¿Con qué clichés vas a definir la misión de tu empresa?

Confieso que estoy obsesionado con las declaraciones vacías.

Yo no sé qué es lo que pasó, pero basta con que te des una vuelta por los documentos oficiales de la mayoría de nuestras grandes empresas, para darte cuenta que todas dicen lo mismo.

Quítales el logo, y te apuesto a que no sabes qué hace cada una de ellas:

Fuera de que alguna habla de temas financieros, otras de alimenticios y una más de construcción, la verdad es que yo no veo mucha diferencia entre una y otra. Y todas son empresas enooormes en México, que gastan millones y millones en posicionar sus respectivas marcas.

Quizás esto es producto de querer incluir todo….y al hacerlo así, se convierte en nada. Quizás es simplemente el hecho de estarse apoyando todos en los mismos consultores. O quizás es miedo, o falta de creatividad.

Pero una cosa sí es cierto: estas declaraciones de “vainilla” le quitan a las empresas la oportunidad de diferenciarse y con ello, de generar otro tipo de relaciones con sus clientes y su equipo. O al menos yo así lo veo.

En “I f*cking love this company”, Bayard Whinthrop y Randy Kommisar alegan que la manera de competir en el futuro es desarrollando relaciones extraordinarias entre clientes y empleados, y la única manera de hacerlo es con una cultura única e identificable.

“These brands build an emotional connection with consumers and provide a personalized experience the way mom-and-pop shops did in a previous era. Instead of hanging up a shingle on Main Street, however, these humanizers leverage the Web and social media to create direct, personal relationships on a massive scale”, explican.

¿A quién no le molesta recibir mensajes automatizados de parte de la empresa que contrató para algo, o a la que le compraste algo?

“…form emails from donotreply@ domainname.com only make the problem worse. Name a customer who wants to receive this response to a complaint or question: “As a valued customer, we value your valuable concerns and input. Because we value you so much, we’ll respond to your valuable inquiry within the next 48 hours.” Hollow words like these don’t work. In today’s world of transparency, brands can’t pretend. They can’t lie. Customers have incredible visibility, and they share what they know instantly.”

Me da alergia.

¿Cuál es la alternativa?

Crear culturas diferenciadas. Con personalidad. Y eso implica, lógicamente renunciar a ser todo, para todos.

¿Quién creen que esté haciendo algo así? ¿Qué empresas han visto que empiezan a tener una personalidad propia?