Health check: como medimos a saúde do nosso time de design
Como Head da área de design, uma das minhas principais preocupações é garantir que as pessoas sintam-se confortáveis e satisfeitas com a sua vida profissional. O que mais gosto de fazer é alinhar as expectativas utilizando o seguinte tripé:
- Indivíduo
O que cada membro do time gosta de fazer, quer desenvolver e é especialista (já detalhei aqui). - Equipe
Qual o clima ideal e as práticas que fazem sentido para as pessoas que está no time neste momento (assunto deste artigo). - Organização
O que é esperado, o que faz sentido para o contexto da empresa e até onde neste momento podemos chegar (será o próximo artigo).
Em busca de dinâmicas para medir o sentimento de forma coletiva, descobri o health check, uma dinâmica que outras equipes já aplicavam aqui na Objective. Essa dinâmica foi idealizada pelo Spotify e tem como objetivo criar um panorama macro da saúde do time, levantar ações e responsáveis.
Diferente de uma retrospectiva, onde o time tem liberdade para comentar sobre “qualquer coisa” relacionada as suas demandas, no health check existem tópicos específicos que de forma coletiva o time precisa "dar uma nota". Tópicos esses que são focados em práticas, cultura, processo e outros aspectos que são importantes para o time.
Como o foco é no time e cada time tem suas particularidades, não é de se espantar que não exista uma receita de bolo a ser seguida, ou seja, os tópicos e até o formato de avaliação podem (e devem) ser adaptados para a realidade de cada um, e neste artigo você terá a oportunidade de conhecer o nosso health check.
A dinâmica
A pesquisa de saúde do time é aplicada a cada três meses. São dez tópicos estruturados em uma frase no seguinte formato:
Em relação a (…), você sente que…
Cada tópico possuí cinco alternativas para escolha única do sentimento que a pessoa tem sobre o tema que se "traduzem" nos seguintes critérios de atenção:
🔴 Precisamos tratar imediatamente.
🟠 Precisamos trabalhar melhor.
🟡 Ficar em alerta! Observar para entender o problema.
🟢 Está dentro do esperado.
🔵 Excelente! Manter as ações.
Os membros do time recebem um formulário online com o prazo de uma semana para submissão das respostas de forma individual. Fazemos isso para que cada um tenha tempo para reflexão e em seguida os resultados são compilados e apresentados em um workshop que tem o objetivo de "calibrar o sentimento" através de uma discussão coletiva, onde todos têm a oportunidade de concordar, discordar e expor opiniões. A discussão termina quando todos entram em um acordo sobre a nota mais adequada.
Cada tópico também recebe uma frase que justifica a escolha do time. Olha só o exemplo abaixo:
Neste tópico a pergunta era sobre o satisfação com o processo e metodologia de design, a nota chegada ao acordo foi a 5 que representa "o time está satisfeito" e se traduz em "Excelente! Manter as ações".
O time também complementou a nota com a seguinte frase:
"O processo e metodologia implementada têm refletido de forma eficaz o nosso dia a dia e é flexível a ponto de não limitar a atuação/criatividade. Ainda sim estamos em constante evolução de nossos entregáveis para elevar a qualidade, maturidade de UX na empresa e escalabilidade do time."
Tópicos avaliados
Como comentado anteriormente, os tópicos foram adaptados para a realidade do nosso time de modo a expor e medir os aspectos que consideramos importantes para garantir a evolução contínua de nossos profissionais, metodologia, processo e maturidade do design na Objective.
Confira abaixo os dez tópicos e suas alternativas.
1- Em ralação a motivação, engajamento e propósito do time, você sente que…
🔴 O time está desmotivado.
🟠 Há pouca motivação no time.
🟡 O time está motivado para algumas tarefas.
🟢 Em geral, o time está motivado. Sabemos nosso propósito!
🔵 O time está altamente motivado e engajado no propósito.
2- Em ralação a autonomia do time para decidir no que é mais importante para trabalhar no momento, você sente que…
🔴 Não temos autonomia.
🟠 Às vezes temos autonomia.
🟡 Temos autonomia, mas dependemos de outras pessoas/áreas para decidir.
🟢 Podemos decidir a maioria das coisas (temos pouca dependência).
