UX กับ เชฟใหญ่
การที่เราทำ UX Process มันทำให้ผมมองเราเหมือนเชฟใหญ่เลย เราเตรียมอาหารเพื่อคนที่เข้ามาในร้าน
เชฟ ไม่ได้เซิร์ฟแค่ความอร่อย แต่เซิร์ฟประสบการณ์ความอร่อยเข้าไปด้วย ตั้งแต่เข้ามาในร้านเลย ร้านเราเป็นร้านสบายๆ หรือร้านหรู ลูกค้าที่เข้ามาก็จะเซ็ทอัพความคาดหวังว่าจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากนั้น เค้าจะเริ่มมองหาเมนูและสั่ง เมนูกับร้านต้องสัมพันธุ์กัน จากนั้นเราก็เซิร์ฟอาหาร อาหารของเราไม่ได้มีแค่อร่อย แต่ต้องสวยด้วย และมันต้องทานได้
แยกให้เห็นภาพมากขึ้น หลังจากที่บริกรเซิร์ฟอาหารที่โต๊ะ
- เราก็จะเห็นความสวยงามของอาหารก่อน (UI)
- จากนั้นเราก็จะมองหาวิธีการกินถ้าอาหารและถ้าเรามีบริกรคอยแนะนำว่าอาหารของเราต้องทานยังไง แต่ไม่เราก็เริ่ม Work Around ไปกับอาหาร มันก็อาจจะแตกต่างกันบ้างมีคนบอกก็ทำให้อาหารอร่อยขึ้น ไม่มีคนบอกเราก็กินได้ (Usability)
- พอถัดจากความอร่อยคือ มันกินได้ไหม ถ้ากินไม่ได้ หรือมันดิบ หรือมันเน่า ก็จบ อาหารนั้นมัน ร้านนั้นพังครับ คนจะไม่กลับมาอีก (Utility)
แต่ถ้ามันรวมๆ กันดี แน่นอนว่าคนจะกลับมาอีก
คนที่ทำ UX ก็คล้ายๆ กัน เราเซิร์ฟ Product เราให้ Users เราไม่ได้เซิร์ฟแค่ความสวยงาม แต่เราเสิร์ฟการใช้งาน และการแก้ปัญหาให้กับ Uses (Function) ด้วย
ฉะนั้นแล้วจะละเลยเรื่องทั้งหมดนี้ไม่ได้นะ เชฟใหญ่ Fine Dining UX :)
