Le carte di pagamento hanno un futuro

Breve guida alla trasformazione digitale nel portafogli.

Roberto Maggio
Oct 29, 2019 · 5 min read

Nota: questo articolo, scritto a quattro mani con Luca Troisi, Founding partner e Chief Digital Officer presso Enhancers, fa parte di una serie dedicata al futuro del fintech ed è apparso in origine su fintechdistrict.com.

Leggi gli articoli precedenti: Il conto corrente diventa spazio di marketing

1. Riciclare la plastica

Come molti sanno, in gergo bancario ci si riferisce alle carte di pagamento come plastica. Questa connotazione apparentemente riduttiva di “materiale da plasmare” in realtà offre un parallelo con le plastiche in senso stretto, alle quali il lavoro dei designer industriali a partire dagli anni ’50 ha conferito significati e valore, alimentando la crescita esponenziale dell’industria dell’arredo e dei complementi. Un ruolo analogo a quello che possono avere oggi gli UX designer per le carte — di debito, di credito, prepagate, revolving… — nell’era dell’open banking, progettando nuove esperienze d’uso e prodotti, digitali e non, evoluti e davvero rilevanti per le persone.

2. Open payment

I rituali collegati alle carte — come l’atto di nascondersi nella digitazione del PIN, la teoria di foglietti in codice e finti numeri di telefono in rubrica, l’abitudine di spostarle spesso dal portafogli a luoghi sicuri in casa — testimoniano una percezione di bancomat e credit card come oggetti strettamente individuali, privacy-sensitive e fonte di vulnerabilità.

3. Credito in costruzione

Le carte sono state lo strumento di pagamento non cash più in crescita l’anno scorso, con debito e credito a contendersi rispettivamente il primo (+17% YoY) e il secondo posto (+11%). Ad alimentare questa espansione, apparentemente in controtendenza nell’era del mobile payment, contribuisce anche un movimento verso l’inclusione di sempre più utenti, con un accesso semplificato e progressivo.

4. Let’s get physical

E proprio la componente fisica della carta come oggetto è un terreno di ulteriore, intensa sperimentazione.

5. La fine è l’inizio

Apertura, accessibilità, ibridazione tecnologica. Se le carte di pagamento hanno un futuro — e in Enhancers siamo convinti che ce l’abbiano — occorre cominciare a immaginarlo lungo queste tre direzioni principali. L’evoluzione del fintech passa anche da un ripensamento della plastica.


Nulla di personale

Le nostre esperienze quotidiane analizzate con gli occhi di uno user experience designer. Perché la UX è intorno a noi anche se non sappiamo di cosa si tratta. http://enhancers.it/

Roberto Maggio

Written by

Partner, Director of Content, Head of Verbal Design at Enhancers, the digital product factory www.enhancers.it

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