Ontwerp een product persoonlijkheid in 7 stappen

Wanneer je een app, software of website een persoonlijkheid meegeeft, zullen gebruikers het merk en de beleving meer waarderen. De herkenning van menselijke eigenschappen geeft ons een goed gevoel, ook al is het een geautomatiseerd proces. Mensen zijn nu eenmaal gewend om te communiceren met mensen, en niet met machines. Het resultaat is meer enthousiaste en loyale klanten, die jouw service aanbevelen aan anderen.

Wanneer online een ervaring menselijk en onvergetelijk is, kun je rekenen op betrokken gebruikers die je digitale service aanraden aan vrienden en collega’s en vakgenoten. Het ontwerpen van een product- of merkpersoonlijkheid is zo oud als het reclamevak:

For companies selling products and services similar to the competitors’, establishing your brand’s personality is the best way to stay memorable in your customers’ minds. — David Ogilvy

Computer don’t be a machine

Je persoonlijkheid is een geheel van eigenschappen dat bepaalt hoe je in bepaalde situaties reageert, hoe je denkt en wat je motiveert. Jouw persoonlijkheid is ook wat je onderscheidt van anderen. Een product of brand personality beschrijft menselijke eigenschappen die bepalen hoe een digitale service spreekt (de copy), handelt (de interactie) en eruit ziet (het visueel ontwerp). Apps, software en websites met een duidelijke persoonlijkheid zijn niet alleen gebruiksvriendelijk en consistent, maar ook onderscheidend.

Software met een persoonlijkheid

Deze 7 stappen helpen je op weg:

1 Productdefinitie
Begin met een heldere productdefinitie. ​De productdefinitie helpt je om de beste ideeën te selecteren aan de hand van het belangrijkste doel van jouw digitale service. Welk probleem los je op? En met welke ideeën en features maak je de meeste impact? Door het gezamenlijk beantwoorden van deze vragen weet je zeker dat alle gezichten binnen het team en van andere belanghebbenden dezelfde kant op staan.

Een productdefinitie beschrijft:

• Het belangrijkste doel van een product of service;
• Wat het product uniek maakt;
• Welke problemen ermee worden opgelost voor de gebruiker;
• Hoe het product voorziet in de onvervulde behoeftes van de klant.

Stel vast hoe het product het beste in het leven van de gebruiker past.
Denk daarbij na over:

• De context waarin het product wordt gebruikt;
• Welk apparaat heeft de gebruiker tot zijn beschikking;
• Waar is hij of zij tijdens het gebruik?

Geef tot slot een feitelijke opsomming van de voordelen van het product en vertel hoe het zich onderscheidt van de concurrentie.

2 Beschrijf de persoonlijkheid
Stel met behulp van gebruikersonderzoek en brainstormsessies vast welke persoonlijkheidskenmerken ervoor zogen dat de belangrijkste doelen van het product worden bereikt. Begin met het omschrijven van de onderscheidende karaktereigenschappen en verzin een mascotte of echte persoon die de belichaming is van het product. Kijk naar de positieve eigenschappen en bedenk wat er nodig is om die te versterken en welke valkuilen bij die eigenschappen horen.

Lastig? We ontwikkelden de Product Personality Quiz om op basis van kernwaarden en cultuur de persoonlijkheid van het product te ontwikkelen — inclusief speelkaarten, invulbladen, archetypegids & handleiding.
Mail voor meer informatie: info@onlinedepartment.nl

3 Identificeer persoonlijkheidsgebieden
Identificeer de gebieden of functionaliteiten waarin de persoonlijkheid van invloed is op de gebruikerservaring en omschrijf de belangrijkste karaktereigenschappen per onderdeel. Hoe reageert software, een app of website bijvoorbeeld bij een positieve of negatieve gebruikerservaring.

4 Stel design principes op
Design principes beschrijven de fundamentele doelstellingen van een ontwerpproject. Ze beschrijven hoe je wilt dat het eindresultaat door gebruikers wordt ervaren en wat ze daarbij voelen. Goede design principes ademen persoonlijkheid en zijn beeldend geschreven.

5 Bepaal de omvang van de persoonlijkheid
Definieer de omvang van de persoonlijkheid. Gaat het om het ontwerpen van een stand alone product of valt het binnen een groter geheel met meerdere touchpoints, zowel offline als online? Een Experience Journey Map geeft bijvoorbeeld goed inzicht in alle paden die de gebruikers volgen en waar ze met je product in aanraking komen. Je brengt zo helder in kaart waar de kansen liggen voor UX design en UX copy. De product personality helpt je vervolgens een consistente ervaring voor alle touchpoints te ontwerpen.

6 Definieer de gebruikerspaden van de user interface
Kijk goed naar de mogelijke paden die gebruikers doorlopen wanneer ze het product gebruiken. Beschrijf steeds welke actie de gebruiker uitvoert en wat hij daarbij denkt en voelt.

7 Ontwerp de persoonlijkheid van het product
De productpersoonlijkheid is contextueel en past zich aan aan het moment. Omschrijf per flow, per stap wat de persoonlijkheid in gang zet, doet en zegt om de beste gebruikerservaring te ondersteunen. Hoe reageert het product op de handelingen en gevoelens van de gebruiker?

Lees hier meer over personality design, geschreven door Aaron Walter, de auteur van Designing for Emotion.