Usability Test With New Normal
ผ่านช่วงพีคของ Covid-19ในไทย (หวังว่าจะไม่เกิดรอบสองนะ) ในทีม Product Developer ต่างกระจัดกระจายไปทำงานอยู่บ้านกัน จริงๆ ก็ไม่ใช่แค่ทีม Developer ทีมอื่นในบริษัทก็ต้องไปประจำการที่บ้านเช่นกัน
ด้วยอาชีพ Application Designer ก็ต้องกลับมาทำงานที่บ้านเหมือนกัน การสื่อสารเป็นอะไรที่ลำบากพอตัวแต่งานก็ต้องทำ (เพราะลูกเราต้องมีกิน ฮ่า) ก็ต้องหาวิธีการทำงานให้เราได้ แต่พอเราทำ Design ก็ต้องเทสแต่จะเทสยังไง ตัวช่วยเราคือ….
แต่ก่อนจะไปถึง Usability Test ผ่าน Zoom ก็ต้องมีการเตรียมการกันนิดนึง
ขั้นแรก ผมจะมานั่ง List ก่อนว่าเป้าหมายที่อยากได้ที่ไปทำ Test เราอยากได้อะไร ครั้งนี้ผมลองใช้การเขียนเป้าหมายที่อยากได้ มาเป็นเราอยากเรียนรู้อะไรจากการทำ Test นี้ พอเริ่มเขียนไอเดียมันก็ออกเองเลย อันนี้ผมเอามาจาก Lean UX ยกตัวอย่าง
อยากเรียนรู้การใช้งาน Main Page จาก Users
- ข้อมูลในหน้าหลักครบถ้วนพอใช้งานไหม
- เพิ่มและลบข้อมูลในตารางหลักเป็นอย่างไร
ก็ถ้าของจริงก็อาจจะเยอะกว่านี้ตาม Prototype ของเราและสิ่งที่เราอยากเรียนรู้จาก Users
ขั้นที่สอง เชื่อม Prototype ใน Figma ให้มันสามารถเล่นได้ไปกลับแต่เอาตามที่เขียน Script มาจากสิ่งที่เราอยากเรียนรู้
ขั้นที่สาม ก็นัด User ที่พร้อมจะมาเทสกับเราผ่าน Zoom ในขั้นนี้อาจจะต้องเชิญคนที่เข้าใจ Bussiness ของ App เราที่จะทำ Test มานั่งฟังด้วยเพื่อให้มานั่งเข้าใจว่าใจจริงแล้วสิ่งที่เค้าคิดมันใช่ไหมฟังชันก์มันโดนไหมหรือขาดเหลืออะไรและก็ให้เขามาช่วยจด (ฮ่า) เพราะเราจะต้องทำหน้าที่พูดคุยและอธิบาย Prototype ให้ Users ทำตาม Script ของเราด้วย
เมื่อนัดมา Zoom กันได้แล้วเราก็ทำหน้าที่เกริ่นนำให้ User ที่เข้ามาไม่เกร็งไม่รู้สึกว่ากำลังโดนสอบสวน ถ้ามี Observer หรือคนอื่นนอกเหนือจากเราและ Stakeholder ก็ให้เราแนะนำตัวเค้าว่าเค้าจะมาทำอะไรในการประชุมสายครั้งนี้ด้วย (การเขียน Script หรือการเกริ่นนำถ้าไม่ลืมผมจะไปเขียนบทความ Usability Test ให้นะครับ)
จากนั้นให้ User เข้ามาควบคุมหน้าจอของเราใน Zoom จะมีฟังชันให้สิทธิ์คนมาประชุมเข้ามาควบคุมหน้าจอที่แชร์ได้ จากนั้นก็เริ่มทำตาม Script ที่เราเขียนมาจนจบ อย่าลืมช่วยกันจดนะครับ
พยายามสังเกตุ User ถ้าเขาติด เขาเพ่งอะไรอยู่ให้เราเข้าไปถามทันทีว่ากำลังเพ่งดูอะไรครับ หรือกำลังหาอะไรครับ เขาจะได้พูดสิ่งที่เขากำลังมองหาอยู่ การทำ Usability Test ผ่าน Zoom หรือ Conference Application ต้องมั่นคอยสังเกตุ User เพราะถ้าเราไม่สังเกตุเขาอาจจะหลุดไปทำอย่างอื่นได้ มันอาจจะไม่เหมือนเราไปนั่งทำ Test ตัวต่อตัว
เป็นประสบการณ์ที่สนุกมากทำครั้งแรกๆ ก็อาจจะงงและอาจจะเผลอลืมนั่นนี่บ้างแต่พอทำไปสักพักก็อาจจะจับจุดได้เองครับ
ขอให้สนุกกับการออกแบบนะครับ :D
