Looking up and looking around
ผมเคยทำ assignment ให้หัวหน้า งานมันบีบมาก เราก็ทำสุดความสามารถเพื่อให้เสร็จทันเวลา แล้วหัวหน้าก็มาบอกว่า ไม่ต้องรีบแล้วนะ deadline มันเลื่อนออกไปเป็นวันนั้นแทน ใจนึงก็ดีใจที่ได้ต่อลมหายใจอีกเฮือก อีกใจก็สงสัยว่าทำไมมันถึงเลื่อนออกไปนะ เลยถามออกไปว่า ทำไมถึงเลื่อนเหรอครับ? แล้วหัวหน้าก็ตอบว่า ผู้ใหญ่เค้าตัดสินใจมาแล้ว
ผมอยากชวนให้หยุดตรงนี้ซักแปป แล้วนึกย้อนกลับไปว่าตอนคุณเจอสถานการณ์คล้าย ๆ แบบนี้ คุณตอบสนองอย่างไร?
มีใครถามหัวหน้าต่อว่า แล้วผู้ใหญ่เค้าให้เหตุผลว่าอะไรเหรอครับ? (ถ้าเคย ผมแนะนำให้กลับไปอ่าน คำปฏิญาณของลูกน้องใหม่ เพื่อความเจริญก้าวหน้าในอาชีพการงาน)
ส่วนตัวผม ผมตอบไปอย่างเรียบง่ายว่า “ครับ” แล้วไม่ถามต่อ (อยู่เป็น / เดี๋ยวค่อยไปถามคนอื่นแทน :P) เพราะคำตอบที่บอกว่า ผู้ใหญ่เค้าตัดสินใจมาแล้ว ให้คำใบ้ชัดเจนพอแล้วว่าเราจะไม่ขุดคุ้ยถึงต้นเหตุ ตอนนี้เรากำลังร่วมมือกันรักษาความลับอยู่ อาจจะเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจหรือเพื่อปกป้องเกียรติของบางคนหรือในองค์กรเป็นต้น
ในสกรัม ตอนทำ retrospective หนังสือ growing agile บอกว่าคนที่ต้องเข้ากิจกรรมนี้คือ ทีม และใครก็ได้ที่ทีมเชิญ และที่เราให้ทีมเป็นคนเชิญ เพราะ เวลาที่เราตัดสินใจในองค์กร ไม่ใช่ทุกการตัดสินใจที่เราได้นั่งตกผลึกช้า ๆ แสดงความเห็น และตัดสินใจร่วมกัน บางครั้งเราได้ข้อมูล แล้วก็กระโดดไปตัดสินใจเลย และวิธีที่เราใช้ในการตัดสินใจมันน่าสนใจมาก โดยเฉพาะเวลาอยู่รวมกันเป็นกลุ่ม เพราะ ท่านึงที่ผมเห็นบ่อยมาก คือ looking up and looking around
looking up and looking around เป็นชื่อบทที่ 4 ของหนังสือ Moral mazes ซึ่งเค้าเล่าถึงสถานการณ์บางอย่าง มีไอเดียนึงถูกเสนอขึ้นมา แวบแรกที่เราได้ยิน เราไม่ชอบเลย แล้วเราก็ได้ยินหัวหน้าออกปากชมไอเดียนั้นเสียงดัง แล้วทุกคนในทีมก็เชียร์กันใหญ่ แล้วเราก็ไม่ถามต่อ เพราะผู้ใหญ่เค้าตัดสินใจแล้ว ต่อให้ไม่มีผู้ใหญ่อยู่ในห้อง บางครั้งพอทีมพากันเชียร์แล้ว เราเห็นน้ำเชี่ยว ก็ไม่อยากเอาเรือไปขวาง
ผมเพิ่งได้ feedback มาว่า หน้าที่ของโค้ชไม่ใช่การอยู่ให้คนชื่นชอบ แค่คือการถามคำถามยาก ๆ การท้าทายพฤติกรรมเดิม ๆ ในองค์กร หน้าที่เราคือการดันจนใกล้ขอบที่จะโดนไล่ออกที่สุด เพื่อให้วัฒนธรรมขององค์กรเปลี่ยนแปลง
ในทางกลับกัน Ken Shweber เคยเตือนไว้ว่า
A dead Scrum Master is a useless Scrum Master
ดันจนใกล้ขอบที่สุดนะ อย่าเลยขอบหล่ะ ไม่งั้นที่ทำมาก็จะกลายเป็นอนุสรณ์ให้ชนรุ่นหลังสืบต่อไป ;P
ขอเป็นกำลังใจให้ ไม่เฉพาะเหล่า ScrumMaster นะ แต่หมายรวมถึง team member, leader และ change agent ทั้งหลายที่เชื่อเหมือนผมว่า ไม่รู้หรอกว่าไอ้ทางที่กำลังจะไปอ่ะถูกไหม รู้แต่ไอ้ที่ทำอยู่ตรงนี้อ่ะผิด!
