Ответы любимым покупателям #7
Большаков Евгений, коммерческий директор ONLY
Всем привет!
Помимо того, что наш ONLY за год сильно вырос, он действительно появился на картах. А вчера пришла чудесная новость — мы получили официальный милицейский адрес! Это, для тех, кто не знает, одна из частей процесса ввода в эксплуатацию. У дома/домов появляется адрес, который в дальнейшем будет во всех документах, в том числе на собственность. Так получилось, что улицу Заречную власти не хотели продлевать на эту сторону моста и нам грозило получение адреса “Проектируемый проезд №1771 дом 1”. Мы заранее занялись этим вопросом и нашли соломоново решение с администрацией. Итак, фанфары, наш адрес: Большая Филевская улица, дом 4. Тадам!
Почему мне кажется это важным? Это банальное удобство. Называя таксисту или другу ранее “Заречная улица 4” я встречал не понимание в глазах, потому что это не Кутузовский проспект, который большинство знает. “Большая Филевская” снимает все вопросы, это известная улица, а часть названия еще и совпадает с топонимом “Фили”, что еще лучше. Ну и 100% лучше Проектируемого проезда.
Про выборы, голосования и прочую демократию.
Судя по всему, мы ошиблись. В прошлый раз я предложил вам выбрать и проголосовать за вариант забора вокруг территории (1,2 или 1,5 или 2,2 метра). Что же началось в чате! 600 сообщений за день только на одну тему забора. И главное, что не все дружелюбные и комфортные. Были даже такие обращения:
Вы знаете, Сергей, я соглашусь.
Во-первых, не все понимают контекст ситуации — где забор проходит, как и из каких точек его видно и прочее. Не все даже обладают пространственным мышлением, чтобы, посмотрев на карту представить как это будет смотреться в реальности (кто узнал себя, не расстраивайте, это нормально :)
Во-вторых, сложно договариваться удаленно. Плюс не все любят писать, им проще голосом.
В-третьих, вылезают все недостатки демократии, как системы управления — услышат мнение не всех и не каждого, а того, кто лучше или больше говорит:)
Я для себя сделал вывод, что общим собранием вам нужно решить только три самых общих вопроса:
- будет УК или ТСН?
- кто войдет в состав Правления и будет Председателем ТСН (если будет ТСН)?
- кто войдет в Счетную комиссию, проверяющую Правление и УК (в случае и УК и ТСН).
Все остальные вопросы вам нужно решать или заочным, или электронным голосованием или отдавать на откуп вашим представителям. Иначе — нервы и недовольство собой и соседями, стресс. Классика:
Фильм “Гараж”, 1978 года в 3-х минутах.
По данному конкретному вопросу сложились мнения примерно 50/50, думаю, при лучшем понимании контекста различия были бы более сильными. Проведём натурное моделирование и выберем между 220 см и 150 см в четкой привязке к местности — натурный эксперимент, как мы любим. В любом случае, забор лишь часть из трех системы безопасности ограждение, видеонаблюдение и домофоны подъездов) и мы сделаем так, чтобы при любом выборе безопасность не пострадала.
Что меня искренне расстроило на этой неделе. Многие из вас получили такую смс на личные телефоны:
Официально заявляю — ONLY к этому не имеет отношения. Смс-сообщения разослал один из брокеров, который привлекает покупателей за вознаграждение, конкретно компания Метриум.
Со старта проекта сотрудники Метриум работали и оформляли договоры у нас в офисе продаж. 15 декабря 2017 был последним днем, когда ребята работали в офисе на объекте, дальше компания будет искать и привлекать клиентов самостоятельно, как и другие брокеры.
Те, кто оформляли договоры с Сергеем Канапацким, Наташей Орловой и Катей Горынцевой — не пугайтесь, мы вас не бросим. И проконсультируем и на стройку проводим и об оплате напомним и ключи выдадим. Катя, Сергей, Наташа — вы проработали с нами 1,5 года бок об бок. Огромное спасибо за работу и просто за приятное общение. Здорово, что вы есть, заходите в любой момент в гости.
