Разработка мобильных приложений в ритейле
Рынок онлайн-продаж ежегодно растет на 20%. Небольшие предприятия быстрее других реагируют на появление новых технологий и используют их в своей деятельности. Растет конкуренция и на рынке онлайн-приложений: в Apple Store и Google Play пользователям доступно уже более 2 000 000 приложений и эта цифра продолжает расти.
Развивать бизнес в наше время невозможно без онлайна, причем сайта, адаптированного под смартфоны, уже недостаточно, это уже общее место. А вот запуск приложений — более интересное решение, которое дает еще больше возможностей для внедрения новых технологий. Как бизнесу находить и внедрять современные технологические тренды, мы расскажем на примере того, как проходила разработка приложения с технологией AR для Leroy Merlin.
Нужно ли бизнесу мобильное приложение?
Исследования Google показали, что онлайн-шопинг — это третья наиболее часто используемая функция смартфона, которая уступает место только телефонным звонкам и веб-серфингу. Но человек не будет загружать приложение только для оформления покупки. Пользователям важно не только находить нужные товары, а и сравнивать цены на них.
В России для поиска товара и данных о нем 72% покупателей используют мобильный телефон, из них 62% согласны, что приложения удобнее мобильного сайта. Быстро узнать цену, посмотреть модель или решить другую несложную задачу проще, кликнув по иконке приложения, а не загружая страницу в браузере. Мобильный сайт чаще открывают для получения дополнительной информации и комплексного анализа товара. В некоторых случаях приложение может стать первым этапом поиска нужной продукции, за которым последует просмотр на веб-сайте и оффлайн-покупка в реальном магазине.
Из этого следует вывод, что создание приложения — логичная задача как для крупных компаний со сформировавшейся аудиторией, так и для развивающихся предприятий. При этом приложение нельзя просто выгрузить на app-платформу и забыть про него. Важно постоянно мониторить фидбек, пожелания пользователей, и выпускать обновления с учетом полученной информации. Например, приложение наших партнеров Leroy Merlin обновляется каждые две недели, исходя из отзывов пользователей.
Чем полезно приложение
Выпуск приложения — не панацея, способная решить все проблемы с клиентами. Некоторые пользователи не любят приложения, другие просто не используют мобильные телефоны. Это важно учитывать, если у вашего бизнеса широкая аудитория, включающая людей различных возрастных категорий и социальных слоев. Приложение не должно заменить мобильный сайт, но дополнить его. Кроме того, нужно работать и с другими площадками, например, с соцсетями.
Но приложение как нельзя лучше подойдет для внедрения новых технологий, в частности набирающей популярность дополненной реальности. Digi Capital сообщает, что наибольшую прибыль AR/VR даст в отраслях e-commerce, рекламы, данных мобильных сетей и компьютерных комплектующих.
Прогноз по капитализации рынка mobile AR к 2021 — $83 миллиарда. Поэтому нужно брать на вооружение технологию AR уже сейчас, что мы и делаем.
Как ритейлеру разработать аппликейшн
В 2017 году мы презентовали новую версию приложения для компании Leroy Merlin. Основным нововведением стала технология дополненной реальности.
Теперь пользователь на экране своего смартфона сможет сразу увидеть, как будет выглядеть выбранный им предмет декора в интерьере помещения. Если полученный результат его устраивает, можно сразу же оформить покупку, если нет, — приложение само подберет альтернативные варианты.
Технология «онлайн-примерки» не нова и возможностей для экспериментов с ней много. Leroy Merlin увидели в нас подрядчика-единомышленника, а не просто разработчика мобильных приложений. Мы давно сотрудничаем с Leroy Merlin, эта команда разделяет наши взгляды на цифровую трансформацию и мы уже успели презентовать несколько успешных совместных разработок.
Для эффективного взаимодействия нужна налаженная система коммуникации. Даже тот факт, что наши партнеры расположены в другом городе, не мешает нам постоянно информировать их о продвижении по проекту и регулярно получать фидбек с пожеланиями. Чтобы оптимизировать рабочий процесс, важно совместно обозначить стратегические цели и поделить их на конкретные этапы, и тогда приступать к их выполнению. Клиент всегда знает, что уже было сделано, каких результатов мы достигли и какие наши следующие шаги.
После релиза: результаты, доработка и планы
После выпуска новой версии приложения количество установок увеличилось на 1000%. На 1000% выросло и количество пользователей. Средняя длительность сессии выросла на 20%. Обновленное приложение получило положительные отклики клиентов и СМИ.
На разработку обновления приложения с дополненной реальностью у нашей команды ушло несколько месяцев, не обошлось и без сложностей при релизе приложения на App Store. При первом ревью было требование со стороны площадки подробнее описать AR-возможности, что мы и сделали. Другим разработчикам рекомендуем сразу уделять больше внимания описанию функций AR в продукте.
Впрочем, на создании приложения работа Nullgravity не окончена. Мы отвечаем за дальнейшую доработку продукта, освоение технологии AR и выход новых обновлений. Еженедельно мы мониторим отзывы пользователей в App Store, вносим необходимые доработки, исходя из предпочтений клиентов, и расширяем количество доступных в AR товаров Leroy Merlin.
Параллельно с AR мы тестируем и внедряем и другие технологии в продукте. Одна из них — iBeacon — технология маячков, упрощающих поиск нужной позиции и быстро информирующих посетителя об акциях и скидках магазина. Протестировать эту фишку так же можно в приложении.
Технологии меняют мир стремительно: пользователи охотно тестируют дополненную реальность, общаются с искусственным интеллектом. Да, часть клиентов может не разбираться в нововведениях, и это просто повод открыть для них новые возможности и научить ими пользоваться. Пока AR/VR и AI лишь набирают популярность, но вскоре эти технологии возьмут на вооружение многие компании и переведут их в категорию «must have». А осваивать их нужно уже сейчас.
Оригинал статьи опубликован в блоге компании.
