Será que "as pessoas não sabem o que querem até que a gente mostre para elas" ?
Acho que todo mundo já escutou essa famosa frase do Steve Jobs uma hora ou outra. Virou até um jargão né? Mas deixa eu te contar que aqui na Nugo eu vi que ela pode mesmo ser real.
Na Nugo nós temos alguns players diferentes quando pensamos em clientes. Um deles é o produtor de eventos. É ele quem decide usar nosso produto no evento para depois podermos atingir os outros clientes que temos. Então seria uma estratégia sábia a gente criar algo diferente para eles né?
Outro porém conveniente é que temos a sorte de ficar no mesmo prédio de uma das maiores produtoras de eventos do Brasil e assim poder conversar bastante com o pessoal de lá. Geralmente no almoço, além de por o papo em dia, sempre tentamos conversar sobre o mercado de eventos e entender melhor nosso cliente principal. Em algumas dessas conversas o tema foi "Como fazer um evento do zero?". Acabamos conhecendo bastante do processo de se criar um evento grande e do tanto de coisa que eles tem que pensar para por um evento de pé.
Por exemplo, você já tentou calcular a quantidade de bebida comprar para um evento seu?
Nesse papo agradável entre uma garfada e outra, vimos como é complicado e trabalhoso prever o consumo total de um evento. Bora tentar fazer essa conta rapidinho? Imagina um evento de 10.000 pessoas, você sabe o quanto de cerveja você deve comprar? E de água? E de Gin? Pois é, a gente também não fazia idéia de como fazer essa previsão.
Eu acredito que você pensou assim: 10.000 pessoas, eu consumo X de cerveja em um evento, então é só multiplicar 10.000 por X, certo? Pois é… eu pensava assim também.
Porém, tem muitos outros fatores que influenciam o consumo de uma pessoa. Olha só, se o evento for em uma quinta-feira a pessoa vai beber muito menos do que se for no sábado. Outro fator interessante, se for um evento de pagode o consumo de cerveja é muito maior, se a festa for de outro estilo musical outro produto é mais consumido… Doido né?! Ainda tem outra coisa chamado “Share of Stomach”. Não estamos falando de cirurgia bariatrica aqui… (tum tum piiish 🥁) Seu estômago aguenta um limite X de bebida e comida. Então algumas pessoas não vão tomar só cerveja. Outras vão tomar água, refrigerante ou até comer um sanduíche. Imagina o tamanho da planilha de excel do pessoal pra pensar e calcular todos esses fator
Viu aí que o buraco é mais embaixo né?
"Já sei! Então é só criar um sistema pra automatizar essa conta."
Essa é a primeira idéia que vem na cabeça. Excelente! Já dá pra imaginar todos produtores amando a gente, falando que somos inovadores, fodas, lindos, etc… Vamos só colocar isso em um site, digitar o numero de pessoas, dia, estilo musical e está feito! Pois é, essa também foi nossa primeira ideia.
Mas será se é só isso mesmo?
Na Nugo somos design driven e data driven. Queremos dados mais humanos, que realmente vão fazer a diferença tanto pro produtor, como pro lojista, como pro consumidor final. E pra isso temos que ir mais além. Prepara seu snorkel e vamos mergulhar no problema. 🥽
Como falamos no post "Como é nosso processo de Design?", conversando com nosso cliente sobre o dia a dia, encontramos um problema de ponto de vista do usuário (como é dificil e trabalhoso prever consumo das pessoas) e também encontramos problemas de negócio (a possível falta de produtos ou sobra deles, pessoas trabalhando nisso quando poderiam estar fazendo outras coisas, perda de dinheiro). O problema estava ali o tempo todo. Antigamente quem tinha uma charrete tava feliz, não precisava de mais nada né? Até inventarem o carro. Como no nosso novo problema. talvez só precisava de um olhar de fora, algumas conversas no almoço e um time de doidos para encontrar uma solução. Quando encontramos foi paixão a primeira vista 😍
Paixão? Como assim?
Cara, nós somos muito apaixonados pelos problemas que encontramos. E quando você está apaixonado o que você faz? Isso, fala muito sobre sua paixão! Como também contamos sobre isso no post que citei anteriormente(sério, vai lá ler), conversando sobre o problema nosso cérebro organiza as ideias que estão em nossa cabeça até que elas saiam coerentes e com sentido. E ao mesmo tempo, abre espaço para novas ideias, novas visões do mesmo problema, que acontece mais fácil quando a gente pratica a “Audição ativa”.
Acho que a gente passa mais tempo conversando sobre o problema do que desenhando telas, facilmente.
Após tanta conversa entre o time e com os produtores do mercado de eventos, estamos chegando a um novo produto na Nugo. Algo que a gente nem imaginava que ia existir há um mês atrás, e que muito menos os produtores pensavam que poderia facilitar a vida deles. Muitas ideias, suposições, conversas, entrevistas e testes vimos que podemos e vamos contribuir com mais facilidades e insights que eles nem pensavam que era possível.
Agora temos um problema que a gente nem sabia que ele existia e que os produtores nunca pediram uma solução. Mas quem disse que ter um problema é algo ruim? Estamos apaixonados!
Valeu, Steve 😉
Em breve, contaremos mais sobre esse produto e seus detalhes. E você? Quais outras idéias teria para esse produto? Conta pra gente e fique ligada(o) aqui no nosso Medium ;)
