05 dicas de como elaborar relatórios utilizando metodologia NPS e obter informações valiosas para o crescimento da sua empresa
Compreender que o NPS vai além das notas de avaliação, garante o melhor aproveitamento de todos os recursos e os benefícios que a metodologia NPS e o Onlyask proporcionam. Desta forma, observar as informações e estabelecer relações dos dados coletados via pesquisa. Com os dados internos e externos da empresa, vai te auxiliar a gerar relatórios utilizando pesquisa NPS com análises mais apuradas.
Este post tem como objetivo, auxiliar na interpretação dos dados.Os quais servirão para estruturar os relatórios e também identificar as melhores estratégias. E assim, analisar a experiência dos clientes através da pesquisa de satisfação metodologia NPS.
Primeiramente, é importante observar quais informações a empresa necessita obter com urgência. E assim, estruturar indicadores de desempenho para aumentar a eficiência da análise.
Os 05 principais pontos que irão te auxiliar na interpretação dos dados e na produção dos relatórios
- Identifique quem são os clientes mais engajados e promotores
- Analisar as avaliações dos clientes irá te ajudar a pontuar possíveis problemas ou oportunidades, seja em relação aos produtos e serviços, ou também pontos relacionados à questão estrutural da empresa. Sendo assim, em primeiro momento identificar os clientes promotores e estabelecer uma estratégia de lançamento ou promocional, irá mantê-los mais informados e ativos, gerando indicações espontâneas.
- Segmente os seus clientes de acordo com as avaliações e estabeleça uma comunicação diferenciada para cada perfil
- O método NPS facilmente informa o status dos clientes: promotor, neutro ou detrator. Posteriormente, poderá incluir uma pergunta sobre quais foram os motivos que levou o cliente avaliar a empresa de forma positiva ou negativa. Após as informações coletadas via pesquisa, você poderá segmentar os clientes e compreender melhor o seu comportamento, descobrir preferências, identificar o que está de acordo ou não com as expectativas e se posicionar perante o cliente com mais eficiência.
- Interprete os outros dados do cliente (estado, idade, gênero, horário da resposta
- Os dados coletados via pesquisa NPS irão fornecer informações relevantes. Porém é importante analisar outros dados dos clientes, pois assim poderá classificar melhor cada segmento e suas particularidades.
- Identifique informações importantes para estabelecer uma comunicação transparente e construir uma relação de confiança
- Saber construir uma relação com confiança e transparência é o grande diferencial, pois demonstra ao cliente o quanto sua empresa se importa com ele. Manter estratégias para garantir a confiança é fundamental, principalmente na hora de contatar os clientes detratores e neutros.
- Crie uma conexão dos dados extraídos via pesquisa com os dados que a empresa já tem
- Relacione as informações coletas das pesquisas de satisfação com dados internos da empresa ou também informações das redes sociais, número de visitas do seu site, número de leads qualificados e etc.
Os indicadores-chave só farão sentido se estiverem alinhados com os objetivos estratégicos da sua empresa, sendo assim saber interpretar os dados da pesquisa, do dashboard e estabelecer uma relação com os dados da sua empresa, auxilia na compreensão do que é mais importante mensurar e o que não agrega valor. Portanto, para alavancar o crescimento da sua empresa é de extrema importância garantir a satisfação dos seus clientes e mantê-los fiéis à marca, através de um acompanhamento contínuo via pesquisa de satisfação e estratégias direcionadas.
