Como melhorar seu conteúdo a partir da análise de dados
“Sem dados você é apenas outra pessoa com uma opinião” — W. Edwards Deming
Antes de tudo, o que são esses “dados” que fazem com que sua empresa transforme o campo das ideias e opiniões em autoridade de conteúdo?
Segundo a wikipedia, dados são um conjunto de valores ou ocorrências em um estado bruto em que são obtidas informações com o objetivo de adquirir benefícios. Na explicação, ainda é reforçado que os dados podem se dividir em dois grupos: os estruturados, que são facilmente processados, como planilhas ou bancos de dados e os não estruturados, aqueles que são mais difíceis de ser processados por não possuírem uma formatação específica, como as imagens, mensagens de redes sociais, e-mails.
E toda essa informação — estruturada e não estruturada — apesar de existir antes do mundo online, passa a ser mensurada de forma mais eficaz com o início da era digital. E o melhor: a sua produção está cada vez mais facilitada.
Estima-se que até 2020, a quantidade de dados armazenados será de 44 zettabytes (ou ZiB, onde1 ZiB corresponde a 1 .000.000.000.000.000.000.000 de bytes). 🤯
Utilizamos o conceito de Big Data para nos referirmos ao volume de dados que se torna tão grande e complexo que fica difícil o processamento utilizando ferramentas de gerenciamento tradicional.
Mas esta quantidade descomunal de dados não é algo fora de controle. Ela se torna um diferencial para marcas que conseguem criar as regras de processamento para extrair desse volume algumas informações valiosas sobre o comportamento e interesses do usuário para, então, utilizar estas informações nas tomadas de decisão estratégicas da empresa. Esse tipo de manuseio é o que chamamos de Big Data Analytics.
Onde acho esses dados?
O seu canal principal de conteúdo — seja ele o seu site ou suas redes sociais — precisa se encaixar em algumas “regras” para conseguir alcançar um público satisfatório e, a partir daí, coletar e gerar dados para você.
Aspectos simples como a experiência do usuário, o uso das palavras-chave corretas para facilitar quem busca por serviços semelhantes ao seu, a constância de acessos (através de tráfego orgânico ou pago), a qualidade de seu conteúdo e outras ações fazem com que a distribuição do conteúdo seja otimizada e, a partir daí, a marca se torna apta a alcançar ainda mais pessoas e gerar insights de dados mais qualificados.
As regras existem para que se fortaleça um controle de qualidade de conteúdo e para que sejam gerados novos dados. Elas são o que chamamos de algoritmo de distribuição.
E para facilitar o funcionamento desses algoritmos, os canais digitais de compartilhamento de conteúdo estruturam seus dados como métricas e dimensões.
📊 As métricas são números — sejam em valores absolutos ou em porcentagens, que se apresentam de diversas formas, como número de posts, de comentários, de acessos, de cliques até a porcentagem de novos visitantes no site. Já as dimensões, são atributos de seus usuários, como o navegador que ele usa, a cidade de onde acessou, a idade, gênero, etc.
Levando em consideração as ferramentas mais populares de distribuição de conteúdo Google, Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn, é possível acessar toda essa parte de relatórios analíticos apenas acessando suas configurações:
- No gerenciador de conteúdo do seu site, é possível inserir um código de rastreio do Google Analytics;
- O Facebook possui a aba de “informações” das fanpages;
- O instagram para empresas fornece alguns dados dentro do próprio app;
- O twitter analytics vem com relatórios separados de interação, produção e público;
- O linkedin analytics também fornece acompanhamento da sua marca na rede.
Existem também algumas ferramentas que ajudam no monitoramento de atividades digitais para elaboração de insights de conteúdo:
Ferramentas de SEO
O termo “Search Engine Optmization” foi popularizado com o Google e segue como a maneira mais eficaz de otimizar o seu site nos motores de busca (não só o google). Existem várias formas de otimizar o SEO do conteúdo de sua empresa, mas como um guia inicial para este mundo, o próprio Google tem duas ferramentas gratuitas essenciais para criar uma estratégia de melhoria da visibilidade de sua marca através de tags e palavras-chave. São elas o planejador de palavras-chave e o trends.
Ainda existem no mercado outras ferramentas bem completas nessa área, como o semrush e o ubersuggest.
Se a sua empresa ainda não utiliza alguma dessas ferramentas na rotina de produção de conteúdo, eu indico que comece a partir de agora!
Monitoramento de redes sociais
Existem algumas ferramentas que auxiliam na gerência de suas redes sociais. Optar por aquelas que tem em suas funcionalidades o monitoramento dessas redes para oferecer relatórios pode ser uma mão na roda na hora de extrair dados mais difíceis — como o dos stories do instagram.
Automação de marketing
Dedicadas a atrair usuários, começar uma relação com eles e convertê-los em oportunidades de compra, as ferramentas de automação de marketing auxiliam no monitoramento dos dados de marketing e na imersão deles com o comercial da sua empresa. Dessa forma, é possível entender o grupo de usuários interessados no seu produto e a forma mais eficaz de transformá-los em consumidores da sua marca.
