UX/UI แบบไหนที่เหมาะกับการ WFH หรือ Onsite

บทความนี้เป็นความเห็นล้วนๆ ไม่มีอ้างอิงไม่มีผงชูรสผสม….

สวัสดีครับเพื่อนๆ ชาว UX/UI Designer ทั้งหลาย! หลังจากที่ผมได้อ่านบทความ “โปรแกรมเมอร์ work from home”
ผมเลยคิดว่าเอะ! แล้ว Designer ล่ะ ต้อง Onsite หรือ WFH อันไหนเหมาะกว่ากันนะ ?
เชื่อว่าหลายคนคงกำลังลังเลอยู่ว่าแบบไหนเหมาะกับเรา เดี๋ยวเรามาดูกันว่าแต่ละสไตล์การทำงานเหมาะกับ UX/UI Designer ประเภทไหนบ้าง

พวก Visual/UI Designer สายสวยงาม

งานหลักๆ: ออกแบบหน้าตา UI ให้สวยปัง ทำ mockup สุดเจ๋ง จัดวาง layout ให้น่าใช้ เลือกสีให้ฟินจนลืมหายใจ ทำ icon ให้คลิกแล้วติดตา ตราตรึงใจ
ความเห็น: WFH น่าจะได้แหละ นั่งทำงานที่ไหนก็ได้ที่มีแรงบันดาลใจ
ทำไมน่ะเหรอ: งานพวกนี้ทำคนเดียวได้สบาย ไม่ต้องคุยกับใครเยอะ ส่งงานทาง Figma หรือ XD ก็จบ แถมบางทีอยู่บ้านคนเดียวยิ่งมีสมาธิ ไอเดียพุ่งกระฉูด ก็สามารถทำได้

UX Researcher สายลุย

งานหลักๆ: สัมภาษณ์คนจนเบลอเอง ทดสอบการใช้งานจนรู้ว่าปุ่มไหนกดยาก เก็บข้อมูลเชิงลึกจนรู้ใจผู้ใช้ยิ่งกว่าแฟน วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้จนเดาทางได้ว่าเค้าจะกดอะไรต่อไป
ความเห็น: บางทีต้อง Onsite นะ แต่ก็ WFH ได้บ้างถ้าทำออนไลน์
ทำไมน่ะเหรอ: ถ้าต้องไปคุยกับคนจริงๆ หรือทดสอบในสถานที่จริง ก็ต้องออกไปหน่อย จะได้เห็นสีหน้าท่าทางชัดๆ

Interaction Designer สายฟีลกู้ด

งานหลักๆ: ออกแบบประสบการณ์ใช้งานให้ลื่นไหลจนผู้ใช้ยิ้มไม่หุบ ทำ prototype แบบมีปฏิสัมพันธ์ให้คนทดลองใช้แล้วสมูธ คิด Animation ให้ถูกต้อง และประทับใจ เรียบเรียง Flow แต่จากประสบการณ์ Interaction design มักจะรวมไปถึงการทำ IA และการ Testing ด้วย จริงๆต้องมีดูว่าในสายงานหรือบริษัทของเราครอบคลุมการทำงานถึงตรงไหน
ความเห็น: แล้วแต่โปรเจค สลับกันไประหว่าง WFH กับ Onsite ก็ได้แต่แนะนำว่าอยากให้ Onsite หรือทำ Test บ่อยๆ เจอคนบ่อยๆ
ทำไมน่ะเหรอ: ถ้าต้องคุยกับทีมบ่อยๆ เพื่อปรับ flow ตาม feedback อาจจะต้อง Onsite จะได้เห็นปฏิกิริยาจริงๆ แต่ถ้าอยู่ในช่วงคิดไอเดียหรือทำ prototype ที่หมกกับตัวเอง WFH ก็โอเค จะได้มีสมาธิเต็มที่

Service Designer สายจัดเต็ม

งานหลักๆ: ออกแบบบริการทั้งระบบตั้งแต่ต้นน้ำยันปลายน้ำ ทำ journey maps ยาวเหยียดจนต้องใช้กระดาษยาวทั้งห้อง คุยกับคนเยอะแยะจนปากเปื่อยปากแฉะ จัด workshop จนสมองไหล รวบรวมประเด็นที่น่าสนใจทั้ง Internal และ External
แนะนำ: Onsite ดีกว่า ถึงจะเหนื่อยหน่อยแต่งานจะเดินเร็วกว่า และเข้าใจตรงกันมากกว่า
ทำไมน่ะเหรอ: งานนี้ต้องคุยกับคนหลายแผนก จัด workshop บ่อย การเจอหน้ากันจะช่วยให้งานลื่นไหลกว่า เห็นสีหน้าท่าทางกัน บางทีแค่สบตาก็รู้แล้วว่าอีกฝ่ายคิดยังไง หรือพลังงานในการจัด workshop ยังโอเคอยู่ไหม

