Про стояк и перголу
С приходом в недвижку столкнулся с множеством новых терминов, которые звучали странно, непонятно, зачастую забавно, но активно использовались в обиходе. Все смотрели на меня с пренебрежением, когда впервые попросил расшифровать МОП.
Сейчас всё это уже обычное дело, но задался вопросом: а знают ли наши покупатели и потенциальные клиенты все те термины, которыми так активно пользуемся в коммуникации?
Кто знает отличие черновой отделки от чистовой отделки или shell&core? Кто знает, куда пройти в офисе продаж и что именно нужно взять после фразы “Возьмите лифлетик на стойке”?
Лично мне были чужды такие термины как “стояк”, “входная группа” и, боже упаси, “общественная зона”. Чужды именно по восприятию, а не по пониманию. Но они действительно активно использовались в коммуникации с клиентами.
Понятно, почему подъезд — это стояк или секция, понятно, почему входная группа — это 1ый этаж того же стояка. Но говорим ли мы на одном языке с нашей аудиторией?
У любого проекта есть согласованная коммуникационная стратегия и брендбук. Внутри же нашего проекта ONLY мы даже продумали Глоссарий, который будем использовать, чтобы не вводить покупателей в заблуждение красивыми, но непонятными терминами.
Забавная история из опыта: работал с одним проектом посёлка таунхаусов. Под таунхаусом мы образно понимаем жилое помещение более 2х этажей, то есть, считай, тебе принадлежит вся секция. Но замечательные архитекторы так срукожопили, что сделали в двухэтажном таунхаусном доме секцию, где 1 и 2 этаж — это самостоятельные квартиры.
И более того, на 2 этаже у тебя нет своего собственного участка земли, полагающегося владельцу полноценного таунхауса или той же квартиры на 1 этаже. Фактически ты выходишь покурить (минздрав предупреждает) в трусах на балкон, стряхивая пепел на лужайку соседа снизу и наблюдая за игрой его детишек с собакой.
И мы занялись порнографией, придумывая для этого фэйла наименование. Придумали. Запустили рекламную кампанию с этим наименованием, она ожидаемо провалилась. Решили не юлить, а продавать как квартиры. Продали.
Мы, конечно же, не будем использовать что-то типа “апартамент с антресолью”, где второе слово просто убивает первое ощущением банок с огурцами. Но будем стараться быть понятными и открытыми.
К чему что-то прятать за красивыми словами, если нам нечего скрывать?
Но у нас, всё же, будет пергола! И от неё никуда не деться)))))
