電子會員卡不只是數位轉型的開始，更是Social CRM的第一步！

透過經營會員，企業、店家可以實行會員行銷，更深入經營能提供80%主要營收的忠實顧客，維繫顧客關係、打造熟客經濟。此時企業端通常會利用會員系統管理、追蹤會員的消費狀況，進行初步的客戶關係管理；面對顧客端，則會推出會員卡作為熟客的身份表示，方便店家確認。近年由於疫情改變消費習慣，數位轉型、OMO線上線下虛實融合成為當今主流，以往流行的實體會員卡，也逐漸數位化，轉為電子會員卡，並將電子會員卡結合Social CRM渠道，將會員卡的功能與意義最大化。

為什麼需要電子會員卡？實體會員卡的兩大缺陷

對顧客：容易忘記攜帶遺失

以往在餐飲店盛行的紙本集點卡和晶片會員卡，通常必須在結帳、進行消費行為時出示卡片，或向店家報卡號，才能享有會員集點或相關優惠。如果忘記帶集點卡、會員卡，又忘記會員卡卡號，除非店家和顧客熟到能記住彼此，否則通常無法獲得集點、優惠等福利。假如不慎遺失需要補發，不只補發時需要付工本費、手續費，先前累積的福利還有可能因此煙消雲散，必須從頭開始收集累積，影響消費感受。

對店家：無法確實經營會員

店家不只要負擔顧客遺失實體會員卡時的心情不悅，一般實體會員卡、集點卡發行後，只有會員身份表示、集點憑證的功能。實際意義缺乏的狀況下，顧客很容易忘記帶卡，甚至把卡弄丟。即使店家會在發行會員卡時記錄顧客會員資料、使用自己的會員、顧客關係管理系統，但一般CRM顧客關係系統只會記錄消費者來店消費的金額、品項內容，店家獲取顧客資料的管道、與顧客的互動偏單向、一來一往的狀況下，不容易確實經營會員，也就無法達成熟客經濟。

電子會員卡的3大優勢，讓你深入經營熟客

省去實體會員卡的一切成本

使用實體會員卡時，除了企業、顧客雙方都要負擔實體會員卡、集點卡遺失的風險，製作實體會員卡也需要聯繫廠商、付出一定製作成本。轉為數位、電子形式會員卡後，可以把會員卡透過社群媒體、手機應用程式APP直接綁在顧客的行動裝置上，不用另花成本製作、發行會員紙卡或晶片卡，再也不需擔心會員卡遺失。即使顧客更換或不幸丟失行動裝置，店家也不會遺失資料，顧客亦能藉由重新下載手機應用程式APP與社群軟體，快速拾回、轉移會員資料。

更容易進行會員經營與互動

以往使用實體會員卡、紙筆記錄會員資料的時代，店家通常會透發電子報EDM、傳簡訊、寄型錄等方式和會員互動，會員和店家互動的方式則只有客服專線和信箱。這種情形下雙方形成的互動偏單向，僅能一來一往又非常耗時。將電子會員卡綁在社群軟體或手機APP上，就能透過推播功能快速和顧客互動，顧客也能利用社群軟體的訊息傳送功能，即時讓店家得知自身需求，雙向互動更容易。

更容易落實個人化行銷、Social CRM

也因為過往實體會員卡的時代，和會員互動的方式多以EDM、簡訊、寄送紙本型錄為主，不只耗時又不易觸發互動，也無法針對顧客各自需求發送訊息、進行個人化行銷，只能把顧客不一定需要的資訊統一發送，這種推播方式很容易被消費者視為垃圾訊息，不看一眼直接刪信丟垃圾桶。

把會員卡、會員系統數位電子化後，更容易追蹤消費者過往的消費足跡，若綁定社群媒體，還可以追蹤消費者在社群媒體上的活動軌跡，能夠更精準鎖定消費者需求、描繪消費者外貌，抓準消費者需求，特別發送電子優惠券、優惠碼，進行個人化推播，落實個人化行銷的目標，和顧客更親近。

一般實體會員卡、數位電子會員卡比較

不同類型企業店家如何經營電子會員卡？

中小企業、餐飲店家：綁定社群軟體或第三方電子會員系統

一般中小企業、餐飲店家，可能不會有太多人力和資源自行架設會員系統與相關APP，且在品牌規模不算非常大的時期，顧客不一定願意另外下載APP佔手機空間。因此建議可以使用Line OA等社群媒體工具，或使用第三方電子會員系統建立電子會員卡制度，這些渠道可提供一定的流量曝光，也有針對店家設計相關功能模組，若有其他功能需求，可再另行購買。

大型連鎖品牌：除了綁定社群軟體，也可自架會員系統

若企業、品牌已擴張到一定程度，Line OA、第三方電子會員系統提供的模組化電子會員系統、電子會員卡服務渠道，已經不一定能涵蓋大型連鎖品牌各自的特別需求，且大型連鎖品牌多已具有一定知名度，也培養了一定程度的忠實顧客，此時就可使用自架電子會員系統，由技術部門根據品牌行銷、會員關係管理需求，量身打造會員系統，能更符合各品牌、各企業對會員經營上的需求。

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思言科技長期為各企業、店家打造專屬Social CRM解決方案，讓店家能利用Social CRM和顧客零距離！針對顧客經營會員的需求，思言科技利用Line OA渠道，為店家設計專屬會員中心系統、數位電子會員卡、會員預約系統，完整解決店家的會員經營需求，協助店家完成線上線下整合的Social CRM、數位化轉型！現在就來和思言科技諮詢，洽談你想要的電子會員卡、數位會員經營方案！

思言科技

成立於2019年初的新創團隊，從顧客管理創造永續營收，用 Social CRM 打造0距離的顧客體驗。主要產品有美業預約服務SaaS「美業歐巴」、美業服務媒合平台「漾子」，與社群電商。

思言科技的Social CRM渠道，能提供以下效益：

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思言科技官方網站：https://www.ohbottech.com/