2022: Better customer service will lead to better outcomes for all Ontarians
[French translation follows English text.]
When Premier Ford appointed me as the Associate Minister of Digital Government and asked me to help make life easier for the people of Ontario, I knew that meant I was now responsible for improving the provincial government’s customer service.
It is a responsibility that is all the more important in these challenging times — we simply cannot be an offline government in an online world.
This is why it is my goal to make your experience with government as convenient and easy as possible. Good customer service is crucial, especially when every customer — every Ontarian — counts.
With almost half a billion visitors to Ontario.ca in 2021, we know that people expect online options and more convenient and secure services, available at their fingertips.
And as the world continues to rapidly shift around us, it is incumbent on us to create better outcomes for people and their businesses. To do that, our government is demonstrating its relentless commitment to better customer service, in three key areas:
1. Protecting our progress
2. Working for workers
3. Building Ontario
Protecting our progress
Our government continues to take action to protect the progress the people of Ontario have made against COVID‑19.
- Online options helped more people navigate a difficult time: 9.5M people have downloaded their proof of vaccination and over 50M self-assessments have been completed including 25M students, parents, and guardians screening for symptoms before going to school.
- We’ve recently launched a new website that allows families to make informed decisions about their loved ones by providing them with access to information from over 600 long-term care homes in one place.
- There are now almost 900 open datasets available at data.ontario.ca that cover everything from over 40 COVID specific datasets to the most popular baby names in Ontario. The data catalogue is a tool that also offers tailored sector and community charts, detailed dashboards, analysis and models, and a variety of provincial datasets.
Working for workers
Delivering good customer services for people extends into our communities. We need to be there for the people who make our province work. Ontario has the best workers in the world. That’s why our government is working hard to keep our workers safe, equip them with new skills, and opportunities to get good-paying jobs.
We made history by creating a new, direct-to-citizen notification service: In 2021, millions of Ontarians were notified by text or email to renew their health card or driver’s licence. This reinforces the customer-centred approach we are taking as we build government services.
We have improved safety and made it more convenient to go to work with our COVID-19 self-assessment screening tools and we are also making it easier for businesses and organizations to get free rapid tests, provide supplies to government, search for PPE suppliers and testing services or apply for funding through Ontario Together.
Building Ontario
Our government has a plan to build Ontario’s future with shovels in the ground for highways, hospitals, housing, and high-speed internet.
We have committed to work with the municipal sector to develop a data standard for planning and development applications to help accelerate approval timelines, which in turn will help build more homes faster. As part of the Ontario Data Authority, this work will improve the quality of data, create consistency across systems, make it easier to measure results, reduce costs for business and governments, and support municipalities’ transition to digital service delivery and digital approvals.
We’re working towards a future where all regions of Ontario have access to affordable, reliable high-speed internet by the end of 2025. We’ve made a historic commitment of nearly $4 billion over six years toward expanding internet access to every community.
In the coming months, Ontario’s Justice Accelerated Strategy will do even more to break down longstanding barriers in the justice system, overhaul processes and move services online.
We are transforming the way people interact with the courts and will be introducing access to court information 24 hours a day, as well as the ability to pay more fees online and receive court decisions electronically. We are also seeing more court services move closer to Ontarians, no matter where they live, with online filing services for civil and family proceedings, an online jury pre-screening and check-in tool and the ability to search court cases online. By expanding broadband reach, we are actively ensuring all citizens can take advantage of the digital services we are improving and building.
We’re also continuing to expand our digital approval services which will bring all our natural resource and forestry approvals online by 2024, making these services available 7 days a week, 24 hours a day.
And we’re working to modernize our food safety and animal health and welfare inspection and compliance programs to make them more client-focused and digital- and data-driven.
What’s next
This is just a snapshot of how we’re improving things for everyday Ontarians through better customer service and more online options.
As we kick off 2022, I look forward to the opportunities that lie ahead. Putting people and businesses at the centre of our programs and services is key to helping our province recover from the COVID-19 pandemic.
Ontario is home to leading startups and global companies who are creating great jobs. We know that our workers are the most resilient in the world, and newcomers flock to Ontario because of the diverse job opportunities here.
