Como realizar testes de usabilidade em sala espelho remota?
Realizando testes de usabilidade moderado de forma totalmente remota, utilizando a abordagem Remote Mirror-Room — Sala espelho remota
Objetivo
Há 12 meses atrás, eu e minha squad lançamos o MVP do nosso produto logístico para uma base restrita de lojistas para que a gente pudesse aprender mais com a operação do dia a dia — em breve conto mais detalhes sobre esse produto em um novo artigo.
Nesse meio tempo, coletamos diversos insights e até mesmo já implementamos algumas melhorias pontuais no produto e ajustamos todos os nossos processos.
Nosso próximo passo, é disponibilizar o produto para todos os lojistas do Brasil e pensando nisso, decidi redesenhar as jornadas baseadas em dados de entrevistas, pesquisas, métricas comportamentais e informações de chamado.
Após repensar as jornadas, parti para validação dos protótipos com as pessoas usuárias e vou contar um pouco de como foi esse processo a seguir.
Captação de lojistas para o teste
Selecionamos alguns lojistas da nossa base para participar do teste de usabilidade e automatizamos o convite via Zapier (ferramenta de automação).
No corpo do e-mail, inseri um link com o apontamento de slots do Google Calendar conforme a disponibilidade da minha agenda. A partir disso, os lojistas conseguiam agendar o teste conforme a disponibilidade deles também.
Criação do roteiro
Após os testes de usabilidade serem marcados, preparei um roteiro com os pontos específicos que eu queria validar:
- arquitetura de informação
- navegação pela plataforma
- entendimento das informações apresentadas
- facilidade de uso
- captar percepções quanto à entrega de valor
Criei um template no Dovetail que me apoiou em todo o processo desde a criação do roteiro até a documentação.
Condução do teste
Conduzi os testes remotamente via videochamada e cada um durou cerca de 30min para acontecer.
Preferi realizar o teste de forma moderada para conseguir insights mais genuínos e para não enviesar as respostas do teste. Se eu tivesse utilizado uma ferramenta mais guiada, não seria possível captar muitas das percepções que tive e invalidaria o teste.
Iniciei explicando como funcionaria o teste e pedi permissão para gravar. Enviei o link do protótipo navegável que montei no Figma e solicitei para o lojista compartilhar a tela enquanto realizava as tarefas.
Documentação e análise
A documentação foi sintetizada adicionando:
- os vídeos com as gravações do teste
- a transcrição das tarefas
- insights relevantes
Também realizei uma compilação geral dos testes para dar mais visibilidade às oportunidades de melhoria.
Após toda a organização das informações, compartilhei com o time para que eles pudessem entender melhor como nossas pessoas usuárias pensam e entendem o nosso produto e acredite, isso mudou a concepção de muitos deles.
Conclusão
O processo como um todo durou apenas uma semana, desde o planejamento até a compilação dos resultados para a tomada de decisão. E os testes aconteceram todos em um mesmo dia.
Isso tudo nos mostrou o quão rico é testar a usabilidade e a entrega de valor antes mesmo de um produto ser lançado. Além de otimizar tempo, reduzimos drasticamente os custos com desenvolvimento que nós teríamos se tivéssemos implementado a ideia antes de testar.
Outro detalhe é que as pessoas usuárias não necessariamente utilizaram o produto da forma como imaginávamos. Cada uma utilizou da melhor forma que encontrou e isso nos abriu portas para tornar o produto mais versátil.
Bônus: dicas para conduzir um teste
Tenha em mente que o teste de usabilidade serve justamente para analisarmos como o usuário vai utilizar a solução sem a ajuda e interferência de outras pessoas.
- Procure realizar perguntas abertas, para que a resposta não seja enviesada.
- Deixe o usuário falar! Sempre escute com atenção e mostre interesse no que é dito por ele. Aproveite que existem pessoas que amam dar pitaco e expor sua opinião!
- Pergunte a percepção sincera acerca das informações contidas na tela, se faz sentido para o dia a dia do usuário.
- Pergunte a percepção sobre as cores e formas da tela, quais sensações transmitem.
- Observe sempre com atenção o movimento que o usuário faz com o cursor na tela e também as suas expressões faciais, elas dizem muito!
- Evite responder perguntas durante o teste, por mais que você queira ajudar o usuário. Não saber onde procurar informação também é um sinal válido a ser analisado.
👉 Quer trabalhar em um lugar onde o design se posiciona de forma estratégica? Estamos com diversas vagas abertas no olist, candidate-se em olist.gupy.io.
