Chatbot: Inteligência Artificial e Saúde
Hoje vamos falar sobre um assunto super interessante que relaciona duas áreas muito complexas e de extrema importância: a saúde e a programação. A Inteligência Artificial, uma grande área da ciência de dados, já é realidade e está bem disseminada, mas você já ouviu falar de Chatbot? Mais do que isso, você já ouviu falar em Chatbot para cuidados de saúde?
Ao longo desse post, vamos responder essas perguntas através de uma explicação detalhada sobre o que é a Inteligência Artificial, o que é um Chatbot e como o Chatbot pode auxiliar a área da saúde.
Inteligência Artificial (IA)
A Inteligência Artificial (IA, ou AI, de artificial intelligence) é uma tecnologia que procura simular o processo humano de aprendizagem e de tomada de decisões de forma independente, precisa e apoiada em dados digitais. Mais do que isso, a IA é capaz de fazer previsões de eventos através de machine learning, redes neurais e outros processos que envolvem algoritmos.
Vamos pensar a IA como uma criança que aos poucos aprende a falar, ler, escrever, formular frases simples e depois formular frases complexas. É um processo lento, gradual e cheio de erros e acertos. Detalhes, esses, que aos poucos vão se ajustando, no início a criança fala frases com palavras erradas, com sentidos invertidos ou com ordens erradas. Aos poucos ela aprende a corrigir seus erros, a formular frases sem erros e a conseguir passar a informação de forma completa e com coesão. Da mesma forma, a IA “aprende” analisar e organizar os dados de forma a entender e identificar o que são objetos, pessoas, padrões e reações de todos os tipos, para que depois possa dar sentido a esses “aprendizados” isolados e gerar algum tipo de resultado.
Podemos ainda ampliar o significa de IA. O sistema de IA pode desempenhar diferentes funções, as quais deixam o conceito ainda mais complexo. AI é capaz de gerar raciocínios (chegar a conclusões aplicando regras lógicas a um conjunto de dados), é capaz de “aprender” (por meio de erros e acertos do algoritmo), é capaz de reconhecer padrões(imagens, texto, som), e é capaz de interferir, ou seja, através da IA podemos aplicar os raciocínios gerados para resolver situações cotidianas.
A capacidade de interferência já está sendo largamento utilizada. Alguns exemplos cotidianos que usam IA para resolução de situações:
- Google search
- Softwares de reconhecimento de imagem
- Siri (Apple), Alexa e outras assistentes pessoas — Chatbot
- Carros autômatos
VEJA TAMBÉM! Um exemplo de aplicação biológica para IA foi elucidada num post anterior aqui no blog: “Introdução ao Deep Learning no Desenvolvimento de Fármacos — Parte 1”.
Chatbot
Qual a referência que você precisa ter pra internalizar o significado de Chatbot? Bem, a referência mais popular é a Siri, assistente pessoal da Apple. Ela pe capaz de ligar para alguém da sua agenda, programar um alarme, contar uma piada, e fazer pesquisas na internet por exemplo. Em outras palavras, é um algoritmo capaz de interagir com humanos de forma a automatizar tarefas. Além da Siri, os chatbots têm sido usados por empresas para antender clientes, dar informações sobre serviços, vender produtos, e responder dúvidas.
Os Chatbots operam de diversas formas: em aplicativos, canais web, plataformas de trocas de mensagens e Facebook. Além disso, podem ser classificados em dois tipos: baseados em regras (chatbot simples) e baseados em inteligência artificial (chatbot avançado ou “smart”). No entanto, vamos focar nos Chatbots que usam a abordagem de IA. Nesse caso, o chatbot registra as interações dos usuários e, com base nesse histórico, fornece respostas mais precisas para cada pergunta, através de um processo de aprendizado.
Como os Chatbots podem ajudar?
A principal funcionalidade do Chatbot é a comunicação com algum público alvo. Importante ressaltar que essa comunicação é extremamente personalizada e específica, pois o chatbot vai interagir como se fosse uma pessoa real, então a experiência é bem orgânica e fluída. Ele vai tentar resolver o problema ou auxiliar em alguma situação de forma totalmente especializada e individualizada.
Como o Chatbot pode ser vantajoso? Primeiro, nós temos que ter bem claro que os Chatbots podem ser utilizados em diversas áreas que exigem comunicação, seja em empresas de vendas, em empresas prestadora de serviços, em sites, redes sociais e até mesmo em hospitais e clinicas médicas. Ou seja, ramos que, normalmente, interagem com muitas pessoas, as quais geram muitas informações. Com isso o Chatbot surge como uma ótima alternativa para processar essa quantidade de dados e ainda desempenhar uma função específica de interação. Além disso, um chatbot bem construído permite que a empresa consiga dar retorno a várias pessoas de forma simultânea, tornando assim a assistência mais eficiente e rápida.
Outras vantagens que torna o Chatbot interessante são:
- É um assistente que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Além de atender vários clientes ao mesmo tempo, não existe fila de espera, ou problemas de telefone ocupado.
- Reduz custo de atendimento.
- Automatiza tarefas repetitivas.
Chatbot para cuidados da saúde
Já falamos o que é um Chatbot, qual a tecnologia que permite a existência dessa ferramenta, e algumas aplicações comuns. Agora vamos a aplicação que deu título a esse post: Chatbot para cuidados da saúde.
Essa versatilidade e aplicação do Chatbot abre portas para uma nova era na medicina.
Existem algumas aplicações na área médica já disponíveis. Tanto para atendimento a pacientes de clínicas médicas como, por exemplo, Kore.ai. Também, Safedrugbot que fornece assistência profissional de informações a respeito de determinado medicamento prescrito durante alguma consulta. A Molly, uma assistente que sugere consultas ou formas de intervenções de saúde, adequadas a situação específica do paciente. A HealthTap tem uma abordagem um pouco diferente, é um Chatbot voltado especificamente para os médicos, o qual auxilia o médico nas tomadas de decisão com base nos resultados de exames dos pacientes.
Além desses exemplos, existem Chatbots específicos para cada área médica. Chatbots para psiquiatria, oncologia, obstetrícia, entre outros. Essa ampla aplicação permite a existência de uma medicina especializada, personalizada e mais efetiva, deforma a auxiliar profissionais e pacientes. No entanto, ressaltamos que os Chatbots não substituem o profissional, e que as informações disponibilizadas para o Chatbot não são divulgadas e há o respeito a segurança e privacidade dos indivíduos.
Caso você queira saber mais sobre Chatbots na área médica, aqui embaixo vão estar os links de alguns artigos que demonstram como criaram o programa e como eles aplicaram-o nos cuidados médicos.
“Accuracy of a Chatbot (Ada) in the Diagnosis of Mental Disorders: Comparative Case Study With Lay and Expert Users.” link
“Microservice chatbot architecture for chronic patient support.” link
“Novel Use of Chatbot Technology to Educate Patients Before Breast Biopsy.” link
“A smartphone Chatbot application to optimize monitoring of older patients with cancer.” link
