看2018年電商獲利還是處於成長的狀態，但若仔細看，毛利率、營益率等獲利指標卻也發現，賺錢這件事對電商平台似乎變得愈來愈挑戰，也更辛苦，尤其是中小型企業獲利跟不上營收成長的狀況，在2019將繼續上演。
隨著公司的擴張，客戶數量的增加，加上市場的高競爭壓力，經營電子商務公司並不容易，要確保您的顧客滿意度、廣告投放的ROI及同時保持有效的業務流程更是難上加難，如果你正在煩惱類似的問題，那我們的建議只有一個，讓你的業務流程自動化吧！
先告訴你優點到底在哪，流程自動化後端的電子商務工作流程有助於減少客服或業務的工作量，同時提高效率、收入，更重要的是，提高分銷商/供應商的滿意度和信任度。
相反的， 手動處理所有流程可能會花費您更多的金錢，時間和精力。 更重要的是，可能發生拖延，錯誤等無預警的狀況，這些都會阻礙您的電子商務運營，客戶滿意度下降。
👌別怕，如果你正在考慮類似workflow或是BPM的平台，在這裡給你幾個可以提升效率的流程建議：
1.供應商的合作流程
幾乎所有成功的電子商務公司都有可靠的流程，可以快速準確地將新供應商和供應商加入他們的系統。 供應商/供應商合作和批准流程通常使用Excel表格和電子郵件完成，減慢速度並有可能造成表格與電子郵件數據不一致。
工作流程自動化可以加快和簡化供應商/供應商的合作流程，並確保數據的一致性和準確性。
2.採購訂單批准流程
使用工作流程自動化技術，您可以從阻礙決策制定的電子郵件+電子表格組合升級您的採購訂單流程。 根據價值，項目類別，供應商信用評級等自動路由和批准問好，從而實現快速，高效和準確的購買。
在自動化的幫助下， 採購訂單追蹤也變得簡單，因為它消除了在Excel工作表和電子郵件之間交錯使用的狀況。
3.新產品上架審核流程
在您的電子商務網站上推出新產品的過程通常需要多次內部審批才能上架。 我們相信這個流程是需要被自動化的，減少內部流程的拖延或是資訊不一致，避免不一致的狀況並提高您的電子商務入口的速度和效率。
4.退換貨流程
電商最常見的客戶不滿意原因之一是以退款或是換貨。 當客戶提出退款申請時，通常經過Line或是Email告訴電商，而這些訊息會在某人的收件箱中。 許多電子商務公司，尤其是那些新創、年輕且正在發展的公司，都是手工處理這些公司。 這不僅浪費了大量的時間和精力，而且還會導致客戶心中的負面品牌形象，因為退款流程可能會延遲和不准確。
但這些流程都是可以輕鬆被自動化的，理想情況下，您需要選擇具有“服務級別協議”（SLA）跟踪功能的工作流軟件。
5.客戶意見投訴流程
雖然退款過程失效可能會引發社交媒體大肆報導並帶來糟糕的評論，但對於非財務投訴和客戶意見回饋而言，這種反應會隨著時間的推移慢慢侵蝕您的網站價值，這就像水煮青蛙的概念。 手動處理投訴和回覆是很笨蛋的行為，並且可能導致對此類投訴的處理不當，或是身為主管的你從來沒有收到這類的通知，無法判斷嚴重性和及時下正確的決策。 我們認為客戶投訴處理流程絕對是自動化的理想候選者，使用即用型SaaS是一個很棒的選擇。
工作流程自動化可以增強電子商務公司的有效後台流程，並使操作更加複雜，組織得更好，使員工能夠專注於自己的優勢，實現更快的決策制定和更高的訊息安全性。 它還可確保流程的一致性，消除錯誤和錯誤傳達的狀況。
考慮以上所有狀況，我們推薦你試用OmniBPM的平台，幫您更快速實踐所有目標。