E depois dos insights?
Com todos os canais de coleta de dados sendo monitorados e analisados, é essencial manter uma rotina de produção que envolve:
Testes
“As redes sociais costumavam ser um megafone. Agora, são uma conversa”
Essa frase é muito certeira para que possamos refletir a forma de produzir conteúdo.
Nós temos os dados do nosso lado mas se os interpretamos de forma equivocada, não conseguimos avançar em nada na nossa estratégia. Como em uma conversa, é preciso achar o assunto certo, mas também achar o tom, as referências, o contexto e a didática correta.
Por exemplo, eu posso intuir que um texto com muitos emojis pode criar mais impacto para a minha marca do que um texto apenas com palavras. Mas não posso afirmar categoricamente que um funciona mais que outro sem que eu faça testes das duas formas de conteúdo.
Se eu tenho uma hipótese, eu tenho que prová-la com números — e não com achismos. E dessa forma, é possível otimizar cada vez mais o conteúdo da marca com o que realmente funciona para o publico dela.
Rotina de monitoramento
Quando a rotina de produção de conteúdo começa a abraçar a fase de testes, então é essencial que se monte, também, uma rotina de monitoramento. Seja ela diária, quinzenal ou mensal.
Para que a rotina funcione, a equipe precisa entender quais os objetivos da empresa para curto, médio e longo prazo, e só então definir os dados que vão guiar os relatórios.
Se a marca precisa atingir mais pessoas e se tornar mais conhecida, por exemplo, as métricas de alcance e impressões precisam ser analisadas como prioridade. Mas se o objetivo principal é fidelizar clientes, o caminho do monitoramento pode estar mais no número de frequência (a relação entre alcance e impressões) e na porcentagem de visitantes frequentes do seu site.
Em todos os seus dados há pistas e sinais do comportamento do seu público com a marca. Mas essa rotina de monitoramento é essencial para dar o foco nos dados que diagnosticam de forma mais eficaz a resposta de seu público aos seus conteúdos.
Acompanhar tendências de mercado
Esta etapa pode se dividir em duas vertentes: análise de concorrência e de interesses secundários do seu público.
📢 Concorrência: assim como o seu produto tem pontos fortes e fracos, a sua concorrência também terá. Por isso, é essencial entender os pontos em comum entre esses grupos e, principalmente, os pontos que geram a diferenciação dos produtos. No processo de decisão de compra, um usuário vai prestar atenção nisso. Então você deve ter todos os possíveis comparativos já respondidos.
👩💻 Interesses secundários: assim como é importante analisar a concorrência, é essencial que a marca monitore tendências de mercado. O seu público vai ter padrões de comportamento, assuntos preferidos, horários de mais atividade, figuras públicas de admiração — e tudo isso pode ser aproveitado para a construção de uma estratégia de comunicação. Você pode começar essa análise a partir das suas redes, com os posts de maior interação, as páginas mais acessadas, os links mais clicados. Revise e republique seus artigos antigos mais lidos e entenda se ainda impacta seu público de forma efetiva. Em seguida, entenda os assuntos de maior interesse e procure assuntos relacionados a ele para desenvolver.
E se você já fez tudo isso, volte para a a casa de testes e repita tudo.
O processo de criação de conteúdo parece denso e complicado, mas precisa de movimento para se manter girando. Então é essencial montar estratégias que tem um prazo para terminar e dar espaço para a renovação de sua estratégia.
💡 Dicas rápidas
Agora que eu tenho muitos dados e ideias, para onde vou?
Para o planejamento de seu conteúdo. Este é o momento de antecipar alguns testes, colocar ideias para girar e ter ações roteirizadas para gerar mais engajamento do público — não precisa de nada muito elaborado: uma sequência de stories, enquete do facebook, thread do twitter sobre algum assunto quente.
Uma forma muito boa de organizar o seu conteúdo desde a ideia até o arquivo de todas as atividades executadas é através de ferramentas de gerenciamento de projetos, como o Asana ou o Trello.
O Trello possui uma sessão de quadros inspiradores para que você possa adaptar algumas metodologias e otimizar seus métodos.
Na sessão de marketing está disponível um quadro que desenvolvi para ajudar pequenas e médias empresas na produção trimestral de conteúdo. Um lugar para organizar todas as informações essenciais da sua estratégia de conteúdo e a sua pauta de produção.
Empresas especializadas em marketing de conteúdo também oferecem muitos materiais de guia para o o seu planejamento. Uma forma de criar o relacionamento com a marca e fortalecer a autoridade no assunto. Rock Content e RD Station são grandes líderes nacionais nesse quesito.
E se você já leu sobre método ágil para otimizar a produção de qualquer setor de uma empresa, aqui está um esquema de planejamento de conteúdo que aplica este método para desenvolvimento de ações diversas. Além do canvas ser uma ferramenta que pode ser baixada gratuitamente, ainda há o workshop online de produção de conteúdo digital baseado nesse modelo. Clique aqui para acessar tudo.