Уважаемые покупатели, контактные телефоны для вас прежние, теперь вам помогут другие ведущие консультанты из нашего офиса продаж, знакомьтесь:
Стоит, воспользовавшись случаем указать контактные лица и телефоны тех ведущих консультантов, которые уже покинули проект. Кто-то выходит замуж и больше не работает, кто-то ушел на повышение в своих компаниях и в другие компании, такова жизнь.
Ну а по поводу самого факта рассылки — честно говоря мне не приятно. Я сам получил смс и сначала смеялся. Но потом узнал размер спам атаки и уже расстроился. Мы не используем такие методы и не считаем, что они правильные — купить какую-то базу телефонов, собранную сторонним агентством, не получая разрешение на обработку персональных данных, не видя ни разу этих людей — отправить им спам. Дальше еще буду думать — работать ли с этой компанией.
Далее продолжаем нашу бесконечную серию ответов и вопросов :)
Как обычно — орфография и пунктуация авторов вопросов.
- Духовка из стальной стала черной. Почему?
Потому что такую комплектацию смогли собрать поставщики на данный по факту наличия на складах. Прошло 1,5 года с момента установки серебристых духовок в офисе продаж, компании меняют линейки, складские остатки вымываются. В данном случае уже точно ничего не поменяется — договоры заключены, поставки оплачены.
2. можно ли дать денег, что бы душ установили, что бы потом не пришлось ломать плитку? почему в рекламном буклете он есть, а по факту нет?
Дело не в деньгах, а сроках производства работ. После 10.08.17 мы не принимаем никакие изменения в планировках и комплектации — рабочая документация выдано подрядчикам, все элементы посчитаны и закуплены.
По поводу рекламного буклета — это не так, проверьте сами :)
https://online.flippingbook.com/view/290683/
3. Можно ли по просьбе большинства соседей покрасить коридоры в цвета микс, как на фото?
Я уже понял, что совершил ошибку не заострив внимание, что на фото цвета четыре не случайно. На самом деле их будет два на каждом этаже, а четыре, потому что проверялись композиции сразу для этаже со 2 по 13 и с 14 по 16. Будем делать так, как задумано дизайнерами и запланировано в проекте.
4. Действительно изменили концепцию и убрали фанеру и изоляцию из стен? Это же была основана ваша фишка против пазогребневой плиты?
Ээээ, зачем?
Ничего не меняли, в рабочей документации есть, в стенах тоже есть. При сдаче у вас будет альбом с чертежами — будете знать, где находится фанера.
Кстати, кто пропустил, посмотрите небольшой отчет, чего получилось добиться с новыми стенами с точки зрения звукоизоляции!
5. уточните, пожалуйста, по цвету батарей, зависит ли цвет от планировки (morning/evening) или у всех темно-серые будут! Спасибо!
Не зависит. Серый. Универсальный цвет, подходящий к любому интерьеру.
6. Можно ли сделать так, чтобы рисунок шпона на элементах фасада кухни совпадал? Сейчас это смотрится не очень. Имхо.
Уже отвечал кажется. Нет. В природе не существует таких больших ровных срезов дерева, а это, все-таки, имитация натуральной древесины.
7. не первый раз уже видим на фото отлетевший кирпич. Будет ли решен вопрос кардинально или с этим придется смириться , а савацки будет исправлять эту проблему по мере выявления?
на ту же тему, объединяю: Прокомментируйте постоянно выпадающие кирпичи на фасаде? Ошибка проектировки? Она носит системный характер? Какие меры принимаются? Есть ли угроза, что людям потом на голову упадет клинкер? Кто восстанавливает фасад, в какие сроки (как быстро) и как долго на гарантии после передачи ключей жителям?
Сегодня на съемках отчетного видео за декабрь попросил прокомментировать Андрея Аксенова. Все логично — это места креплений лесов, с которых был монтаж и отбойников для подъемных люлек. В некоторых случаях мы сами просили удалить бракованную, по нашему мнению, плитку. Перед окончанием фасадов все они буду вставлены на места. Сейчас монтажники на них не обращают внимание, так как занимаются основным объемом.
