Кто такой Product Manager и чем он должен заниматься?
Спрашивать: «Кто должен быть боссом?» — все равно, что спрашивать: «Кто должен быть тенором в этом квартете?» Конечно, тот, кто может петь тенором. (Генри Форд)
Там где правила игры не позволяют выиграть, английские джентльмены меняют правила. (Г. Ласки)
В современно мире принято, что компания, занимающаяся продуктовой разработкой не может существовать без сильных Product Manager-ов (PdM). И это правда.
У нас в Octoberry уже давно есть четкое представление о том, чем же должен заниматься PdM в нашей команде.
Но опыт сотрудничества с другими компаниями показывает, что не все так просто и мир не черно-белый.
Во-первых, существует огромное количество названий людей, которые управляют проектом/продуктом: это и Project Manager-ы, и Product Owner-ы, и продуктологи, и менеджеры продуктов. При этом далеко не всегда есть понимание, чем все эти люди отличаются друг от друга.
Во-вторых, роль и функции PdM’а сильно различаются в зависимости от продукта и компании. Да и согласитесь, глупо полагать, что PdM в крупном банке будет и сможет вести себя точно также, как один из основателей небольшого стартапа, только что получившего первые инвестиции.
Об этом мы и хотим поговорить!
Итак… не все PdM одинаковы (и полезны :) )
Мы пришли к выводу, что специфика обязанностей PdM’а напрямую зависит от обитаемой среды. Поэтому попытались упорядочить наш мир с помощью матрицы, которая структурирует его по двум направлениям:
- Наличие конкуренции на рынке
- Размер компании, выпускающей продукт. Либо это условный Startup. Либо это компания, которая уже выросла до размеров Enterprise (“кровавость” возможна, но необязательна).
Визуализировать это можно вот так:
Теперь пойдем по квадрантам (мы тоже не сразу вспомнили, как называются плоскости между координатными прямыми) и разберемся в разнице функций PdM.
Стартапы на рынке с низкой конкуренцией
По правде сказать, мы долго ломали голову, пытаясь понять, кто же может существовать в этой области!
По идее, здесь должны быть стартапы, которые нашли свой голубой океан. Но, думается, даже голубые океаны создаются на уже существующих рынках в попытках уйти от конкурентов с помощью новой ценности. И конкуренция тут все же присутствует. Может быть, речь идет о специфичных для нашей страны стартапов, у которых есть государственная поддержка?
В общем, мы решили, что это та зона, которую отдается на откуп смельчакам и везунчикам, которые поймут, как и с чем тут можно жить. И можно ли вообще ;-)
Enterprise компании на рынках с низкой конкуренцией
В этой области речь идет про крупные компании с монополией. Первое, что приходит в голову, — государственные проекты. Это именно проекты и проектная деятельность. Как правило, категориями продукта тут не мыслят. А значит, задачи сделать продукт не стоит. Стоит задача — закрыть проект.
Здесь прекрасно себя чувствует классический Project Manager, мастерски владеющий приемами управления, вооружившись томиком последнего издания PMBOK:
Основная задача менеджера проектов здесь — закрыть контракт. Проект завершается, когда контракт сдан.
Стартапы на рынке с высокой конкуренцией
На эту тему написано уже не один десяток книжек и все относительно понятно (поэтому и книжки пишут ;-) ).
Здесь активно используются такие подходы, как Lean Startup, Customer Development, Design Thinking… Ключевой целью продукта является выживание и рост за счет минимизации ошибок на ранних стадиях развития, получая как можно больше и чаще обратную связь от рынка.
Кто в этом мире PdM? Это CEO компании. Человек, который ведет бизнес, принимает основные решения о направлении развития продукта. Иногда он сам себе CTO, COO и CMO в одном флаконе. Из-за размера компании не встает вопрос, кто и чем занимается. Потому что на ранних этапах развития компании все занимаются всем.
Enterprise на рынке с высокой конкуренцией
Пожалуй, это самая интересная часть!
Чем должен заниматься PdM в крупной компании, чтобы получился хороший конкурентоспособный продукт? Тут есть несколько моментов.
- PdM — это человек, который владеет Vision-ом.
Нет, не этим, конечно…
А тем, что называется видением продукта. Причем желательно в трех направлениях: как продукт существовал в прошлом, что продукт есть в настоящем и как дальше будет развиваться продукт. PdM в данном случае определяет и отстраивает бизнес-модель продукта.
- Коммуникация с ключевыми стейкхолдерами и управление их ожиданиями. PdM должен не просто принять пожелания стейкхолдеров, но и понять, насколько их желания соответствуют vision’у продукта.
- Работа с конечными пользователями. Для чего все это? Чтобы понимать, для кого мы делаем наш продукт. Тут место и для глубинных интервью, и для обработки фидбэка после очередного релиза, и коммуникация с саппортом и остальные штуки, которые дадут PdM’у новые гипотезы для потенциальных точек роста продукта.
- Валидация продуктовых гипотез. PdM — это постоянно сомневающийся во всем человек. Он живет в мире, в котором все гипотеза, и все эксперимент. До тех пор, пока он не получил данные, подтверждающие успех гипотезы (или наоборот). Его задача, выстроить работу с продуктом таким образом, чтоб понимать следующий шаг: что нужно проверять, когда продукт стоит развернуть в другом направлении, когда начинать масштабировать, а когда принять решение о том, что гипотеза не подтвердилась и вообще прекратить развивать этот продукт/фичу/направление.
- Как следствие из всего описанного — PdM владеет backlog-ом продукта и отвечает за его приоритезацию. И в его же компетенции донести vision до продуктовой команды, которой предстоит реализовать все то, что собралось в backlog.
- Продуктовая аналитика и мониторинг данных с рынка и продукта. Как ведут себя пользователи? Какие потенциальные направления для кратного роста продукта существуют? Какие узкие места можно оптимизировать? Все эти вопросы должны быть выражены в виде цифр. И PdM первый человек, который должен понимать почему эти цифры именно такие и для чего их собирают.
- Маркетинг и продвижение. Да-да! Вы не ослышались. Возможно не своими руками, возможно руками маркетологов, но PdM в определенный момент времени должен определять стратегию продвижения продукта. Ведь именно в его компетенции кратный роста продукта.
Не все из вышеописанного PdM делает своими руками. Иногда это решается на уровне коммуникаций с руководителями подразделений маркетинга, технического отдела и т.д. Но как бы ни был устроен процесс, PdM, остается ключевой фигурой, ответственной за успехи и неудачи продукта. Это личность с особым складом характера и постоянно горящими глазами. Эдакий CEO внутри большой компании. Но, пожалуй, личные качества PdM — это совсем другая история, а точнее — повод для новой статьи.
Так выглядит наша текущая картина мира. Но сколько компаний столько и мнений. Поэтому будем рады услышать и вашу точку зрения о том, кто же все-таки такой Product Manager в нашей стране?