La Comunicación Interna como herramienta en procesos de transformación
Los vínculos entre personas, procesos y propósitos son el sistema circulatorio que permite vivir a la organización.
En esta ocasión, el observatorio del UXprimidor de Ole, ha centrado el tiro en investigar cómo la comunicación interna puede ayudar en procesos de transformación, ya sea en organizaciones grandes o pequeñas.
Tras la investigación articulada mediante entrevistas a expertos ha quedado patente que la Comunicación Interna es fundamental para conseguir organizaciones con personas implicadas y responsables en sus trabajos. Esto facilita el cumplimiento de objetivos y el crecimiento esperado por la empresa.
En el informe se plantea la Comunicación Interna como el sistema circulatorio que cohesiona y nutre cada parte de la empresa, dándole la salud y la energía que necesita para afrontar retos e instaurar las medidas necesarias, con el menor impacto en el funcionamiento general del organismo.
La Comunicación Interna y su papel en el contexto actual
“La Comunicación Interna tiene como objetivo alinear la estrategia y transmitirla, además de crear buen clima y asegurar el bienestar de los empleados”. Directora de Comunicación Interna en multinacional.
La Comunicación Interna es una de las áreas que más potenciadas se han visto debido a la situación actual. Las empresas han encontrado en ella un gran aliado para conseguir mantener la unidad y aunar esfuerzo consiguiendo equipos cohesionados y comprometidos. En nuestro anterior informe, preguntábamos a los empleados que estaba teletrabajando, cómo consideraban que era la Comunicación Interna de su empresa antes y durante la pandemia. Los resultados fueron cuanto menos llamativos, ya que, quienes pensaban que la Comunicación Interna era buena o excelente antes, pensaban que durante la pandemia había pasado a ser regular o mala. Sin embargo, quienes pensaban que antes era mala o regular, ahora la califican como buena o excelente.
Preguntando a los expertos por este dato, aparecen varias reflexiones relacionadas con la ruptura de expectativas de las personas empleadas, la relajación en las empresas que no habían necesitado prestarle atención a la Comunicación Interna anteriormente o la incapacidad de ajustar procesos a las condiciones actuales.
Es por esto que en medio del cambio de paradigma en el que nos encontramos en cuanto a procesos de trabajo, la transformación cultural es irremediable, y la Comunicación Interna puede ayudar siendo un elemento clave.
Cuestiones clave para la Comunicación Interna
“La estrategia marca el objetivo del plan de comunicación: informar, comunicar, Interactuar y reconocer”. CEO empresa especializada en Comunicación Interna.
La comunicación, en definitiva, se genera y se consume por parte de los emisores y los receptores. Por tanto la estrategia de la comunicación interna debe tener foco en 5 aspectos:
- Contenido claro y coherente.
- Canales y tecnologías adaptadas.
- Microsegmentación.
- Garantizar la cercanía y la fluidez.
- Medición del impacto.
Comunicación Interna y nivel de transformación digital
En este sentido, la necesidad de sentirse cerca de la capa más estratégica de la organización es fundamental. De esta conexión, hemos extraído una relación entre el nivel de transformación digital y el estado de la Comunicación Interna.
La comunicación interna en empresas 100% deslocalizadas
“Cuando los sujetos son mutuamente accesibles, es común el desarrollo de vínculos afectivos y relaciones de empatía”. (Cáceres Zapatero, M.D.; Brändle Señán, G.; Ruiz San Román, J. A.)
Tomando la metáfora del sistema circulatorio, y siendo conscientes de que la presencialidad facilita la generación de esos vínculos, nos preguntamos cómo se forman estas conexiones en entornos digitales:
- Facilitar momentos y contextos que faciliten la comunicación.
- Adaptar los canales y las herramientas a cada equipo y actividad.
- Crear entornos de interacción distendida.
- Asegurar que los responsables de distribuir la información tengan información actualizada y de primera mano.
- Cultura del reconocimiento.
- Recurrencia en la información.
Si quieres ampliar información puedes descargar aquí el informe.
Y si durante todo el informe venimos hablando de adaptar canales, entender a los emisores, receptores y hablar el mismo idioma para que la comunicación fluya, salgamos de la caja y dejemos de hablar siempre igual. Si las cosas no fluyen en tu organización, es posible que no estemos comunicando como nuestro equipo necesita :)
Stop callin’, stop callin’
I don’t wanna talk anymore
I got my head and my heart on the dance floor
