如何做能讓利潤提升 10% ，但不包含質化考量（內部政治因素、組織與權力結構、真正去執行的隱藏時間與人力成本）

二、昇華 — 架構故事線（Story-lining)

完成問題的拆解後，需要架構溝通說服的故事線。在開始之前，Joelle 建議大家先用一句話總結想傳達的內容。如果發現寫不出來，就需要回去思考前面這些問題。

在架構故事線時，常見的問題包含：傳達的內容並非聽眾真正想聽的、資訊量太大難以消化、重點太慢切入觀眾注意力已經渙散，或是沒有戳到真正痛處、聽完沒有想行動的衝動等。

Joelle 提到，好的故事線則包含以下條件：

• 目標明確：能清楚用一句話總結
• Impact 清楚：內容對聽眾的影響明確
• 內容簡潔：清晰易懂、切合重點
• 奠基於事實且邏輯清晰：能以數據化呈現的部分，就用數據支持
• 行動導向：清楚指出聽眾的下一步

如果要做到以上條件，在架構故事線前需要回答以下四個問題：

1. Who：觀眾是誰？數量多少？對這個主題的知識水平到哪裡？
2. What：要達到的目標？要聽眾做的事？
3. Where：活動是以線上還是線下為主？形式為正式還是非正式？
4. Why：要如何可以達到目標？觀眾為什麼要聽？

並且在動工前先想清楚，能夠對成果造成 80% 的 impact、成功達成溝通說服目標的關鍵究竟是什麼，也許是一個動人的比喻、驚人的數據或誇人的說詞。在找到「客戶的商業挑戰或目標」與「你的解決方案」之間最大的交集後，才能掌握聽眾真正在意的關鍵。

在解決問題時，我們通常由 Problem Statement／Key Question 開始，拆解成數個小問題、進行分析、找到發現，接著才收斂為洞察與關鍵答案，而前期往往比後期更花時間。但在說故事時，由於聽眾更在乎的往往是針對問題的關鍵答案、洞察與發現，因此從對問題的關鍵回答與洞察開始講起，結論先行，再一步步帶回分析與支持的證據，會是較好的表達方式。

對於如何快速產出好的故事線， Joelle 與社員們分享以兩個好用的方法：

方法一：金字塔原理

架構故事線的方法一，是運用金字塔原理，先說明主要結論 (Primary conclusion)，再帶到主要論點（Primary argument) 與支持的證據 (Supporting Data)。

舉例來說，如果結論是：「 A 公司透過 M&A （投資併購）可以增加 20% 的營收」，主要論點則為：「要採取的 3 個動作包括 X、Y 和 Z」，支持前述論點的證據則是說明 A 公司應該要做 X、Y、Z 各自的理由。

方法二：情境 → 複雜性 → 解決方案

架構故事線的方法二，則是用情境（Situation)、複雜性 (Complication) 和解決方案 (Resolution) 作為架構，講好整個故事。以下用可以一站式管理和查詢 Sales Pipeline 的新工具，如何解決 Sales 的痛點來舉例說明：

• 情境（Situation）：情境要夠痛，能夠引發聽眾共鳴。例如：Pipeline visibility 是協助 Sales 有效完成工作的重要功能。
• 複雜性（Complication）：痛點的複雜性在哪？例如：現在 Sales 要使用 3 個 Dashboards 才能查看完整的 Pipeline 資訊，大大降低 Dashboards 的使用率，也浪費了 Sales 的時間。
• 解決方案（Resolution)：解決方案能如何解決問題？解決到什麼程度？例如：新工具將所有 Dashboards 整合到同一個平台中，可以直接一站式管理和查詢。

清楚說明情境與複雜性後，再帶出解決方案，聽眾能夠更明確地知道痛點在哪裡，解決方案能夠達到什麼成效。

三、呈現 — 簡報提案 (Slide-writing)

完成問題的拆解、分析與故事線架構後，最終進到實際簡報的製作環節。針對如何快速完成好的商業簡報，以達到在有限時間內打動聽眾、順利溝通說服的效果，Joelle 也與社員們分享四個訣竅與三個步驟：

四個訣竅

• 說明清楚背景與目標：你今天在此處的目的是什麼？你想從會議中得到什麼？
• 重點先行：運用執行摘要把重點收束成一個故事（而非報告），聚焦於重要的內容。
• 把重點拆成每頁的 Headlines：讓每頁標題可以串成一個故事。
• 建立 Skeleton Deck：先在簡報上畫出標題，以區塊標示預計放置的內容和圖表。

三個步驟

1. 針對 Why, How, So What 列出清晰的標題
2. 把每頁所需的大方向內容列出 （先不放數據和細節），可用方塊的方式呈現
3. 最後補上數據、視覺化呈現與關鍵訊息

四、職涯發展與自我照護心法

最後，針對社員們都非常關心的職涯規劃，Joelle 從自身文組背景走向顧問業 (IBM 策略團隊）、科技業 Sales （Google）的職涯經歷出發，也不吝於在講座上以及課後加開的 Office Hour 中，和社員們分享身為過來人的建議。