As I meet with tech startups and established digital organizations across the province, I hear the same question, “How can we help?”
I am reminded in these moments that in order to have a good partner, you must be a good partner. We want to continue being a good business partner to the private sector and a true champion for people through the services that we provide online. I’m excited about the future and it is my honour as your Associate Minister of the Ontario Digital Service to know that our goals are aligned — to build a stronger Ontario.
Minister Kaleed Rasheed is Ontario’s first Associate Minister of Digital Government
2022 : Un meilleur service à la clientèle entraînera de meilleurs résultats pour tous les Ontariens et Ontariennes
Lorsque le premier ministre Ford m’a nommé ministre associé délégué de l’Action pour un gouvernement numérique et m’a demandé de faciliter la vie de la population ontarienne, je savais que cela signifiait que j’étais désormais responsable de l’amélioration du service à la clientèle du gouvernement provincial.
Il s’agit d’une responsabilité qui est d’autant plus importante en ces temps difficiles — nous ne pouvons tout simplement pas être un gouvernement hors ligne dans un monde en ligne.
C’est pourquoi mon objectif est de rendre votre expérience avec le gouvernement aussi pratique et facile que possible. Un bon service à la clientèle est crucial, surtout parce que chaque client — chaque Ontarien et Ontarienne — compte.
Avec près d’un demi-milliard de visiteurs sur Ontario.ca en 2021, nous savons que les gens s’attendent à des options en ligne et à des services plus pratiques et plus sûrs, accessibles d’un simple clic.
Et comme le monde continue de changer rapidement autour de nous, il nous incombe de créer de meilleurs résultats pour les gens et les entreprises. Pour ce faire, notre gouvernement démontre son engagement indéfectible envers un meilleur service à la clientèle, dans trois domaines clés :
1. Protéger nos progrès
2. Travailler pour les travailleurs
3. Bâtir l’Ontario
Protéger nos progrès
Notre gouvernement continue de prendre des mesures pour protéger les progrès réalisés par la population de l’Ontario contre la COVID-19.
- Les options en ligne ont aidé un plus grand nombre de personnes à traverser une période difficile : 9,5 millions de personnes ont téléchargé leur preuve de vaccination et plus de 50 millions d’auto-évaluations ont été effectuées, dont 25 millions d’élèves, de parents et de tuteurs ayant fait un dépistage des symptômes avant d’aller à l’école.
- Nous avons récemment lancé un nouveau site Web qui permet aux familles de prendre des décisions éclairées concernant leurs proches en leur donnant accès aux informations de plus de 600 établissements de soins de longue durée en un seul endroit.
- Il y a maintenant près de 900 ensembles de données ouvertes disponibles sur data.ontario.ca/fr/ qui couvrent tout, de plus de 40 ensembles de données spécifiques à la COVID-19 aux prénoms de bébés les plus populaires en Ontario. Le catalogue de données est un outil qui propose également des graphiques sectoriels et communautaires sur mesure, des tableaux de bord détaillés, des analyses et des modèles, ainsi qu’une variété d’ensembles de données provinciales.
Travailler pour les travailleurs
La prestation de bons services à la clientèle concerne toutes nos collectivités. Nous devons être là pour les travailleurs qui font de l’Ontario une province performante. L’Ontario compte les meilleurs travailleurs au monde. C’est pourquoi notre gouvernement s’efforce d’assurer la sécurité de nos travailleurs, pour doter ceux de la province de nouvelles compétences, d’investissements et de possibilités d’obtenir des emplois bien rémunérés.
Nous avons marqué l’histoire en créant un nouveau service de notification directe aux citoyens : en 2021, des millions d’Ontariens ont été avisés par texte ou par courriel de renouveler leur carte de santé ou leur permis de conduire. Cela renforce l’approche axée sur le client que nous adoptons dans la mise en place des services gouvernementaux.
