Cómo facilitar la experiencia de personas neurodivergentes

Buenas prácticas en UX para diseñar interfaces accesibles

Me gustaría comenzar con una pequeña definición para entender el contexto del tema central:

“La neurodivergencia (también conocida como neurodiversidad) se refiere a las personas que tienen condiciones como dislexia, dispraxia, déficit atencional con hiperactividad (TDAH) o que pertenecen al espectro autista.”

BBC News Mundo

Me llama la atención que todavía se clasifique a la neurodiversidad como una discapacidad, por lo que decidí informarme un poco más. A raíz de esto, me pregunté cómo será la relación de las personas neurodivergentes con las aplicaciones o la tecnología en general.

Desde mi lado como diseñadora, quería conocer las voces en primera persona acerca de los puntos que generan dolor y que, a su vez, son puntos de mejora, como también la valoración de ciertas funcionalidades.

Hablé con Lucas Slevin, activista neurodivergente y me contó su experiencia con el uso de aplicaciones:

Cuando los textos son muy largos, no los leo. Entonces, trato de averiguar yo cómo se usa, termina siendo muy difícil y termino no haciendo nada. Lo que aconsejo con las aplicaciones es: que pongan instrucciones de una palabra/palabras claves, o que el texto esté bien balanceado con la imagen, o un video que me explique. Eso en relación a la dislexia.

En base a la conversación con Lucas, destaco algunas buenas prácticas que nos pueden ayudar a crear experiencias más accesibles:

• Diseño claro y estructurado: para empezar, pensemos las interfaces con una estructura clara y consistente, evitando elementos innecesarios o distracciones visuales que puedan dificultar la comprensión de la información.

Esto ayuda a personas neurodivergentes, como aquellos con TDAH, a concentrarse en la información relevante.

• Uso de lenguaje claro y sencillo: utilicemos un lenguaje simple en etiquetas, instrucciones y mensajes de error para facilitar la comprensión y evitar confusiones. Evitemos los textos demasiado largos y optemos por jerarquías visuales claras, para reducir la carga cognitiva.

Esto facilita que la personas disléxicas tengan mayor precisión sobre las acciones a ejecutar.

• Indicadores de progreso: es importante visibilizar el uso de indicadores de progreso que sean claros durante las tareas o procesos que requieren tiempo para que los usuarios tengan una comprensión clara de dónde se encuentran en el flujo.

Esto beneficia a personas con trastorno de ansiedad, ya que les permite saber cuánto tiempo falta para completar la tarea.

• Uso de íconos e imágenes intuitivas: acompañar con recursos visuales fáciles de entender puede reducir la abstracción y complejidad de un texto. Menos es más.

Esto permite que las personas autistas puedan procesar la información más rápidamente, en vez pensarlo varias veces o abandonar la tarea.

• Retroalimentación visual y auditiva: podemos acompañar las acciones y eventos de una interfaz con recursos visuales y auditivos que clarifiquen un proceso.

Esto puede ayudar a las personas neurodivergentes a comprender y confirmar sus acciones dentro de un flujo complejo.

• Moderar el uso de animaciones: evitemos el uso de animaciones excesivas o rápidas, ya que pueden distraer o abrumar a las personas usuarias. Todos los elementos visuales que implementamos en una pantalla deben aportar valor a la experiencia, no restar.

En el ejemplo muestro una animación que puede ayudar a las personas a entender que el archivo se está cargando.

Y lo más importante:

• Pruebas con usuarios: realicemos testeos de usabilidad y recopilemos comentarios de usuarios para comprobar si la experiencia funciona realmente. Así podremos identificar barreras y mejorar la accesibilidad de la interfaz desde su perspectiva única.

Esto garantiza flujos accesibles para todas las personas.

Conclusiones

Es importante diseñar de forma inclusiva porque las personas neurodivergentes procesan e interpretan la información de una manera diferente. Tener en cuenta este tipo de buenas prácticas facilita la experiencia y potencia la autonomía diaria de un gran número de personas.

¿Cómo logramos todo eso?

Existen muchos recursos a la hora de iniciar un proyecto, lo ideal es conocer a nuestros usuarios y recopilar todos los datos necesarios en la etapa de discovery. También se pueden generar dinámicas de ideación y de entendimiento del proyecto, armar un brief de contenido, un benchmark o user-flow, etc.

Y podría seguir, pero como sabemos, cada proyecto es diferente y único. Así que pedí feedback a tus pares y a las personas usuarias, y después iterá la experiencia tantas veces sea necesario.

¿Conocés otras buenas prácticas? ¿Qué te pareció el artículo? ¡Contame!

Si leíste hasta acá, te agradezco y espero que algo de todo esto te sirva.

Micaela Rossi