Succès et performance : le rôle des soft skills — les points à retenir de la matinée #ReinventWork
La quatrième matinée de débats et conférences dans le cadre du cycle #ReinventWork, réalisé par ACSEL et NUMA en partenariat avec TalentSoft a eu lieu mardi 10 Avril, autour du thème : “Succès et performance : le rôle des soft skills”, avec pour objectif d’explorer les soft skills nécessaires à l’adaptation continue des modes d’organisation.
Au rendez-vous, des experts métiers et pionniers dans leur domaine :
- David Leborgne, CDO, Groupe SNCF
- Marianne Descamps, DRH, LINKBYNET
- Christine Huet, Responsable formation et carrière, ING Bank France
- Diane Rivière, HR Strategic Leader & Advisor, EDGE Advisor
- Camille Broussin, Responsable pédagogique, HETIC
- Nicolas Guy, Directeur du Pôle Transformation, LeLabRH
- Isabelle Rouhan, CEO & Founder, Colibri Talent
Les convictions de l’ACSEL, NUMA et TALENTSOFT, organisateurs du cycle #ReinventWork
L’accélération des évolutions technologiques et des business models transforme les manières de travailler. Les compétences nécessaires pour que les entreprises restent compétitives sur le marché du travail se renouvellent rapidement. Au delà des nouvelles compétences techniques,
le travail de demain demandera des employées flexibles, agiles, capables de prendre des initiatives et de s’adapter rapidement aux mutations de leur environnement de travail et de l’environnement concurrentiel de leur entreprise.
Pour faire face à ces mutations, les compétences comportementales, aussi appelées « soft skills », deviennent une valeur refuge pour les entreprises. 58% des recruteurs estiment que le manque de soft skills chez les candidats limite la performance de l’entreprise (Etude Linkedin) et 52% des DRH trouvent ces compétences aussi importantes — voire plus — que les « hard skills», compétences plus traditionnelles et académiques (Enquête pour Robert Half, 200 DRH de France).
Comment définir ces compétences transversales et comportementales ? Comment les mettre en œuvre au sein des organisations ? Est-ce que cela change le rôle du manager ? Peut-on développer, former aux soft skills ? Enfin, comment repérer et évaluer les soft skills lors du recrutement ?
Définir les “Soft Skills” — ensemble compétences transversales et comportementales
Il n’existe pas de liste des Soft Skills normée. Au sens large du terme, il s’agit de toutes les compétences qui ne font pas partie des référentiels de diplômes classiques.
Ces skills sont aussi difficiles à lister qu’à mesurer, mais certaines publications américaines sont allées jusqu’à lister 87 soft skills — de quoi faire faire des cauchemars aux DRH et assez pour construire un plan de développement sur 10 ans!
Plus simplement, les softs skills, c’est avant tout savoir mobiliser ses capacités humaines dans un domaine professionnel: inter- (soi) et intra-personnelles (relationnel)
- Savoir prendre du recul sur soi et ses compétences, se remettre en question
- Faire preuve d’humilité
- Savoir travailler de manière collaborative
- Vouloir aider les autres (peer mentoring)
- Faire preuve de constructivité : transparence, feedback, solutions collectives
- Faire preuve d’adaptabilité
- Combiner une capacité analytique et une intelligence créative émotionnelle
Lorsqu’on aborde le sujet des soft skills, on parle donc plus de personnalités que de profils type.
Comment les développer ?
- En entreprise : construire une culture du feedback, valoriser les compétences transverses
- Pour les étudiants : mettre les étudiants dans des contextes d’entreprise, par des missions ponctuelles par exemple. Essayer de les challenger en les faisant travailler en équipes multiculturelles, avec des profils variés
- Encourager chacun à sortir de sa zone de confort, en comptant sur sa capacité d’adaptation
- Reconnaître le succès, valoriser les performances individuelles et en équipe
- Communiquer, raconter des histoires pour diffuser l’envie d’entreprendre au sein d’une organisation (“évangélisation”)
- S’entourer d’individus convaincus de la valeur du changement pour porter et développer des dynamiques en interne
Un nouveau mindset de Management — quel impact sur la posture du Manager?
Le Management a un rôle clé pour encourager le développement des softs skills. Aujourd’hui, gérer une équipe, c’est savoir :
- Faire confiance, au delà des process (N’hésitez pas à consulter l’enregistrement de l’événement pour revivre l’excellent témoignage de David Leborgne, CDO du Groupe SNCF)
- Dépasser les rôles et libérer les talents : inviter les collaborateurs à faire preuve d’audace et de proactivité
- Encourager à la prise de risque : détruire le cliché disant que “si on n’est pas sûr de réussir, on n’a pas le droit de ne pas essayer”
- Mettre en valeur le collectif, savoir déléguer
- Valoriser le “bottom up” plutôt que d’adopter une approche “top down”
- Savoir donner une vision de son rôle et inspirer son équipe, pour faire grandir chacun
Comment repérer, évaluer et développer les soft skills d’un individu?
Il est difficile de créer une “checklist des soft skills”, et encore plus de les identifier au cours d’un entretien de 30 minutes au cours duquel les candidats sont dans un contexte particulier (stress, …)
NUMA a récemment produit un article sur les 3 traits de caractère d’un collaborateur agile. Lors d’un recrutement, soyez à l’affût de ces qualités :
- Créativité
- Curiosité
- Humilité
Une compétence clé: la capacité d’apprentissage
Si il n’y avait qu’une compétence clé à développer, ce serait l’envie et la capacité d’apprendre. Pour développer vos Softs Skills, travaillez d’abord sur ces 3 axes:
- Avoir envie d’apprendre
- Être proactif: Saisir dans toutes les situations (pro, perso, etc) les opportunités d’apprentissage (ne pas se reposer uniquement sur l’entreprise, sur le manager)
- Savoir prioriser: Savoir faire la part des choses et identifier les apprentissages pertinents (capacité d’identifier ses axes de développement et savoir choisir parmis les opportunités)
Si vous souhaitez être tenu(e) au courant du prochain événement #ReinventWork, n’hésitez pas à nous laisser vos coordonnées sur ce lien!
Pour en savoir plus sur l’ACSEL, NUMA et TALENTSOFT, c’est par ici :
