Ответы любимым покупателям #09
Большаков Евгений, коммерческий директор ONLY February 14, 2018
Сегодня в ответах: окончание #askonly, ответы на последние вопросы, потребительский экстремизм и служба ответов на вопросы.
Сначала про посещения стройки.
Как и писал в прошлый раз, показываем более или менее готовый результат, апартаменты после 3 этапа работ. До конца февраля это корпус D, этажи 14, 15, 16.
Собственники этих апартаментов, с завтрашнего дня можете записаться с помощью электронной записи на просмотр на выбранное время. Встретим, покажем и расскажем это этажи собственников апартаментов там.
В начале марта сразу будут доступны для просмотра 4 корпуса и еще больше апартов из D. Тоже самое — мы сообщим заранее, можно будет записаться на конкретное время. Придумаем какую-то форму или раздел на сайте или уведомления каким-то образом — будет удобно.
Теперь оставшиеся с прошлого раза вопросы. Стиль и орфография авторов.
1.Высота дверных проемов 234 см, в ДДУ написано 230 (с наличником). В этой связи вопрос: какова будет высота полотна двери ?
Насколько я понимаю, вас беспокоит, что двери будут слишком маленькие и менее “нарядные”, чем вам обещали. Высота дверей 2324 мм (вместе с наличником). Высота дверного плотна 2250, плюс наличник 74.
2. Для чего предназначены дополнительные красные провода на потолках во всех помещениях ?
Это провода для монтажа датчиков дыма. Красное — это пожароустойчивее изоляция, она не выделяет горючие вещества при пожаре. В одном из видео рассказывал. Да, у вас будет и пожарная сигнализация.
3. Спальня: расстояние от низа открывающейся створки окна до стяжки пола составляет порядка 4 см. Какая предполагается толщина слоя шумоизоляции, а также толщина паркетной доски для данного помещения.
Шумоизоляция уже лежит под стяжкой, ее толщина 5 мм, толщина паркетной доски с учетом подложки 16 мм. Дверь будет спокойно открываться, не беспокойтесь.
4. Гостевой санузел: сантехнический люк расположен внутри душевой кабины. Что очень не удобно и не практично, т.к. есть риск попадания воды, повреждения плитки, возникновения грибка и пр. Просим рассмотреть вариант реализации планировки гостевого санузла по образцу такого же зеркального апартамента корпуса Е № 437.
Согласен, что это не совсем удобно. Понимаю ваше беспокойство. Сначала про причины, потом про следствие.
Причины: Стояки являются неизменной частью конструктива дома, после прохождения государственной экспертизы и фундаментных работ они не могут измениться. Планировка этажа — более гибкая история и мы ими занимались до самого старта продаж, так как старались сделать максимально эффективные, с точки зрения использования пространства, планировки для покупателей. Их можно было менять, но только привязываясь к существующим стоякам. В вашем конкретном апартаменте стояк проходит так, что больше нигде, кроме этой стены, люк разместить невозможно. При этом все остальное — размещение коридора, ванной, унитаза и раковины, являют оптимальными.
Следствие: Каждый такой лючок будет смонтирован с минимальными стыками, после обработан герметиком и, после застывания, прорезан бритвенным лезвием. Остается щель толщиной меньше человеческого волоса, герметик гибкий и смыкается, при этом, при необходимости, лючок открывается, стыки незаметны. Методология проверенная, в интернете можете поискать примеры. Других вариантов по расположению в конкретном помещении у нас не было.
5. Ванная комната: под ванной напротив слива (дренажа) отсутствует сантехнический люк. Прошу исправить данный недочет.
На тот момент, когда вы посещали свой апартамент не были закончены все работы в санузле. Установка люков в нем еще не начиналась. На данный момент все сантехнические лючки уже смонтированы в полном объеме на этаже. Не беспокойтесь — аварийный доступ к сливу у вас есть.
6. Также нанесенная гидроизоляция неравномерно покрывает слой стен. Под гипсокартоном гидроизоляция стен отсутствует. Прошу исправить данный недочет до укладки нижнего яруса плитки.
Уровень гидроизоляции одинаковый по всем помещениям апартамента, так как мы произвели гидроизоляцию не только мокрых зон, но и всей площади апартамента.
7. Ванная комната, гостевой санузел: отсутствует гидроизоляция (фото). Прошу исправить данный недочет до укладки нижнего яруса плитки.
Писал ранее — гидроизоляция находится под стяжкой. Это технология укладки материала Шуманет 100 гидро.
8. по поводу ванной не в уровень с плиткой (как в шоуруме): пожалуйста, исправьте это всем сразу, без дополнительных индивидуальных обращений.
Писал в прошлый раз. Вопрос номер 3.
9. только что звонили с номера +7 (812) 603–55–99 (уже не в первый раз) представляются жилым кварталом ОНЛИ в районе фили, спрашивают рассматриваю ли я покупку апартаментов. Обратились по имени.
