保險科技中的一些應用
根據 DIKW 架構，理解及探索的過程，大致會經歷四個步驟：
- 資料（Data）
- 資訊（Information）
- 知識（Knowledge）
- 智慧（Wisdom）
從資料到資訊，要經歷「整理及分析」；從資訊到知識，要透過「架構化及判斷」；從知識到智慧，必需「內化及敘事」。
他人呈現的資訊、知識、智慧，對於一個沒有涉及相關努力的人而言，都應該只能停留在資料的階段。一月時我快速翻完《保險科技：趨勢與應用》後，想說不如就將就紀錄整理一下，看是否能將資料變成資訊。
這本書大致上表裡如一，就是教科書式的內容，不過就當作提綱挈領。而其中相對比較有趣的會是聊天機器人與區塊鏈的應用。
聊天機器人加速作業
Lemonade Maya
Lemonade 的 Maya 聊天機器人，能幾秒內提供保戶保險的報價，也能支援理賠流程。
Next Insurance
Next Insurance 在 2017 年串接了 Facebook Messenger，使客戶（小企業）能透過與聊天機器人對話，獲得精準的推薦產品。
Trōv
Trōv 是第一個針對電子產品、家電、運動器材、樂器的按需投保 App。Trōv 透過聊天機器人詢問客戶資訊，以利後續的理賠作業。
LeO
LeO 提供 Webapp 為基礎的聊天機器人，有分為針對保險公司及針對保險經紀人。而保險公司可以透過 LeO 提供保戶精確的報價，並分析保戶的對話、社群媒體、第三方數據來調整保單內容。
而針對保險經紀人的聊天機器人，則是可以協助安排會議、回答簡單問題、蒐集潛在客戶名單，讓保險經紀人可以專注在其他的事務上。
Allianz Allie
透過 Allianz 的 Allie 機器人，保戶可以查詢、修改、購買保單。Allie 有超過 400 組的對話腳本，能夠解決 80% 的客戶問題。
區塊鏈與自動理賠
法國安盛保險公司（AXA）是第一個使用區塊鏈的保險集團，在 2017 推出了採用智慧合約（Smart Contract）技術的保險平台服務 Fizzy。
智慧合約可看作區塊鏈上的一組程式碼，記載著雙方同意的契約條款，一旦滿足條件，智慧合約將會自動執行。
Fizzy 其中的智慧合約（Smart Contract），連結了全球的航空資料庫，在客戶遇到延遲航班的狀況時會自動理賠，省去保險公司之間數據驗證。Fizzy 的服務大致流程如下：
- 保戶輸入航班資訊
- 保戶選擇投保金額、條件
- 保戶完成付款，保單將會存入區塊鏈
- 智慧合約會與航空資料庫連動，確認航班是否確實延遲超過 2 小時
- 當航班確實延遲超過 2 小時，保戶在落地時會收到賠償，自動化理賠流程
AXA 在 2019 年時，因業績量不足而停止了 Fizzy 的服務。然而這個試驗，卻驗證了自動理賠（Claimless Settlement）、即時賠償（Instant Indemnity）等等的功能，的確是有其價值的。
另一個自動理賠的例子發生在傳統農業上，Oxfam in Sri Lanka、Aon、Etherisc、Sanasa 合作，推出了區塊鏈解決方案，透過智慧合約追蹤天氣參數，只要條件一滿足就自動執行理賠作業，讓農民因為極端天氣（如乾旱）而暴露在損失風險之下時，收到應得的賠償。
整個過程，農民無需提交理賠申請，而保險公司也不需要派人場勘，雙方都降低了摩擦力及成本。
