BRANDING É PARA TODOS

Transformar uma nova ideia, produto ou serviço em algo concreto e um dos maiores desafios dos empreendedores, desde grandes empresários até os pequenos vendedores. Nesse processo, todos nós queremos ser perfeitos e entregar um serviço sem falhas, que possa atender nossos clientes de forma satisfatória e tenha um grande valor para os mesmos. É na pressão do momento que esquecemos que, além de entregar um produto impecável, precisamos fazer algo que as pessoas amem, se identifiquem e, mais importante, estejam inclinadas a vender para você.

TUDO É SOBRE EXPERIÊNCIA

Uma das ferramentas que mais utilizamos, na Fluxo, para ajudar nossos clientes a resolver esse problema, é a Branding Personality, uma ferramenta simples e inovadora que desenvolve grandes resultados e cria uma experiência inesquecível para os consumidores. Longe de ser só uma ferramenta visual, o Branding atua desde os níveis mais básicos do negócio até a entrega, para gerar em uma definição básica:um grupo de pessoas que tenha sentimentos e crenças semelhantes sobre um produto, serviço ou organização e esteja ligada a níveis íntimos com seu produto.

Parece algo simples, não é? É porque realmente é! Por exemplo, facas japonesas parecem ter um valor intrínseco no mercado como sendo as mais afiadas e duradouras, tudo isso porque existe uma crença de que os japoneses têm um dom natural para a produção de lâminas desde a antiguidade. Parece um exemplo bobo, mas essas facas podem custar até 5 vezes mais no mercado do que uma faca comum. Já pensou como essa diferença de valor sentimental e monetário pode fazer a diferença no seu negócio?

O PROCESSO

Primeiro você precisa dos velhos e bons dados. Uma vasta quantidade de conhecimento sobre seus usuários é primordial para qualquer organização e o primeiro passo para entender sua marca. Como eles pensam e agem em relação ao seu produto ou serviço deve afetar não apenas a situação atual do seu negócio, mas liderar o caminho em todo o desenvolvimento futuro de produtos e serviços.
Se você é tem uma Start-up em estágio inicial e ainda não tem nenhum usuário “real”, se direcione para os usuários dos competidores junto com a percepção e expectativa dos Stakeholders estabelecidos. A parte inicial dos dados coletados deve ser por meio de entrevistas qualitativas, pois essa é a melhor maneira de obter informações imparciais.
Todos os seus dados precisam ser organizados em três campos da perspectiva do usuário:

1. O campo Descoberta: qual é a primeira impressão. Pode ser visualmente atração ou rumores sobre a marca antes de usar.

2. O campo Experiência: O uso real do produto ou serviço. Como foi a usabilidade ou como resolveu o problema do usuário?

3. O campo Lealdade: Qual é a opinião após o uso. Opinião sobre a concorrência, melhorias.

O último passo é criar denominadores comuns em cada campo. O ponto é acabar com 3 palavras sem contradições. Se você se deparar com fortes palavras negativas, salve-as, elas são pontos de interesse da marca e devem ser tratadas como um insigth de melhorias. O resultado, agora, deve ser que você tenha uma personalidade de marca. Por exemplo, a Fluxo é: inteligente — disruptiva — digital. O bônus com este processo é que você também acaba com uma versão de bolso de uma jornada do Cliente. A partir desse processo, todos as bases da comunicação da marca podem ser desenvolvidas e gerar além do lucro, resultados duradouros para os negócios.