Como saber quais são os KPIs certos para o seu negócio?

Definir os KPIs certos do seu negócio é bem mais complexo do que selecionar algumas métricas para acompanhar os resultados e pronto. Antes de falarmos sobre a importância dos Key Performance Indicators (KPI ou, traduzindo de forma direta, Indicadores Chave de Desempenho), precisamos entender exatamente o que são.

Todo KPI é uma métrica, porém nem sempre uma métrica será um KPI. Ou seja, nem sempre métricas consideradas “fundamentais”, como cliques e pageviews serão KPI`s relevantes para as análises e o acompanhamento de desempenho do seu negócio.

Ainda definindo o que é de fato um indicador, lembre-se que este(s) deve(m) representar também se sua estratégia de atuação do negócio está sendo cumprida, ou seja, devem servir para acompanhar o desempenho da sua marca quando o assunto é Digital Analytics. É importante manter em mente que um KPI precisa ser uma métrica capaz de trazer uma resposta concreta sobre como uma marca ou negócio está desempenhando.

A etapa mais importante da definição de um indicador é o planejamento, muitas vezes uma das mais ignoradas ou desvalorizadas pelos analistas. A relevância do planejamento é indiscutível, mas antes é preciso ter muito claro os objetivos de negócio da sua marca e todas as estratégias e táticas que estão sendo utilizadas para poder atingi-los. Se estamos falando, por exemplo, de garantir conforto durante a navegação de nossos usuários, estamos na verdade considerando uma boa usabilidade em nosso website/aplicativo. Nesse caso, métricas simples como tempo de navegação ou número de interações trazem respostas interessantes.

Para além das definições básicas, é necessário focar no público alvo, ou seja, definir qual o valor ideal de cada métrica, desenhando as segmentações que gostaria de aplicar para cada KPI, sendo possível entender quais canais convertem mais e menos, facilitando assim a definição do investimento das mídias e ajudando a otimizar resultados.

Entender a metodologia e planejar analisando quais métricas são relevantes e coerentes para medir os resultados das suas campanhas e atuação nas mídias sociais são passos imprescindíveis para chegar mais perto de alcançar todos os objetivos de comunicação, com resultados palpáveis.