Apple V.S Facebook 隱私權戰役誰輸誰贏?

在蘋果去年發表的 iOS 14 中,蘋果提到為保護蘋果用戶隱私,將會新增「隱私標籤」告訴用戶應用程式將會追蹤用戶哪些資訊,並讓用戶選擇是否接受該應用程式蒐集本人資訊。這項更新對許多社群媒體及數位廣告產業下了一個震撼彈,而相當依賴廣告盈利的 Facebook,就與蘋果槓上了。

蘋果的隱私條款將會在用戶打開應用程式時,顯示隱私彈出通知,徵求用戶同意應用程式讀取廣告識別碼(IDFA,Identifier for Advertisers),此舉預估會對社群媒體或數位廣告商帶來重創,畢竟多數用戶可能不願意被追蹤。

蘋果表示,蘋果以「用戶為上」為由更新用戶隱私權,可以保護自家用戶權益。而臉書也沒有坐以待斃,去年 12 月, 臉書便向蘋果發動文宣戰,在《華爾街日報》、《紐時》與自家網站上譴責蘋果擅自變更隱私權規則 ,將會損害依賴臉書平台投放廣告的中小型企業。

Facebook 立場:將對 Apple 提起訴訟

Facebook CEO Mark Zuckerberg F8 2019 提到將會更重視使用者隱私。

自蘋果公布 iOS 14 的隱私政策更新後,臉書便不斷批評蘋果的隱私政策,這些改動讓身為仰賴廣告收入的 Facebook 感到十分不滿,認為 Apple 根本假借保護使用者權益的名義,事實上卻濫用霸權來排除市場上的競爭者。因此在去年 12月的時候,Facebook 就曾大動作在《紐約時報》等媒體上刊登大字報,表示「為了無數小型商家們,我們決定挺身反抗蘋果」,更在近日傳出 Facebook 已經準備好向 Apple 提起「反壟斷訴訟」。

限制 IDFA 對於 Facebook 有很大的衝擊,廣告收入佔了 Facebook 的 98% 收入來源,等於是讓手上的金雞母拱手讓人,不過 Facebook 也提出現階段的解決方案,像是第三方 cookie 將透過轉換 API 解決 cookie 現有的問題。

早在兩年前,蘋果便設計了一套針對 iOS 的廣告追蹤架構 SKAdNetwork,作為代替方案。它與 IDFA 一樣,可以追蹤廣告投放的效果,但差異在於,SKAd 不會追蹤特定的使用者或設備,而是只追蹤「行為」。

延伸閱讀:第三方 Cookie 將被淘汰,行銷人該如何應對?

以 Apple 立場用戶資料是最大的資產

Photo Credit : Apple

一直以保護隱私為主的 iOS 系統,Apple 透過更完善的保護用戶隱私,來增加商品的附加價值,透過更嚴格的協定,讓原本容易取得的用戶資料能更完善的保護,同時,用戶也更願意購買相對安全的產品。

蘋果執行長 Tim Cook 甚至還公開說,這種使用資料投放針對性廣告的商業模式只會讓助長暴力、降低大眾疫苗信任感等現實後果越來越嚴重。「如果一家公司的商業模式是在透過數據誤導大眾,那這種公司根本不值得我們讚揚,反而應該唾棄。」 Tim Cook 本人說著,雖然他沒有公開指是誰,但很顯然地就是在講以 Facebook 為首的社群平台。

很明顯的 Apple 並不願意為了用戶隱私而妥協,除了各大平台都在保護自己的權益,那廣告商、商家又該如何應變?

第一方資料庫 Social CRM、CDP 將是未來

建立第一方資料庫是很多大平台早已經在做的,國外大型購物平台 Amazon 高度重視客戶而建立 CRM,透過 CRM 可以了解用戶的購買習慣,甚至在有特價或是折扣時,將商品推向用戶。

Amazon 透過 CRM 可以完成幾個目標:

  1. 量身打造的優惠與促銷
  2. 個人數據的收集與儲存
  3. 客製化的商品推薦
  4. 客戶服務
  5. 用戶服務的延伸

透過這些形式將用戶數據掌握在自己的資料庫中,意味著可以更快速的取得用戶的詳細訊息,也可以更快速的解決所有的問題,並讓用戶更加滿意,進而推送下一次的購物推薦。

延伸閱讀:What is Social CRM ? 解析 SCRM 本質

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在人工和工人之間找尋平衡,在創新和新創之中保持真誠。

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ILING Wu

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因為書店而愛上書,喜歡咖啡,在社群媒體打滾,不斷努力。

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