UX Strategist สายบิ๊กบอส

งานหลักๆ: วางกลยุทธ์ UX ระยะยาวจนรู้ว่า 1 ปีข้างหน้าจะทำอะไร คุยกับผู้บริหารจนเป็นเพื่อนสนิทกันในที่สุดนำเสนอวิสัยทัศน์จนทุกคนในบริษัทท่องได้ขึ้นใจ ไปต่อสู้ ประสานงานกับแผนกต่างๆในทีมใหญ่ และทีมย่อยในการกำหนดเป้าหมาย Touch Point ของ Product
แนะนำ: Onsite แน่นอนจ้า
ทำไมน่ะเหรอ: การคุยเรื่องใหญ่ๆ กับผู้บริหารต้องการการสื่อสารแบบเห็นหน้าค่าตากัน จะได้เข้าใจตรงกัน อ่านบรรยากาศในห้องประชุมได้ บางทีการพูดคุยนอกรอบตอนพักกาแฟก็สำคัญไม่แพ้กัน

Product Designer สายครบเครื่อง

งานหลักๆ: ออกแบบผลิตภัณฑ์ทั้งหมดตั้งแต่หัวจรดเท้า ทั้ง UX/UI จนรู้ทุกตารางนิ้วของแอพ ทำงานกับทีมพัฒนาจนเหมือนเป็นญาติกัน คอยประสานงานระหว่างทีมจนเป็นกาวใจของบริษัท ต้องคอยวางแผนการพัฒนา Product ร่วมกับแผนกอื่นอีกมากมายก่ายกอง
แนะนำ: Onsite หรือ Hybrid ก็ได้ แล้วแต่ช่วงของโปรเจค
ทำไมน่ะเหรอ: บางช่วงต้องคุยกับทีมพัฒนาแบบด่วนๆ ก็ควร Onsite จะได้แก้ปัญหาทันที แต่ช่วงทำ prototype หรือออกแบบ UI อาจจะ WFH ได้ จะได้มีเวลาคิดเต็มที่โดยไม่มีใครมากวน แต่ส่วนมากก็จะต้องดูเรื่องการตลาด ประสานงานกับ Developer ฟาดฟันกับ Marketing ดังนั้นอย่างที่บอกอยู่ที่ช่วงจังหวะของงานเลย

แต่รู้ไหมครับ จากประสบการณ์ที่ผมได้ทำงานมาหลายที่ และได้ช่วยหลายบริษัท สิ่งที่ผมเห็นบ่อยๆ คือ ตำแหน่งที่ครอบจักรวาลอย่าง “UX/UI Designer” ซึ่งอาจจะต้องต้องมีสกิลครบเครื่องทั้ง 6 แบบที่เราคุยกันมา แต่เด่นๆคงต้องเลือกกันอีกทีตามเนื้องานและความเหมาะสม

ทีนี้ มาถึงคำถามสำคัญ: UX/UI Designer แบบนี้ควรจะ WFH หรือ Onsite ดี?

ในมุมมองของผม เรารู้กันดีว่าหัวใจของ UX คือการยึดคนเป็นศูนย์กลาง (Human-Centric) ใช่ปะ แต่ “คน” ในที่นี้ไม่ได้หมายถึงแค่ผู้ใช้งานเท่านั้นนะ ในมุมของผม มันรวมถึงเพื่อนร่วมทีมและผู้ว่าจ้างด้วย ซึ่งมันต้องใช้ตั้งการสื่อสารและการร่วมมือกัน

UI ที่เราออกแบบ มันเป็นแค่ส่วนหนึ่งของการสื่อสารเท่านั้น แต่มันไม่ใช่การส่งมอบงานทั้งหมด การที่เราจะเข้าใจความต้องการที่แท้จริง แก้ปัญหาร่วมกันไปพร้อมๆกับทีม และสร้างผลงานที่ดีได้ มันต้องอาศัยการพูดคุย การสังเกต และการทำงานร่วมกับคนจริงๆ

ดังนั้น ในความเห็นของผม UX/UI Designer ควรจะทำงานกับคนให้มาก พอๆ กับที่ทำงานกับคอมเลยล่ะ

ส่วนตัว UX/UI Designer ทุกแบบ ควรที่จะไปอยู่ในที่ “มีคน” ไม่ว่าจะเป็น WFH หรือ Onsite (ซึ่งส่วนมากจะเป็น Onsite >,,<)

ขอบคุณ Abby แห่ง YOLO ที่ตรวจเช็คคำครับผม