Ethnography กับ Direct Observation: กุญแจสำคัญในการเชื่อมโยงประสบการณ์ผ่าน UXUI

บทความนี้แชร์ถึงการทำ Ethnography และ Direct Observation ในพื้นที่จริงนะครับโดยอาจจะแบ่งเป็น 2–3 Part โดยอยากจะเน้นแชร์ ปัญหา และการแก้ปัญหาเวลาลงพื้นที่จริง แต่ในตอนแรกอยากให้เข้าใจถึงหลักโดยรวมก่อน

ในวงการสินเชื่อที่แข่งขันดุเดือด การสร้างแบรนด์ให้โดดเด่นและเข้าใจลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญมาก ทีมออกแบบ UXUI ของเราได้ทำงานกับบริษัทสินเชื่อ A
(ขอเรียกชื่อบริษัทที่เราทำงานด้วยเรียกว่าบริษัท A นะครับ 😇) เพื่อออกแบบ UXUI Applicationใหม่ให้ถูกใจทั้งพนักงานและลูกค้า เราเลยต้องหาวิธีเข้าใจความต้องการและความรู้สึกของทั้งสองฝ่ายให้ถ่องแท้ 😎😎

นอกจากนี้ เรายังอยากรู้ว่าพนักงานบริษัท A มีความสัมพันธ์แบบไหนกับลูกค้า และลูกค้ารู้สึกยังไงกับบริษัท เพราะข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้เราออกแบบแบรนด์ที่สร้างความผูกพันกับทุกคนได้ การลงพื้นที่เก็บข้อมูลด้วย Ethnography และ Direct Observation จะช่วยให้เราได้ Insight เจ๋งๆ ที่จะตอบโจทย์นี้ได้แน่นอน

Ethnography และ Direct Observation คืออะไร:

• Ethnography คือการศึกษาวัฒนธรรม พฤติกรรม และความเชื่อของกลุ่มคนแบบสุดลึกโดยการไปใช้ชีวิตกับเขาเลย
• Direct Observation คือการแอบส่องพฤติกรรมของผู้ใช้ในสถานการณ์จริงโดยไม่ให้เขารู้ตัว

เป้าหมายของเราคือ:

1. เข้าใจวิถีชีวิต ความเชื่อ และพฤติกรรมของลูกค้าและพนักงานสินเชื่อในบริบทจริงๆ
2. หาไอเดียเจ๋งๆ ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินให้ปังและโดนใจ
3. คิดวิธีสื่อสารและสร้างแบรนด์ให้เข้ากับวัฒนธรรมและค่านิยมของลูกค้าและพนักงาน

พวกเราทำยังไงบ้าง:

1. เลือกกลุ่มเป้าหมายและพื้นที่ศึกษาที่หลากหลายและเป็นตัวแทนของลูกค้าและพนักงาน
2. ลุยลงพื้นที่เพื่อใช้ชีวิตและสังเกตพฤติกรรมของลูกค้าและพนักงานแบบเต็มตัว
3. บันทึกข้อมูล รูป และวิดีโอที่สะท้อนพฤติกรรมและความเชื่อของพวกเขา
4. วิเคราะห์ข้อมูลให้ละเอียดยิบเพื่อหา Insight และโอกาสทางธุรกิจ

สรุปแล้ว:
การลงพื้นที่ศึกษาพฤติกรรมลูกค้าและพนักงานแบบลึกๆ ด้วย Ethnography และ Direct Observation ช่วยให้บริษัทสินเชื่อ A ได้ข้อมูลเด็ดๆ ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และทีมที่โดดเด่นและตอบโจทย์ความต้องการของทุกคนได้สุดๆ ไม่ใช่แค่ช่วยให้ UXUI แรงขึ้นอย่างเดียว แต่ยังสร้างความผูกพันและความไว้วางใจระหว่างแบรนด์กับลูกค้าและพนักงานได้ด้วย

ไว้ตอนหน้าจะมาแชร์ การลงพื้นที่จนไปถึงสิ่งที่จับต้องได้อย่าง Style Guide อีกทีนะครับ 🥰🥰