В последнее время стало сложно искать персонал. Ожидания не выросли, — по-прежнему ищем простых адекватных жизнерадостных людей с активной позицией, любовью к клиентам и желанием общаться, продавать, расти профессионально и зарабатывать деньги. Реальность абсолютно другая и разочаровывает: хочу поближе к метро, дайте больше денег, мне нужна карьера через 6 месяцев, а вишенкой на торте было “А что вы вообще можете мне дать?”.
НИЧЕГО. Вам мы не дадим и не предложим ничего, потому что у нас нет работы на соседней станции метро от места вашего обитания, где платят деньги за то, что вы просто приходите на работу и хотите расти в неизвестном даже вам направлении.
Ниже немного расскажу о том, кого мы искали и кого в итоге нашли.
Кто такие правильные люди
В начале любого поиска персонала нужно ответить на несколько вопросов:
- зачем мы ищем этого специалиста
- какие к нему требования (пол, возраст, образование, опыт работы, увлечения, внешний вид, привычки)
- что он должен уметь на старте работы
- хотим ли мы его учить или он должен “придти, сесть и начать работать”
- какая у него карьерная лестница, по которой ему предстоит карабкаться или где он может быть через 2–3–5 лет после работы на этой позиции
- что мы можем ему дать и что мы от него ждем взамен
После этого можно начинать искать персонал. По опыту своей работы могу сказать, что более менее правильный человек приходит только на 8–10 других кандидатов, которых приходится отсеивать, отказывать и тратить свое время. Но все это окупается сторицей, потому что потом от правильных людей выигрывают ваши клиенты и ваши продажи.
Правильный человек — это верно подобранный сотрудник, который находится на своем месте, обладает соответствующими навыками и знаниями для выполнения работы, а также имеет потенциал для развития на этой позиции. Правильный человек нравится клиентам и они незаметно или открыто вам об этом говорят, когда совершают у вас покупки или приходят к вам снова.
На что обращать внимание при поиске правильных людей
Отношение. Важно отношение к вам, к компании, к работе и к коллегам. Как он относится к прошлой работе? Какие у него ценности? Что и как он говорит, что думает, искренний ли это кандидат или вы выйдете с собеседования, пожмете плечами и признаете, что “чего то не разобрались”. Что он ждет от вас, как от компании и от работодателя?
Заинтересованность в вас. Смотрите на то, интересовался ли кандидат компанией, в которой ему предстоит работать, был ли он на сайте и гуглил ли прошлое и настоящее компании, где ему предстоит работать. Если просто пришел, чтобы посмотреть, что дают, — то вам не по пути. В наши дни некоторые кандидаты читают отзывы о работодателях и принимают решение на основе только этой информации.. )) Так что не рассказывайте много на собеседовании, — кандидат уже почитал, что написали ваши “бывшие” и сформировал какое-то мнение о вас. ))
Мотивация работать У ВАС. В чем мотивация кандидата работать в вашей компании, а не в компании-конкуренте. Что он ищет: — тихую гавань или бурное море возможностей? Почему он хочет придти работать именно к вам? Зачем он пришел и сидит перед вами? Чего он ищет в жизни? Куда плывет? Сколько ему нужно дать денег и что предложить, чтобы он задумался о переходе и смене работы? Почему он будет приходить на работу каждый день и что им движет?
Мотивация работать. Некоторые люди ищут комфорт и оклад, некоторые ищут трудности и challenge. Мне всегда нравится, когда в работе есть что-то, что ты никогда не делал раньше, когда можно менять и создавать новое, делать лучше, брать свой опыт и создавать новые вещи и бизнес-процессы правильно. Творить, думать, сомневаться, принимать решения, иногда ошибаться, платить за ошибки и двигаться дальше.