Nous avons amélioré la sécurité et rendu plus pratique le fait de se rendre au travail grâce à nos outils d’auto-évaluation de dépistage de la COVID-19. Nous facilitons également la tâche aux entreprises et aux organisations qui souhaitent obtenir des tests rapides gratuits, fournir des produits et des services au gouvernement, trouver des fournisseurs des équipements de protection individuelle et des services de dépistage ou demander du financement par l’intermédiaire L’Ontario, ensemble.
Bâtir l’Ontario
Notre gouvernement a un plan pour bâtir l’avenir de l’Ontario en mettant en chantier des autoroutes, des hôpitaux, des logements et Internet haute vitesse.
Nous nous sommes engagés à collaborer avec le secteur municipal pour instaurer une norme de données pour les demandes de planification et d’aménagement afin de réduire les délais d’approbation, ce qui permettra de bâtir rapidement plus de logements. Dans le cadre de l’Autorité ontarienne des données, ce travail permettra d’améliorer la qualité des données, de créer une cohérence entre les systèmes, de faciliter l’évaluation des résultats, de réduire les coûts pour les entreprises et les gouvernements, et de soutenir la transition des municipalités vers la prestation de services numériques et les approbations numériques.
Nous travaillons à un avenir où toutes les régions de l’Ontario auront accès à un service Internet haute vitesse abordable et fiable d’ici la fin de 2025. Nous avons pris un engagement historique de près de 4 milliards de dollars sur six ans pour élargir l’accès à Internet à toutes les collectivités.
Au cours des prochains mois, la Stratégie ontarienne d’accélération pour la justice fera encore plus pour renverser les obstacles de longue date du système de justice, remanier les processus et mettre les services en ligne.
Nous transformons la façon dont les gens interagissent avec les tribunaux et nous rendrons possible l’accès à l’information judiciaire 24 heures sur 24, ainsi que la possibilité de payer des frais en ligne pour un plus grand nombre de services et de recevoir les décisions judiciaires par voie électronique. Nous constatons également que de plus en plus de services judiciaires sont rendus accessibles en ligne aux Ontariens et Ontariennes, peu importe où ils vivent, grâce â des services de dépôt en ligne pour les procédures civiles et familiales, un outil de présélection et d’enregistrement des jurés en ligne et la possibilité de faire des recherches en ligne sur les affaires judiciaires.
Nous poursuivons également l’expansion de nos services d’approbation numérique, ce qui permettra de mettre en ligne toutes les approbations relatives aux ressources naturelles et à la foresterie d’ici 2024, rendant ces services disponibles 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
Enfin, nous travaillons à la modernisation de nos programmes d’inspection et de conformité en matière de sécurité alimentaire, de santé et de bien-être des animaux, afin qu’ils soient davantage axés sur le client, le numérique et les données.
L’avenir
Ce n’est qu’un aperçu de la façon dont nous améliorons la situation de la population de l’Ontario au quotidien grâce à un meilleur service à la clientèle et à davantage d’options en ligne.
Alors que nous donnons le coup d’envoi de 2022, je me réjouis des possibilités qui nous réserve l’avenir. Placer les personnes et les entreprises au centre de nos programmes et services est essentiel pour favoriser la relance économique de notre province à la suite de la pandémie de COVID-19.
L’Ontario est le siège d’entreprises en démarrage de premier plan et de sociétés mondiales qui créent d’excellents emplois. Nous savons que nos travailleurs sont les plus résilients au monde et que les nouveaux arrivants affluent en Ontario en raison des diverses possibilités d’emploi qu’ils y trouvent.
Lorsque je rencontre des entreprises technologiques en démarrage et des organisations numériques établies dans toute la province, j’entends la même question : « Comment pouvons-nous aider? »
Ces moments me rappellent que pour avoir un bon partenaire, il faut être un bon partenaire. Nous voulons continuer à être un bon partenaire pour le secteur privé et un véritable champion pour les gens grâce aux services que nous offrons en ligne. Je suis très enthousiaste face à l’avenir et c’est un honneur pour moi, en tant que ministre associé délégué de l’Action pour un gouvernement numérique l’Ontario, de savoir que nos objectifs sont alignés en vue de bâtir un Ontario meilleur et plus fort.
