ก่อนอื่นใดต้องขอขอบคุณ ODDS Team ที่เป็น Sponsor ให้โอกาสให้ฮั้วได้ไปเรียนหาความรู้และประสบการณ์ไกลถึงยุโรปเลยค่ะ 🙏💕
โดยธีมหลักของแต่ละ Workshop ในปี 2024 นี้จะเน้นเรื่อง AI กับการ Design มีเทคนิคและไอเดียเจ๋งๆเยอะมากที่ Speaker หลายๆท่านนำมาสอน นำมาบอกต่อกัน
Workshop ที่ฮั้วไปเรียน มีดังต่อไปนี้ค่ะ:
มาเริ่มที่ Workshop ที่ 1: Supercharged AI Design Methods & Techniques โดย Greg Aper
Speaker สอนทำ Persona ด้วย AI แต่เขาไม่ได้ใช้รอบเดียวแล้วจบเลย
เขานำข้อมูลที่ได้มาทำการวิเคราะห์ และใส่ Prompt เพื่อเพิ่มความเป็น Human ให้กับ Persona ที่ AI generated ออกมาด้วย
บรรยากาศการสอนแบบที่ Speaker จะอธิบายไปด้วยแล้วทำให้ดู เขาไม่ได้ปล่อยให้เราทำตาม ฮั้วคิดว่าเนื่องจากเนื้อหาเขาค่อนข้างเยอะ และ GPT, Midjourney, OpenRoute จะต้องใช้แบบเสียเงิน เขาเลยทำให้ดูมากกว่า
สิ่งที่ชอบมาคือตอนที่เขาแนะนำการ Customizing GPT ให้เป็น AI ที่เป็นของเราเอง โดยจะมีช่อง Input ให้เราใส่ข้อมูลของเรา และใส่ว่าเราอยากได้ Response แบบไหนเข้าไป เพื่อให้ AI ของเราออกมาเหมือนดั่งลูกที่เราเลี้ยงมากับมือ 👩🏻🍼
และเนื่องจากว่าในการ Generate prompt ก็จะมีเทคนิคข้อหนึ่งที่เขาแนะนำคือให้ Iterative Streaming Line คือการถามคำถามเดิมซ้ำๆเพื่อดูผลลัพธ์ที่แตกต่างกันออกไป Tool ที่จะมาช่วยตรงนี้ได้คือ OpenRoute (Paid Platform) ที่เป็น Platform ที่รวม LLM Model ทุกอันเข้ามาไว้ในที่ที่เดียว ทำให้เราสามารถใส่ 1 prompt แล้วกด Generate ทีเดียวทุก Model ให้ผลลัพธ์ออกมาแบบ realtime ได้ ช่วยประหยัดเวลาสุดๆ 🤩
อีกทั้งใน Workshop ยังสาธิตการใช้ Voice Mode ของ GPT-4o ในการให้ AI role-play เป็น Persona ที่เราทำขึ้นมา แล้วพูดคุยกันจริงๆเหมือนกำลังสัมภาษณ์ User ทางโทรศัพท์เลยค่ะ 😲
ขอสารภาพว่าปัจจุบันยังใช้ GPT Free plan อยู่ แต่เมื่อจบจาก Workshop นี้แล้วได้ทริคการใช้งาน ได้รู้ว่า AI สามารถเข้ามาช่วยเราในบทบาทไหนได้บ้างก็มานั่งคิดเรื่อง Subscription อย่างจริงจังเลยค่ะ 😆
Workshop ที่ 2: Effective Design Team โดย Aaron Irizarry
เป็น Workshop ที่ฮั้วตั้งใจจะลงเรียนมากๆ เพราะลักษณะการทำงานเป็นทีมในปัจจุบันต้องเจอกับการทำงานกับคนต่างทีมบ่อยครั้ง จึงอยากได้เทคนิคหรือวิธีการที่จะทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ใน Workshop นี้เป็นหัวข้อเกี่ยวกับการดูแลทีมกับ Leadership Skill ค่ะ จะมีกิจกรรมค้นหา Working Style ของตัวเองโดยแบ่งเป็น North, East, West, South
(ใครเคยทำแบบทดสอบ self-awareness หมี กระทิง หนู อินทรีย์ อาจจะพอคุ้นๆบ้างค่ะ)
ในส่วนของฮั้วเลือกอยู่ทีม North ที่ชอบลงมือทำ ต้องการความเร็ว เพื่อนในทีมก็แซวกันเองว่าพวกเราชอบทำอะไรเร็วๆ จนบางทีก็ ‘ความเร็วเกินกำหนด’ 😆
พอแยกไปอยู่ตามทิศที่คิดว่าเป็นตัวตนของเราแล้ว ก็คุยกันตามโจทย์ที่ Speaker ให้มาค่ะ ให้คุยกันเรื่องจุดแข็งของทิศตัวเอง, จุดอ่อน, ทิศที่เราคิดว่าทำงานด้วยยาก, สิ่งที่อยากให้เพื่อนทิศอื่นรู้จักตัวเรา และคุณค่าของเพื่อนทิศอื่นๆที่มีต่อเรา
พอคนประเภทเดียวกันมารวมตัวกันแล้วรู้สึกว่ามันสนุกมาก ทุกคนออกความเห็นตอบคำถามครบทุกข้อเสร็จอย่างรวดเร็วเป็นทีมแรก สมกับเป็นคนจากทิศเหนือ 🤣
และ Speaker ยังแนะแนวเรื่องการ Build Team ที่ดีจะต้องมีส่วนประกอบและเน้นเรื่องอะไรบ้าง
ระหว่างคลาสมีคำถามที่น่าสนใจหลายคำถามจากเพื่อนร่วมคลาส เช่น
“คุณจะนำ Concept เรื่อง North-East-West-South ไปใช้กับ Organize ระดับสูงกว่าอย่างไร?”
