Dijital Dönüşümün Kilit Noktası: Firstline Workers

Son günlerde en çok duyduğumuz, konuştuğumuz konulardan biri “Dijital Dönüşüm”. Pandemi ile birlikte dijitalleşme sürecini çoğu şirket önceliklendirdi ya da hızlandırdı. Fakat bazı şirketler dijital dönüşümün gerçekleşmesi için en önemli çalışan gruplarından birini göz ardı ettiler: “Firstline Workers”. Peki kimdir bu firstline workers?

Firstline workers, bir şirket ile hizmet verdiği dünya arasındaki ilk temas noktası olan çalışanlardır. Genellikle müşterilerle ilk etkileşimi kuran, bir şirketin markasını temsil eden, ürün ve hizmetleri iş başında ilk gören kişilerdir. Dünyanın en büyük endüstrilerinin çoğunun omurgasını oluştururlar. Müşteri hizmetleri temsilcileri, kasiyerler, kuryeler, üretim hattı çalışanları ve teknisyenlerdir. Bazıları ofislerde çalışsa da çoğu perakende satış katlarında, teslimatta, müşterilerin ekipmanlarını tamirinde, denetlemelerde veya üretim hatlarında çalışır.

Birçok sektörde “firstline workers” en kalabalık çalışan grubunu oluştuyor. Hatta Microsoft’un paylaştığı verilere göre bu oran küresel iş gücünün % 80'i. Belirli sektörlerde ise oran daha da artıyor- imalat, perakende, sağlık hizmetleri ve kamu en dikkat çeken sektörler arasında.

Hepimiz onların kim olduklarını şimdi hatırladık. Peki dijitalleşsen iş dünyasında onlarla nasıl iletişim kuracağımızı biliyor muyuz? Onları iletişimimize dahil ettiğimizi düşünüyor muyuz? Ya da iletişimimiz yeterince efektif mi?

Microsoft Office 365'in Genel Müdürü Bryan Goode, “Yönetim kurulu odasından yönetim ekibine ve saha çalışanlarına kadar yenilik ve değişim ulaşmalı, birkaç seçkin grup veya iş birimiyle sınırlı bir şey olmamalı” diyor. Mr. Goode’nin de belirttiği gibi, başarılı ve sürdürülebilir bir dijital dönüşüm hedefliyorsanız, çözülmesi gereken kilit noktalardan bir tanesi saha çalışanlarını da sürece dahil etmektir. Onları dönüşüm programınızın bir parçası yapmalı, bilgiye ve teknolojiye erişimlerini sağlamalısınız.

Dijitalleşme sürecine “Firstline Workers”ı nasıl dahil ederiz?

Firstline Workers gereksinimlerini karşılayan ve esnek teknolojilere ihtiyaç duyarlar. Satış veya üretim hatları gibi ön saflardaki işlerin çoğunda iletişim ve iş birliği görevleri için özel olarak tasarlanmış bir cihaz sağlamak oldukça maliyetlidir. Bu maliyet, cihaz sağlamak yerine çalışanların telefonlarına indireceği bir uygulama ile en aza indirilebilir. Hareket halindeki çalışanların şirketle bağlantıda ve üretken kalmalarını sağlayan entegre bir çözüm dijitalleşme sürecinin tamamlayıcısı olacaktır. Bunu da ancak bir “Mobil Çalışan Uygulaması” sağlayabilir.

Bir “Mobil Çalışan Uygulaması”na sahip olmak size ne kazandırır?

Tüm çalışanlarınızı dahil edebildiğiniz bir mobil çalışan uygulamasına sahip olmak size şunları kazandırır;

• Mobiliteyi arttırır. Çalışanlarınızın nerede olduğuna bakmaksızın onlarla sürekli çift taraflı iletişim kurulabilir.

• Şirket aidiyet sağlar. Çalışanlarınıza sunacağı yeni bir sosyal ağ ile etkileşimlerini arttırarak aidiyet hissini güçlendirir.

• Erişimi artırır. Çalışanlarınıza ileteceğiniz birçok bilgi için ayrıca mail atmaya ya da bildirimde bulunmaya ihtiyaç duymazsınız.

• Çalışanlarınızla iletişimi kolaylaştırır. Çalışanlarınızla duyurularınızı, yıllık satış hedeflerinizi ve başarılarınızı kolayca paylaşabilirsiniz.

• Güvenlidir. Hepimizin bildiği kurumsal olmayan iletişim platformlarındansa sadece çalışanlarınızın dahil olduğu ve işten ayrılan çalışanları sistemden kolayca çıkarabildiğiniz bir uygulamada şirket bilgileriniz ve akışlarınızı güvenle paylaşabilirsiniz.

Tüm çalışanlarınıza ulaşmak büyüme ve yeniliğin en önemli adımlardan biri. Çalışanlarınızın teknolojik becerilerini basitçe güncelleyerek, onların içindeki en iyiyi ortaya çıkarmak aslında pek de zor olmayacak. Şirketinizdeki Firstline Workers, ihtiyacı olan bilgi ve yetkinliğe ulaşarak dijitalleşme sürecinizi tamamlanmasını sağlayacak.

Çalışanlarınızın ihtiyacı olan uygulamaya hemen geçiş yapabilirsiniz!

Hızlı kurulumu ve 30’dan fazla modülü ile tüm çalışanlarınızın kolayca adaptasyon sağlayabileceği mobil intranet Juno ile tanışmak için buradan bize ulaşabilirsiniz.