Как и в любой сфере в недвижимости есть отдельные личности, которые используют “серые” схемы для обогащения. В данном случае, могу предположить, что это какое-то брокерское агентство пытается найти потенциального покупателя, чтобы потом, если будет сделка, получить свою комиссию (да, мы как абсолютное большинство, работаем с определенным количеством крупных агентств). Современные технологии позволяют отследить пользователя на сайте (не каждом, только где размещен специальный пиксель), потом через cookies его браузера добыть информацию, где-то введенную им в течении 30 дней (столько хранится cookies). Обычно данные мы водим в интернет-магазинах, заказывая доставку. Где-то вы смотрели информацию про ONLY (читали отзывы, другие сайты), там вас и заметил робот. После извлекаются данные из браузера, а оператор звонит вам. Выглядит пугающе, но это реальность. Больше всего эта технология получила распространение именно в недвижимости, так как высокая маржа и все действия по организации такого процесса становятся рентабельными. Мы за все время вычислили двух таких брокеров (когда так прозванивали нас), после делали “контрольную закупку”, соглашаясь на встречу у себя и получая после от брокера заявку. Бинго.
Сам я уже давно хожу в интернет через режим инкогнито или браузеры типа Firefox Focus на телефоне, где следов не остается. Не хочу делиться с другим своей историей поиска, чтобы ее продавали гуглу или яндексу или мошенничали с данными.
10. это H xl 3. Как здесь планировалось размещать стиралку и сушку над ней? Как потом открывать люк?
Это постирочная, место под расположение стиральной машины. Как вы видите — сделаны выводы под воду и слив. Стояк находится на этой стене и аварийный люк для его обслуживания нужен. Как вы видите вариант размещения люка в этом помещении? Правильно, больше никак.
Для безопасности вас и ваших соседей снизу люк должен быть, будете ли вы им пользоваться — не важно. Вы можете поставить сушилку и никогда не пользоваться люком, можете использовать стиральную машину с функцией сушки, это ваш выбор.
11. если площадь апартамента этажом выше на сайте одна, а в ДДУ площадь другая, каким цифрам в итоге верить?
Не совсем понял, что имелось в виду про площадь апартамента выше — был обмер или у соседа в ДДУ цифра другая или на сайте… Это, в принципе, не важно, правильной будет цифра, которую, после окончания ремонта и нанесения всех материалов на стены, получат уполномоченная служба, которая будет делать замеры. В свидетельстве на собственность будет финальная и самая верная цифра.
Еще не смог ответить на два вопроса — про второй французский балкон в H и обещанные сроки приведения в порядок апартамента, с сан узлом и местом приема пищи подрядчика — жду комментариев и сроков исправления от ген подрядчика. Напишем ответ непосредственно задавшим.
Никита Любимов, по поводу фасадов кухни. Мы же с вами договорились на дне открытых дверей — можем не ставить фасады кухни, как вы пожелали. Я вам тогда подтвердил и сейчас подтверждаю готовность. Приходите в офис продаж подписать доп соглашение. Согласуем время и проблема решена.
По поводу других ваших пожеланий — сегодня их зафиксировали, как и написал выше, ответим примерно через неделю, когда обработаем все обращения.
#ASKONLY
Дальше не работает. Чат — много слов и участвовать в этом — не эффективно по причине большого количества участников. Ранее, проактивный и интеллигентный Mr. Leff собирал ваши вопросы про квартал, чтобы я мог централизованно ответить на них, не мониторя ваш чат. Сейчас, как я понял со слов коллег, он лучше потратит время на семью, чем будет выслушивать хейтеров. И правильно сделал.
Удивительно, как быстро люди привыкают к хорошему. Ни в одном ФЗ и ДДУ нет такого понятия как “давать ответы на все вопросы”, “пускать на стройку до момента выдачи ключей”. Мы сами, по собственной инициативе это делаем и мне это искренне нравится. Считаю это правильным, это нас делает одним из самых успешных проектов бизнес-класса. У нас с вами неплохой тандем.
Так вот. Mr. Leff вопросы больше не собирает, их, усилиями нескольких хейтеров в ваших рядах, становится все больше — люди обеспокоились от описываемых ужасов. Ну да Бог им судья. Они так любят указывать на законы и ими грозить, что, видимо, придется по закону отдать им ключи в 4 квартале 2018 года, как и записано в ДДУ.
Многие из вас справедливо начали задавать вопросы на почту info. Но почта эта не создавалась для вопросов по процессу строительства, сотрудники на ней не компетентны отвечать на специализированные строительные темы, а количество писем с обеспокоенными покупателями зашкаливает.
Чтобы сохранить качество обслуживания и ваше спокойствие, мы создаем отдельную службу и информационную систему, которая будет регистрировать ваши обращения, присваивать номера (тикеты), чтобы всегда можно было найти ваше обращение, а вам знать, что оно зарегистрировано и дошло. На эти изменения и набор персонала я беру примерно неделю. Все, кто уже прислал письма и не получил ответа здесь, получат уведомления о регистрации обращения и максимальные сроки, когда мы ответим. Надеюсь, это переведет качество нашего общения на новый уровень и позволит вам быть спокойнее за финальный результат.
Пока не решил, нужны ли будут ответы в текущей форме, скорее всего на общие вопросы — вам еще выбирать форму самоуправления, представителей, вырабатывать правила для участников и гостей — много важного и интересного. Реально общие вопросы. В марте решим.
Всем пока. До встречи на линии горячей линии ответов на вопросы help desk, которую буду курировать. Подробности отдельным постом через неделю, как и обещал, дайте все подготовить.
Хорошего всем вечера, проведите его с семьей.
Originally published at https://telegra.ph on February 14, 2018.