🔵 Podemos decidir qualquer coisa, inclusive qualitividade.
3- Em relação a satisfação do cliente com o trabalho e as entregas do time, você sente que…
🔴 Não entregamos valor para o cliente.
🟠 O cliente gosta de algumas entregas.
🟡 Entregamos valor para o cliente.
🟢 O cliente está satisfeito.
🔵 Nossas entregas encantam o cliente.
4- Em relação a colaboração do time para trocar informações e ajudar um ao outro, você sente que…
🔴 O time não se conversa.
🟠 Há alguma colaboração no time.
🟡 Há troca de informação, mas não podemos contar com isso.
🟢 O time colabora bastante entre si.
🔵 Podemos contar com qualquer membro do time.
5- Em relação ao conhecimento em ferramentas e metodologias de UX/UI dos membros do time, você sente que…
🔴 O time não tem a skill técnica necessária.
🟠 O time ainda não tem a skill técnica necessária, mas está evoluindo.
🟡 A skill técnica do time é suficiente para desenvolver o trabalho.
🟢 O time manda bem!
🔵 O time é o guru da experiência do usuário.
6- Em relação ao processo e metodologia de design utilizada pelo time, você sente que…
🔴 Não temos um processo ou metodologia estabelecida.
🟠 O time não tem domínio sobre processo e a metodologia.
🟡 O time conhece o processo e a metodologia, mas não segue.
🟢 Precisamos melhorá-la pois ainda não representa bem o nosso dia a dia.
🔵 O time está satisfeito com o processo e a metodologia.
7- Em relação ao conhecimento do time sobre práticas e metodologia ágil, você sente que…
🔴 O time não faz cerimônias.
🟠 O time faz o mínimo possível das cerimônias.
🟡 O time faz cerimônias suficientes para ter visibilidade e qualidade.
🟢 O time faz as cerimônias e usa métricas para melhorar continuamente.
🔵 O time está sempre se reinventando.
8- Em relação ao plano de desenvolvimento e carreira, você sente que…
🔴 Não temos acompanhamento nem visão da onde podemos chegar.
🟠 Temos PDI, mas sem acompanhamento.
🟡 Temos o acompanhamento do PDI, mas não plano de carreira.
🟢 Temos ambos estruturados, mas sem clareza de como atingir o próximo passo.
🔵 Conhecemos as oportunidades e sabemos para onde ir.
9- Em relação a cultura de Design na empresa, você sente que…
🔴 Inexistente.
🟠 Design é visto apenas como desenho de telas.
🟡 Design está integrado às definições, mas não tem peso na estratégia.
🟢 Design está ganhando espaço para atuar de forma estratégica.
🔵 Design está presente na estratégia dos projetos e empresa.
10- Em relação ao apoio das lideranças (diretas e indiretas) na clareza de estratégia e evolução da área, você sente que…
🔴 Não temos apoio.
🟠 Temos iniciativas isoladas que não ajudam a dar força.
🟡 Temos apoio, mas de forma muito política a qual não nos dá a velocidade ideal.
🟢 Temos apoio e estamos caminhando para uma atuação estratégica.
🔵 Temos multiplicadores em diversas áreas.
Definindo ações e responsáveis
Uma vez "calibrado o sentimento" para cada tópico é hora de definir ações e responsáveis. No mesmo workshop, preenchemos uma planilha descrevendo o item avaliado, o sentimento selecionado e quebramos a frase de justificativa em ações com responsáveis e prazo para avaliação.
Semanalmente o responsável deve atualizar o status, o que foi feito e compartilhar na nossa weekly de design.
O helth check tem se mostrado uma ótima ferramenta para o nosso time discutir sobre assuntos que muitas vezes são esquecidos no dia a dia ou que facilmente se transformam em "conversas de corredor".
Fora o fato de manter todos na "mesma página" e com as expectativas alinhadas, os resultados têm sido ótimos para que eu, no papel de Head, consiga expor determinados problemas, consiga apoio e investimento para a área, alimentar nossos OKRs e outras coisinhas a mais. ☺️
Se você gostou desse artigo e ficou com vontade de fazer parte de um time que está em constante evolução e que é altamente colaborativo, temos vagas abertas. #vemserObjective