Коллектив. Удивительно, но сейчас поколению MeMeMe (по ссылке отличная статья на Zillion про эти занятные градации поколений), которое приходит на собеседования, практически не важен коллектив, в котором им предстоит работать. С одной стороны, я понимаю их, потому что в целом их интересуют материальные вещи — зарплата, график, бонусы, как далеко работа от метро. С другой стороны — коллектив будет той самой средой, в которой они будут проводить свое время, общаться, ссориться, дружить, зарабатывать деньги и полагаться на коллег. Но для меня загадка, почему никто не интересуется, в какой коллектив он придет, с кем ему предстоит работать и что делать? Уткнуться в гаджет и не вылезать из своей скорлупы не получится.
Деньги. Ах, это манящее, вкусное слово… Две проблемы: 90-95% хочет получать зарплату/оклад/фикс/чистыми/две sms-ки ежемесячно и мало кому интересно, как будет формироваться бонус, прозрачен он или нет, за что выплачивается, как самому понять и быстро посчитать, сколько ты заработаешь к концу года или квартала? Ценность любого сотрудника для компании в том, что он приносит компании больше денег, чем компания платит ему. Разница называется VALUE = (Заработали на мне — Заплатили мне). Чем больше ваш value, тем больше вы нравитесь работодателю и тем более он склонен строить с вами длительные отношения. Мало кто верит в свои силы и хочет зарабатывать деньги, полагаясь на свой интеллект, навыки и умения. Многие просто хотят, чтобы платили. Это печалит.
Карьера. Самое нелепое, что можно обсуждать на первом собеседовании. И на втором тоже. И на третьем, если позовут. Вас зовут делать конкретную работу на конкретной позиции с четко определенным функционалом. Карьера начинается обычно в двух случаях: а) вашего начальника уволили и его не кем заменить быстро и качественно, а вы вроде подходите и б) вы работаете так, что ваша компания понимает, что вы на позиции выше будете приносить больше денег, чем на текущей позиции. Второе лучше и тогда вас органически повышают до той работы, которая вам интересна, мила и приносит больше денег.
Корпоративная культура. Три года назад мой друг сказал, что он очень скучает по корпоративной культуре, которая была у него на прошлой работе в крупной корпорации, что ему не хватает этого. Кандидаты, которые приходили сейчас вообще не интересовались, чем занимается компания, чем она живет вне работы, связывает ли что-то людей помимо оргструктуры и общего офиса. Что делает HR для того, чтобы людям жилось лучше и слаще? Что цементирует коллектив? Играют ли люди в волейбол после работы или может катаются на велосипедах в выходные и обсуждают последние премьеры и постановки в Большом? Чем они заняты? Корпоративная культура очень трудно уловима, но всегда чувствуешь, когда она есть и болезненно ощущаешь на своей шкуре, когда ее нет вообще. Сменив 7 разных компаний за последние 18 лет, я очень понимаю своего друга.
Интересно ли вам с этим человеком? Это, наверное, самое главное, что можно вынести после собеседования, как послевкусие от процесса выбора кандидата. Вы будете работать с ним (ней) несколько лет, а может и дольше, сидеть в одном open-space и общаться, обслуживать клиентов и продавать им прекрасные вещи или услуги, сталкиваться в кофе-зоне и два раза в день говорить “привет-пока”. Будет здорово, если вы найдете умного и веселого собеседника, с которым интересно находиться в одном помещении и на работе долгое время. Особенно, если вы набираете людей в команду, которой нужно будет отвечать за продажи. Если вам скучно с человеком, который пришел на собеседование или у него не блестят глаза на то, что вы ему рассказываете — не тратьте ваше и его время.
О чем все это?
Сегодня мы закончили поиски людей на консультантов отдела продаж, — мы нашли лучшую команду, которая следующие два года будет продавать апартаменты бизнес-класса ONLY и общаться с клиентами. Поиски были сложными, мы посмотрели резюме более 100 кандидатов и с 24 встретились лично, долго разговаривали, пытаясь “почувствовать” друг друга. Отобрали 5 лучших.
Уже скоро эта команда встретится друг с другом. Они посмотрят на коллег, познакомятся с нами, — улыбнутся и начнут создавать историю успеха длиной в два года.
Скоро. Совсем скоро.
Ждем.
