Product Metrics Canvas
Быстрый и легкий способ сделать первый шаг на пути к системе метрик продукта
За последний год работы с командами стали понятны две вещи:
- больше не надо доказывать и показывать командам необходимость сбора метрик
- самое сложное в вопросе с метриками — сделать первый шаг из состояния, когда ты еще вообще ничего не умеешь измерять.
Инструментов для формирования метрик, которые могли бы помочь в этом, оказалось мало. А точнее всего два HEART и AARRR. Оба они не работали в случаях, когда команда:
- точно знает, какую фичу они будут делать и зачем.
- никогда не пытались собирать метрики и даже не пробовали их формулировать.
Оба фреймворка вызывали кучу вопросов, не помогали продвинуться в вопросе формирования метрик, и в итоге команды переставали их использовать.
Поэтому сегодня я хочу поделиться простым подходом к формированию метрик, который позволяет команде быстро сдвинуться с мертвой точки и понять, что же нужно измерять. На все потребуется минут 20–30 чистого времени.
Let me introduce Product Metrics Canvas :)
Product Metrics Canvas — это 7 блоков, содержащих ответы на 4 вопроса. Заполнять которые нужно последовательно — слева направо.
Шаг 1. Фича
Цель: достичь общего понимания о том, что же мы делаем. Если команда не видела/не слышала ранее о функционале и как он работает, владелец продукта делает небольшую вводную, отвечает на вопросы команды.
Полезные хаки: на этом этапе понять общий смысл реализуемой идеи и сформировать набор метрик в дальнейшем могут помочь прототипы.
Шаг 2. На кого влияет?
Цель: определить список пользователей, на кого мы окажем влияние этой фичей. Стоит отметить, что оказывать влияние мы можем как на наших клиентов и пользователей, находящихся за пределами компании. Так и на сотрудников компании, которые каким-либо образом оказываются вовлечены в клиентский сценарий.
Полезные хаки: на этом этапе могут помочь вопросы “Для кого мы это делаем?”, “Кто будет пользоваться этой фичей?”, “Кого затронет ее появление?”.
Шаг 3. Как влияет?
Цель: понять, как измениться жизнь пользователей, на которых мы оказываем влияние.
Полезные хаки:
- На этом этапе могут помочь вопросы “Какое влияние мы окажем на этих людей?” “Что изменится в их жизни после того, как мы реализуем эту фичу?”
- Не ограничивайте себя в вариантах и предположениях. У вас еще будет время подумать об их измеримости.
Я очень люблю этот этап, потому что именно здесь команды начинают задумываться о ключевых вещах, и опять возвращаются к вопросу о том, для чего они делают эту фичу.
Шаг 4. Как измерим влияние?
Цель: сформировать набор продуктовых метрик, которые будем измерять.
Полезные хаки: На этом этапе могут помочь вопросы “А как мы измерим это влияние?” и “ На какие цифры будем смотреть, чтобы понять эффект от каждой желтой карточки в предыдущем столбце.”
Интересные инсайты:
- не все вещи в принципе можно измерить (например, счастье пользователей)
- часть вещей влияют, но очень опосредованно. И точно сказать, что повлияли именно мы именно этой фичей невозможно. Метрики нам не помогут.
- часть вещей нам просто будет очень долго и сложно измерять.
- некоторые метрики могут работать на несколько групп пользователей.
На все 4 этапа обычно уходит от 20 до 30 минут времени команды. Все, что для этого нужно — собрать ключевых участников команды за канвасом. На выходе же — возможность общаться с бизнесом на языке цифр, которые помогут вам в реализации и защите ваших бизнес-инициатив.
Скачать шаблон можно тут.
Будет очень интересно услышать ваши отзывы и комментарии. Особенно тех из вас, кто решится попробовать его в бою :)
