【職涯分享】Mastercard 商業顧問
本次的職涯分享課程，我們邀請到在 Mastercard 擔任商業顧問的 Tony ，來分享 Mastercard 常用的解題方法論，如何利用資料分析，尤其是 A/B Testing 進行商業策略專案，以及資工系畢業的他，會給予現在的學生和即將就業的新鮮人什麼職涯與工作選擇上的建議。
本篇文章 key takeaway：
- 商業顧問常用的解題和簡報方法論
- 給予學生的職涯規劃與工作建議
Mastercard簡介
擁有全球最快速的支付處理網絡，將超過 210 個國家和地區的消費者、金融機構、商戶、政府和企業緊密連接，其顧客橫跨各個產業，包括政府、銀行、零售商家等。
Mastercard服務
- Consulting Services (CS)
- Managed Services (MS)
- Test & Learn
Consulting work at Test & Learn
- Analysis：：協助客戶進行數據分析
- Client Delivery：運用在產業的 domain knowledge ，給予客戶建議與幫助
- Multi-national Collaboration：與跨國領導品牌的成功案例，能為顧客創造值得信任的建議
- Data Support：利用 Mastercard 有的數據提供數據支持
Mastercard的解決問題方法論
SCQ story
所有的商業和分析問題，都可以拆解成SCQ story，而這也是定義問題很好的框架。
Situation 代表專案的背景，而 Complication 就像是一個拉扯，例如因為疫情而無法外出，則疫情就是外出計劃的對抗點；而此情境下的 Question 即為，如何在不影響疫情擴散的情況下，施行外出計劃。
Hypothesis-driven v.s. Diagnostic-driven
Hypothesis-driven 代表透過建立可能的假說，利用不斷驗證的方式來解決問題與優化策略，而 Diagnostic-driven 比較像是 issue tree 的方式，將 SCQ 所得到的問題進行拆解。
Tony 也補充，實務上比起 Diagnostic-driven 更常使用 Hypothesis-driven 的方式去解決問題，關鍵在於 issue tree 可能拆解出好幾十個子問題，但沒有辦法全部進行驗證。
而 Hypothesis-driven 雖然不如 Diagnostic-driven 全面，但依然有遵循 MECE 的原則，能夠透過數據佐證、邏輯推理等方式，建立合理且可行性高的假說。
另外，Tony 也提醒，不論解決什麼問題，都要先有架構，知道需要蒐集什麼，再去蒐集能夠幫助解決問題的資料。
｜補充｜
1. Issue Tree：常用於定義問題的根本原因，亦可用於解方的拆解。
舉例來說：因為疫情擴散而無法外出的情境，就可以利用issue tree拆解為什麼疫情擴散無法外出，進而定義子問題可能為，因為政策規定、因為社會壓力等。2. MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)：定義為相互獨立，完全窮盡，常用於解決問題的過程中。
舉例來說：若分析一間零售廠商的單日營收，可以將營收拆分為銷售量和價格，而銷售量又可以拆分為，每天多少顧客、顧客購買的轉換率、每個顧客購買的數量。
而銷售量即為，顧客數*轉換率*客單數，各因素間相互獨立，合再一起又可以代表銷售量。
The Pyramid Principle
金字塔理論是在製作簡報和報告常用的方式，透過金字塔的方式可以讓聽者順著講者的思考邏輯，來了解整個策略可行性的思考邏輯，立刻掌握本頁簡報要表達的 key issue！
在簡報呈現上，將解決方案與建議放在最上方，讓聽者一看就知道我們的策略為何，進而透過 key line 來說服聽者為什麼這個策略是有效的，亦使用 support 的真實數字和事實，來佐證 key line 的論點。
個案分享
Tony 透過餐飲業及金融業的實際分析案例，與我們分享實務上如何進行數據分析、如何建立好的 A/B Testing 組合、如何從數據分析的結果中挖掘洞察、排列潛在因素的優先順序及如何良好地說服企業端等，非常感謝 Tony 無私的與社員分享！
個人經驗談
如何規劃職涯方向？
Tony 建議學生時期可以多加嘗試，多累積幾份實習經驗，不僅累積職場所需的技能，更可以透過實務，來了解自己想要的是什麼。
而在規劃自己人生與職涯時，多問自己 What are your core values? why? ，以及什麼是最重要的，薪水 vs 興趣等。
在確立方向後，可以想 what do I need to get there? How do I prepare? ，擬定能夠協助你達成目標的行動方案。
如何選擇工作？
Tony 建議在做選擇時可以多想想機會成本，也要跟隨自己的心去做決定。
在選擇工作時，可以多想想自己對於這份工作的熱情、技能和學習。先確認自己是否有克服困難的熱情，對工作有足夠的熱忱；再來，確認自己的技能和工作的需求是否有符合；最後，則是要看清事物的本質，了解這份工作能為自身帶來的價值是什麼，像是否能不斷的從中學習、獲取新知等。
如果想成為商業顧問，以下是你可以檢視自身是否具備的顧問特質
- Leadership
- Problem Solving & Analytic Capability
- Communication
- Drive
- Personal Charisma
其中 Tony 特別提醒我們，所謂的 Leadership，不是一定要當組長或社長，而是想看見應徵者如何帶領他人做出改變；而 Drive ，則是積極的展現，建議可以在面試前多花時間研究公司與產業，並在面試的過程中分享自己對公司優劣勢、發展空間的觀點，從而讓自己從眾多競爭者中脫穎而出。