Про гарантию — по ФЗ-214, два года. УК оставим запас ламп для эмоционального освещения и плиток фасада.
8. И последний вопрос, который объединяет в себе серию из пяти одинаковых вопросов:
Что с госкомиссией в декабре? Означает ли это что все пропало и ключи в июне нам не светят?
Да, действительно, госкомиссии в декабре не будет. Но тут надо понимать, что это наше обдуманное решение, которое, в итоге, правильное для всех нас.
Очень упрощенно — приемка объекта гос комиссией, это процесс из нескольких частей, в том числе получение милицейского адреса, получение ЗОС (Заключение о соответствии) и собственно, Разрешения на ввод в эксплуатацию. ЗОС — это подтверждение гос органами, что мы построили именно то, что проектировали и продавали, Разрешение на эксплуатацию, по сути, подписывают на основании ЗОС. Для ЗОС в зимнем варианте у нас есть 90% всего — вода, тепло, канализация, электричество и т.п. По поводу остального — есть практика, когда застройщик берет на себя обязательства по доработке в определенный срок, и все, бумажка, которая всех успокаивает, есть (но это при условии, что все остальное сделано). Но то, на что не работают разные обязательства доделать позже — фасады. Они должны быть готовы полностью.
Фасады у нас делает компания Сварго, которая неплохо себя зарекомендовала себя на монолите, но с фасадом у нее есть отставание от графика, который согласован с нами. Фасад сложный, из трех частей разных материалов и разных принципов крепления. Это ручная работа в прямом смысле.
Теперь к сути. Сварго могло успеть к концу декабря с фасадами. Но при этом, когда они начинали работать со скоростью, достаточной для “догона” графика, получается продукт, который мы не хотим видеть на своем объекте. По-простому — брак, качество падает, не нормативные зазоры между плиткой, не совпадение цветов, начинает “гулять” вертикаль и т.д. и т.п. Это мы хотим видеть на своем любимом ONLY? Это хотят видеть покупатели? Нет и нет.
Качество Сварго может выдержать только работая медленнее. Поэтому мы выбрали качество и сдачу в следующем году, а не некрасивые фасады, которые останутся навсегда, но гос комиссию именно в декабре.
Почему-то я уверен, что большинство из вас будет на моей стороне. Я был сторонником этого решения внутри компании, хотя именно ко мне и моим сотрудникам будет обращено большинство вопросов покупателей.
Мы будем добиваться качества до тех пор, пока не получим его в полном объеме. Мы покупаем его за ваши деньги и намерены получить его полностью.
Ну и теперь главное. Главная для нас цифра — это выдача ключей, 1 июня 2018 года. Именно на нее ориентируемся и стремимся все мы. Фасады — это досадная мелочь, основная борьба за качество и сроки у нас ведутся внутри, где вы не видите))
Сегодня с Андреем Аксеновым сняли финальное декабрьское видео, в начале следующей недели сделаем рассылку, посмотрите, как продвигаются работы там.
А я уже говорю вам всем — с наступающим Новым годом, с понедельника я в отпуске, чего и всем вам желаю!
Любви! Радости! Богатства! С 2018 годом Собаки вас всех :)
P.S. Полез в гороскопы, чтобы узнать, чего там про этот год говорят восточные мудрецы и долго смеялся. Ну это же про ONLY :)
Собака — это животное, которое по легенде пришло к финишу одиннадцатым по счету, что сразу позволяет предположить то, что скорость не является для нее приоритетом. Она воплощает собой преданность и честность, однако специалисты, составляющие гороскоп, не забывают упомянуть о ее непростом характере. Знак воплощает в себе мужское начало, но специалисты наделяют его сострадательностью, умом и практичностью, правда без небольшой части лени и цинизма эти положительные черты все же не обходятся.
Originally published at telegra.ph on December 21, 2017.