Speaker ตอบว่า “เขาเริ่มจากระดับ Local คือในทีมเขาก่อน พอในทีม adopted แนวคิดนี้และลงมือทำจริง เมื่อผลลัพธ์ออกมาดี ก็จะเอาไปนำเสนอกับระดับสูงต่อไป และทีม Local ของเขาก็สามารถนำ Concept นี้ไปเผยแพร่ต่อไปทั้งองค์กรได้”
และส่งท้ายด้วยข้อคิดสะกิดใจ 😳
Workshop ที่ 3: Getting the Measure of UX Content โดย Relly Annett-Baker
ผู้สอนเริ่มคลาสด้วยการให้ทุกคนเข้าเว็บไซต์นี้ เพื่อให้ทุกคนลองใส่คำที่อยู่ในหัวเข้ามา เขาไม่ได้บอกว่าทำไปเพื่ออะไร ฮั้วจึงขออนุมานเองว่า น่าจะอยากรู้ว่าคนที่เข้ามาเรียนแต่ละคนคิด/คาดหวังอะไรจากคลาสนี้ เลยให้ใส่คำที่อยู่ในหัวเข้ามา 1–3 คำ
เป็นคลาสที่เขาสอนเรื่องการวัดผลว่า Content นี้จัดว่าเป็น Content ที่ดีหรือไม่ โดยจะมี Factor เป็น Keywords ดังต่อไปนี้
ตัวอย่าง Content ที่เขานำมาให้เป็นแบบฝึกหัดช่วยกันทำ เป็น Platform ด้านการเงิน ที่จะคอยเช็ค Credit ของคนที่จะขอกู้ หรือทำธุรกรรมการเงินต่างๆค่ะ
กิจกรรมที่เขาให้ทำจะให้ดู Category ของ Content ที่มีให้เป็นตัวอย่าง ให้เราลองลิส Heuristics ออกมาว่าจะมีคำไหนมาเกี่ยวข้องบ้าง แล้วเขียนคำอธิบายว่าเกี่ยวข้องยังไง
ซึ่งการ Measure Content นั้นไม่ใช่แค่การวัดด้วย Heuristics เท่านั้น แต่ยังสามารถวัดในเชิง Quality และ Quantitive ได้อีกด้วยค่ะ
เขาแจก Print ให้มาทำแบบฝึกหัดอื่นอีก เช่น ให้บทความที่เป็นเงื่อนไขของ MoreScore มาอ่าน แล้วให้ขีดเส้นคำหรือประโยคที่เรามีคำถาม เมื่อหมดเวลาแล้วจะให้เราส่งต่อให้คนทางขวา แล้วรับของเพื่อนทางซ้ายมาขีดเส้นคำที่เราเองมีคำถามในกระดาษของเพื่อนต่อ บทความที่อ่านจะเป็นบทความเดียวกัน ทำให้เห็นว่าคำ/ประโยคที่เราคิดว่ามัน Clear แล้ว สำหรับคนอื่นมันอาจจะไม่ได้ Clear ขนาดนั้น
แล้วก็มีกิจกรรมให้เติมคำในช่องว่างด้วยค่ะ ชอบมาก55555😆 เพื่อเช็คคำที่จะเติมลงไปว่า ถ้าไม่มีคำตรงนี้ คิดว่าคำที่หายไปจะเป็นคำว่าอะไร (ไม่มีช้อยส์ให้เลือกนะ)
และกิจกรรมสุดท้ายคือการหาความเชื่อมโยงกันของข้อมูล สมมติว่าเรามีข้อมูลอยู่จำนวนหนึ่ง ได้มาเป็น Timeline แต่ข้อมูลนี้ยังบอกอะไรไม่ได้มากนอกจากข้อมูลที่เรียงต่อกัน เราจึงต้องมาดูความเกี่ยวข้องของข้อมูลแต่ละอัน โดยอ้างอิง Insight ของ Product นั้นด้วย กิจกรรมนี้แอบงงนิดหน่อยเพราะไม่เคยทำ แต่เพื่อนในกลุ่มช่วยอธิบายตัวอย่างให้ฟังจนเข้าใจ ต้องขอบคุณเพื่อนจริงๆค่ะ 🙏
กิจกรรมนี้ทำให้เรารู้ว่าข้อมูลที่เรามาหาความเชื่อมโยงกันแล้วทำสรุปออกมา จะสามารถ Predict และนำข้อมูลที่ได้ไปเสนอไอเดียให้ PO หรือ Stakeholder ได้ค่ะ
เช่น 6 เดือนที่แล้วมีแคมเปญ Openbanking 4 อาทิตย์ต่อมามียอดเปิดบัญชีมากขึ้น และ 6 อาทิตย์ต่อมามีเสียงจาก User มาว่าชอบฟีเจอร์นี้มากทำให้เขารู้ Credit Score ตัวเอง ทำให้ Manage เงินง่ายขึ้น จากข้อมูลดังกล่าว Stakeholder สนใจจะทำแคมเปญนี้อีกไหม? อะไรแบบนี้ค่ะ
ตอนต่อไปมาแล้วน้า ⬇️
