Немного о TTM или как быть самыми быстрыми и ловкими

TTM —это time to market. В производстве это время, которое проходит между тем, как идея появилась и до того момента, как покупатели получили новый продукт или услугу. В двух словах — срок вывода продукта на рынок.

… мы боимся нового в нашей жизни. Очень часто одолевают различные сомнения и тревоги по поводу того, а получиться ли реализовать все свои идеи и добиться тех целей, которые ставит перед нами жизнь, работа или другие люди.

Более века назад Генри Форд сказал очень умные слова, которые актуальны и сегодня.

Из самообмана, считающего жизнь сражением, которое может быть проиграно каждую минуту, благодаря ложному ходу, проистекает сильная любовь к регулярности. Люди привыкают быть лишь наполовину живыми. Сапожник редко усвоит “новомодный способ” подшивать подошву, ремесленник лишь весьма неохотно переймет новый метод труда. Привычка соблазняет к известной тупости, всякое препятствие отпугивает подобно горю или несчастью.

Генри Форд (“Моя жизнь, мои достижения” (My Life and Work), 1922)

Прошло много лет с тех пор, как он построил свой знаменитый Ford T или “Жестяную Лиззи” и дал американцам первый серийный автомобиль, но любовь к регулярности или консерватизм так и остались чертой современного бизнеса в разных сферах.

Стремление делать все “как всегда” и желание “не вылезать и не высовываться” заставляет многие компании делать свою работу, используя старые техники и технологии. В своей жизни, предлагая новое своим боссам или руководителям компаний, я очень часто слышал в ответ “это требует обоснования” или “а давайте посчитаем, насколько эффективно это будет для бизнеса”. Проблема в том, то не все поддается расчету эффективности, — можно легко посчитать исчислимые вещи, но сложно замерить эффективность чата, как нового канала общения с клиентами или понять, сколько выручки нам принесет новая статья в журнале и сколько новых клиентов купят, прочитав ее.

В таких ситуациях всегда есть три выхода:

а) попробовать посчитать эффективность предлагаемого решения, поняв, что сам расчет эффективности таких внедрений зачастую “высосан из пальца” и занял больше времени, чем само внедрение нового решения или технологии. Закопаться в цифрах и расчетах. Придумать обоснования. Перестать верить в них и в новые технологии и скатиться к следующему выходу:

b) плыть по течению, не делать ничего и не предлагать ничего или предлагать проверенные решения, которые есть у всех, бояться нового и любить регулярность.

c) сделать самое классное — понять, что лучше всего эффективность того или иного предложения докажут вам не боссы в тиши прохладных кабинетов и не умные аналитики, которые прячутся за толстыми стеклами очков и длинными строками формул в таблицах Excel, а те, для кого вы создаете новый продукт или запускаете новую услугу. Это ваши клиенты.

Сегодня мы живем в прекрасное время, когда технологии меняют все с удивительно завораживающей и пугающей быстротой. Вы помните, когда в последний раз вы писали письмо на бумаге от руки и отправляли почтой или получали телеграмму? Я не делал этого уже более 10 лет. Книги почти исчезли и их вытесняют электронные носители, ридеры и internet, SMS был просто растерзан после того, как появились первые мессенджеры и чаты через интернет. Мир становится удобнее и технологии общения ежедневно и непринужденно заставляют нас купаться в цифровой реальности и обмениваться моментами из своей жизни с друзьями и коллегами. Одни технологии сменяют другие и в этом постоянном движении будут успевать только те компании, которые постоянно предлагают клиентам новое: новые продукты, услуги, каналы коммуникации или возможности для улучшения жизни.

Выигрывать и выживать на рынке будут компании, которые умеют предложить своим клиентам последние технологии и продукт, максимально удовлетворяющий интересы клиенты и его потребности. Это компании с максимально коротким TTM и тщательно продуманной концепцией и деталями продукта или услуги.

Прелесть любого нового проекта заключается в том, что можно все начать с чистого листа и дать клиентам все новое и самое современное из того, что принесли в нашу жизнь цифровые технологии и прогресс. Через три месяца мы запустим продажи апартаментов в квартале ONLY и сейчас уже продумываем все те милые мелочи и тщательно отбираем современные технологии, которые сделают покупку жилья приятным и удивительным опытом для каждого из наших будущих 900 клиентов.

Мы будем потихоньку раскрывать наши секреты в следующих публикациях, тщательно и вдумчиво описывая то, как мы делаем для вас продукт и как создаем для вас то, что называют positive experience (приятный жизненный опыт).

Процитирую еще одну мысль Генри Форда, который столетие назад “посадил Америку на колеса”, запустил первую конвейерную сборку и выпускал их миллионными тиражами. Он был инноватором и не боялся нового, неизведанного и не боялся ошибаться.

Не бойся будущего и не относись почтительно к прошлому. Кто боится будущего или неудач, тот сам ограничивает круг своей деятельности. Неудачи дают только повод начать снова и более умно. Честная неудача не позорна; позорен страх перед неудачей. Прошлое полезно только в том отношении, что указывает нам пути и средства к развитию.

Не бойтесь нового. Не бойтесь экспериментировать и ошибаться, думайте об эффективности, но при этом не забывайте, что вас всегда поправят и рассудят только клиенты — те, для кого вы создаете новые продукты и запускаете ваши сегодняшние услуги. Пытайтесь и ошибайтесь, проверяйте гипотезы и начинайте заново. Думайте медленно, а решайте и внедряйте быстро. Делайте, а не опасайтесь того, что “не пойдет или не полетит”, тогда вы будете идти в ногу с рынком и будете удивлять ваших клиентов.

Удачи.