A importância de ser Orientado ao Propósito
Por que é essencial ter um propósito como empresa? Como podemos relacioná-lo às ações de cada dia? Uma breve história sobre como nós conseguimos fazer isso na Nuvem Shop.
A primeira vez que ouvi e comecei a prestar atenção ao propósito das empresas, foi depois que eu vi o TED Talk do Simon Sinek, “Como os grandes líderes inspiram ação”. Aqui, Sinek introduz o conceito de The Golden Circle, que vou explicar muito brevemente, mas sinta-se livre para assistir a palestra e ter uma compreensão mais profunda do assunto
O Golden Circle explica que cada organização tem um “que”, um “como” e um “porque”, mas poucas empresas realmente conhecem esse último conceito. Ele é a chave para explicar por que alguns líderes ou empresas inspiram ação e outros não. Uma empresa que conhece o seu “por que” e o expressa em uma comunicação de dentro para fora (primeiro “porque”, depois “como” e, por último, “o quê”), está “falando diretamente para a parte do cérebro que controla o comportamento, e isso então permite às pessoas racionalizá-lo com as coisas tangíveis que dizemos e fazemos.”
Graham Kenny disse: “Se você está elaborando uma declaração de propósito, o meu conselho é este: para inspirar sua equipe a fazer um bom trabalho, encontre uma maneira de expressar o impacto da organização sobre a vida dos clientes, estudantes, pacientes — ou quem quer que você está tentando servir. Faça com que eles sintam a importância desse propósito”.
É assim que fazemos as coisas na Nuvem Shop, nós existimos para capacitar as pessoas e tornar possível o sonho de viver uma vida empreendedora.
Não faz muito tempo que nós estabelecemos o nosso objetivo (o nosso “por que”), mas certamente isso criou um marco na rotina de trabalho. Agora, todos na empresa sabem porque eles estão fazendo o que estão fazendo e têm uma compreensão mais clara de quais ações contribuem para o nosso propósito e quais não.
Bom, mas como é que transmitimos esse propósito em nossas ações dia a dia? Não é uma tarefa fácil, mas nós introduzimos várias iniciativas que tornam mais simples esse processo, todas com um denominador comum: nossa comunidade de empreendedores. Vou descrever algumas delas aqui.
Everyone Delivers Customer Happiness
Como muitas empresas, temos uma equipe de Customer Success. Essa equipe é responsável por dar suporte aos clientes e esclarecer todas as dúvidas, bem como certificar-se de que os empreendedores sabem como usar as ferramentas projetadas para ajudá-los a aumentar as vendas e, consequentemente, melhorar sua experiência e taxa de crescimento.
Uma vez por mês, todos os funcionários na empresa passam a tarde trabalhando com essa equipe. A atividade proporciona a todos uma visão mais próxima dos nossos clientes e suas necessidades, permitindo-lhes conhecer em primeira mão o que os clientes querem e precisam. E já que a empatia é um dos nossos valores fundamentais, essa iniciativa também contribui para fechar a brecha normalmente encontrada entre desenvolvedores e o departamento de vendas.
Reuniões e almoços com clientes
A cada três ou quatro semanas nós convidamos alguns dos empreendedores a almoçarem conosco no nosso escritório. A idéia aqui é compartilhar um espaço informal e descontraído para conhecê-los, fazer-lhes perguntas, ouvir suas histórias e também recolher feedback, tudo isso com o intuito de melhorar nosso trabalho e a sua experiência dos que confiam na Nuvem Shop.
Todos na empresa podem participar e conhecer nossos clientes. Achamos tão humanizador finalmente colocar rostos e nomes às marcas e saber a quem estamos ajudando a crescer.Da mesma forma, os lojistas deixam nosso escritório muito felizes e satisfeitos com a experiência.
Histórias de clientes
Já que nós somos uma empresa que trabalha no formato remoto e nem todos podem estar no escritório para participar de nossas reuniões com clientes, gravamos também suas histórias em vídeo para que todos possam desfrutar!
Além disso, usamos muitos outros canais para compartilhar estas histórias, como um grupo Gmail, um canal no serviço de chat Slack e um grupo do WhatsApp.
Thank You Wall
Cada vez que trazemos alguém para o escritório (clientes, parceiros, pessoas de outras startups, etc) os convidamos também a deixar uma mensagem em nossa Thank You Wall. Nós realmente gostamos de ver o que as pessoas escrevem e como nós os afetamos positivamente, é um lembrete constante de como estamos mudando vidas.
Como o Emotive Brand explica, investir em um propósito para sua empresa traz muitos outros benefícios:
- Líderes e gestores orientados para o propósito trabalham com maior paixão e de uma forma mais alinhada e coordenada
- Funcionários envolvidos e motivados trabalham com maiores níveis de colaboração, auto-iniciativa e inovação
- Os relacionamentos com clientes prosperam a partir de interações mais energéticas e com propósito com a marca e suas pessoas
- Vendas, marketing e publicidade tornam-se mais eficazes na forma como se alinham e os resultados da marca fluem melhor, uma vez que prossegue ativamente a sua finalidade.
O quanto antes você desenvolver o propósito da sua empresa, mais rápido irá conseguir inspirar seus funcionários e clientes a segui-lo. Então por que adiar a única coisa que pode trazer todos esses benefícios para a sua empresa?