靈魂拷問

在往特定方向前進之前，Joelle 建議大家先誠實面對自己，進行以下靈魂拷問，想清楚追求這個方向的動機為何，是自己真的想做、為了錢、為了虛名，還是為了滿足別人期待？此時此刻自己的 Priority 是什麼？做了這個選擇又會犧牲掉什麼，是自己可以接受的嗎？

在職涯規劃上，Joelle 則建議社員們可以用職能、產業、技能三個範圍的交集作為思考架構，釐清現在這個階段想要加強哪一圈，手邊有的選項又分別落在圖上的哪個區塊。如果還不確定自己要去哪裡，先至少選一個產業，思考這個產業有哪些職能適合自己，在這個職能上又有哪些技能可以培養。

培養軟實力的方法

針對顧問業、Sales、BD、PM 等商管職缺所需要的軟實力，Joelle 建議社員們在學期間可以透過「建立屬於自己的 Habit／Routine」和「上手實際專案」來培養。

建立屬於自己的 Habit／Routine，是針對自己有興趣的產業和職缺，養成定期吸收相關新知、思考問題的習慣。舉例來說，Joelle 在面試 Google 的 Account Manager 職缺時，就曾被問到如果要開發一個 App ，會開發什麼樣的 App，如何制定五年的營收計畫，計畫中有一些無法做到的部分又要如何因應。（針對產品經理職缺常收到的小作業應該如何拆解，上一位職涯講師 Jonas 曾經分享過，有興趣歡迎參考連結閱讀文章）。

而上手實際專案，則是建議大家透過畢業前至少 1–2 個實習，最直接地辨識什麼樣的職位、產業、公司最適合自己，在專案中有所產出，獲得具體的成果和學習。並在每一份專案和實習上，有意識地思考如何發揮做這件事時間的最大價值，在每個階段嘗試發揮每個點的最大效用。

面試準備如何脫穎而出

針對許多同學迫切渴望知道的，在面試中應該如何與別人做出差異，Joelle 認為是先猜到面試官希望透過面試驗證什麼，能夠解讀問題背後真正的問題。要做到這件事，需要清楚知道投遞的職缺在團隊中最重要的角色與 Priority 是什麼，因此進來之後希望你可以貢獻什麼。JD 上羅列的能力很多，往往只提供一個模糊的大方向，為了挖掘這個團隊最需要的是什麼能力，Joelle 建議最好還是要跟裡面的人聊聊。如果身邊沒有認識的人脈，也可以直接在 LinkedIn 上陌生開發，用有禮貌的訊息約個 15 分鐘的快速會議，約不到的就用文字詢問，瞭解該職缺的用人主管在這個團隊、公司的定位為何，希望找到什麼樣的人。

當然，以上的準備都相當客製化且花時間，Joelle 建議大家可以 Prioritze 自己最想進、進去真的會開心的少數公司和職缺，集中精力認真研究這個職位、團隊想要什麼樣的人，以此為指引調整自己的面試準備，才會比較有機會。

自我照護心法-控制圈（Circle of Concern)

針對求職期間時常會面臨的職涯焦慮，Joelle 與社員們分享 Google 主管分享過的控制圈 (Circle of Concern) 概念，作為自我照護的心法。控制圈將我們在乎的事分成三圈（圈外就是不在認知範圍內的事）：

• 控制圈 (Circle of Control)：可以直接控制的事，例如：睡多少、吃什麼、與哪些朋友相處、吸收什麼資訊、購買什麼商品、思考什麼、投資什麼等等。
• 影響圈 (Circle of Influence)：有一定影響力但無法直接控制的事，例如：健康、何時可以升遷、是否能拿到特定的工作、事業能否成功等。
• 憂慮圈 (Circle of Concern)：完全無法控制和影響的憂慮，則包含：經濟狀況、景氣、環境、剛認識的人們是否會喜歡自己等等。

Joelle 分享道，當初求職也曾被哲學系背景出身、沒有專長困擾，在被拒絕時也會不斷懷疑自己是不是沒有價值、不夠優秀。不過，透過反覆累積與自省，Joelle 鼓勵社員們，面試會受到太多的因素影響，不需要覺得自己表現不好或不夠努力，只要專注於控制圈內的事就好。將控制圈內的事務努力做到最好，剩下的時間就好好吃飯、好好運動、好好睡覺。這個心法也是 Google 的主管們即使事務繁雜、責任重大，卻可以每天 10 點睡著、4 點起床，掌握自身作息的關鍵因素。可以避免將注意力放在無法掌握的事上，帶來不必要的焦慮和內耗。

感謝 Joelle 不藏私與社員們分享許多可以用 20% 的精力達成 80% 成果的思考架構和自身心法，也真誠地分享過往曾有的職涯焦慮、從中的收穫和學習。讓社員們不只獲得實用的工作方法和軟實力培養工具，也收穫應對焦慮、迷惘和掙扎的方向，有更多勇氣和力量去面對接下來在職涯上的種種挑戰和不確定性！

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