UX/UI Designer มีสามโลก
ผมได้มีโอกาสไปร่วมบรรยายเรื่อง UX ให้กับบริษัทนึงกับพี่แบ้ง Apirak มีเรื่องนึงที่น่าสนใจมาก คือ การทำ Product ต้อง Balance ปาร์ตี้ต่างๆ ไว้ด้วย
หลายคนที่ทำ Product และอยู่ใน Role UX มักจะมองไปยังลูกค้าหรือ Users ของ Product ผมก็อยากบอกว่าไม่ผิดครับ และก็เป็นเรื่องที่ดีด้วย แต่มันไม่พอเพราะว่าใน Product หนึ่งชิ้นนั้นมีหลายปาร์ตี้
ไม่ผิดนะครับที่เราจะ Focus ที่ Users ของเราและมุ่งมั่นจะทำ Product ให้ถึงใจ Users นั่นแหละครับ Product ที่จะคลอดออกมานั้นไม่ได้มีแค่ Design + Users Solution
แล้วมีใครบ้างนะ
Product ของเราที่มีแน่ๆ คือ Users เนอะ แต่บางทีเรากับลืมเรายังมี Stakeholder หรือ เจ้าของทุนและ Technician ด้วย เพราะคนเหล่านี้มีบทบาทกับ Product ของเราแน่ๆ
บทบาทของพวกเค้าคืออะไร?
Users เป็นคนสำคัญของเราเพราะ Product ของเรานั้นต้องมาแก้ปัญหาให้กับ Users ถ้า Product ที่เราสร้างนั้นมันไม่ได้แก้ปัญหาใครเลย ไม่ได้ทำให้ชีวิตใครดีขึ้นแน่นอนว่า Product นั้นตาย
Stakeholder เค้าต้องดูความเหมาะสมว่า เค้าเองจะได้อะไรจากการทำ Product นี้ เค้าควรจะลงทุนกับ Product นี้ไหม
Technician ผมขอนับรวมๆ กันทั้ง Developer, Infrastructure, UI developer เป็นต้น พวกเค้าจะบอกได้ว่าสิ่งที่เรากำลังจะทำมันทำได้ไหม มันมี Technology รองรับไหม มันทำได้เร็ว หรือช้า
เราต้องเป็นคนผสานทั้งสามกลุ่มเพื่อให้เรา Product ลงตัว ถ้าขาดคนใดคนนึงก็อาจจะทำให้ Product เราออกมาแปลกๆ หรือไม่ออกเลยก็เป็นได้
ยกตัวอย่าง: ถ้าเราสนใจแค่ Users กับ Stakeholder แต่ไม่สนใจ Technical เลย ทาง Developer อาจจะบอกว่าโหมันทำได้นะแต่นาน หรือมันทำได้นะแต่ของเวลา Research หน่อย หรือถ้าสนใจแต่ Stakeholder และ Technical แต่ไม่สนใจ Users ตัว Product นั้นก็อาจจะไม่ใครใช้แล้วตายไปในที่สุด
สุดท้ายอยากให้ Designer ทั้ง UI แล้วก็ UX นั้นลอง Balance ทั้งสามอย่างพอดีและเข้าใจในจุดที่แต่ละ Role ยืนอยู่ด้วย แล้วเราจะทำ Product อย่างมีความสุขครับ
ขอให้มีความสุขในการออกแบบ
