「按」我開始洗手

跟往常一樣，炎熱的假日午後，我帶著電腦，在公館附近隨性挑了一家明亮的咖啡廳進行一個提高生產力的動作。就跟一般的咖啡廳一樣，店內的擺設充滿了復古的設計，讓我可以文思泉湧。更讓我文思泉湧的，是當我走進這家店的廁所，發現了一個有趣的東西。

沒錯，是一個充滿設計感的洗手乳罐。第一眼的印象的確是為之一亮，但是接下來悲劇卻發生了。

我很直覺地照著洗手乳的指示往下按，但是洗手乳卻流到了我的手背！這一剎的喜悅大於憤怒：我的「經典日常生活壞設計」記事本上又可以畫上一筆了！
整體上我是蠻喜歡這個設計的。這個設計其實解決的問題在使用傳統的洗手乳罐時，通常會需要兩隻手（當然要用一隻手也是可以啦，但是使用起來沒這麼順手）。這個作法只需要用到一隻手就可以使用，的確會比傳統的方式方便。
到底為什麼？為什麼一個按起來充滿設計感又討人喜歡的東西會這麼難用呢？請各位繼續看一下去。

罪行一：不符合人體工學

一般人在操作「按」這個動作時通常會以手心向下，並且用手指的肉肉去「按」。而這個設計的「正確用法」是希望使用者用手背去「按」，違反了「按」這個動作最直覺的操作。

罪行二：使用文字

這一點可以用兩個面向來看。
第一個面向是語言障礙：設計者似乎是想讓這個產品看起來很時尚、很國際化，所以只用英文來標示這個最關鍵的操作說明，但如果碰到英文很爛的使用者，像是那些「Push」跟「Pull」傻傻分不清的人，該怎麼辦呢？
第二個面向是語意會誤導使用者：如果罪行一所說的，「按」這個動作讓使用者的操作跟設計者所期待的動作完全相反。如果真的要使用文字來描述正確操作的動作，那一定不是只有幾個自就可以解決的問題。

所以要改善這個設計，其實只要使用圖示來說明操作方式就好了。

這個有趣的案例再度提醒了我了一件事：一張圖勝過千言萬語。一個好的介面要盡可能的利用圖案來表達概念，這也是為什麼 GUI 可以造就比爾成為世界首富的原因了！