Conversas de negócios: Por que o Messenger é uma ferramenta importante para a sua marca?

Uma das melhores e mais crescentes maneiras para agregar valor à comunicação e a experiência dos clientes pode ser mais simples do que parece. As mensagens oferecem imediatismo, abrindo conexões mais poderosas e pessoais entre empresas e consumidores, gerando mais identificação e estreitando essas relações. O Facebook encomendou um estudo da Nielsen concentrando-se em 12.500 usuários, em 14 mercados diferentes e combinou-o também com insights internos e do Facebook topic data para descobrir os comportamentos de mais de 1 bilhão de pessoas no Messenger. O estudo sobre como as pessoas se relacionam entre si e com as marcas nos aplicativos de mensagem oferece uma visão interessante sobre como essas conversas são importantes para os negócios.

Messenger crescendo a cada dia

A pesquisa descobriu que a maior parte dos consumidores conectados preferem conversar por mensagens do que por ligação dos serviços de atendimento ao cliente, enquanto 61% gostam de receber mensagens personalizadas das empresas, comunicando promoções ou com conteúdo relevante. Nos últimos dois anos, segundo o estudo, 63% das pessoas aumentaram o fluxo de mensagens com as empresas e esperam ainda mais contato por esse meio.

Conveniência cria proximidade

68% dizem que receber mensagens das marcas os mantém atualizados, além de criar uma sensação de exclusividade. Embora o Facebook ainda não permita fazer pagamentos pelo Messenger, uma grande porcentagem de pessoas (63%) afirmou que, além de já negociar produtos por mensagens, também gostaria de um recurso de compras no aplicativo.

As pessoas dizem que ser capaz de conversar com uma empresa faz com que elas se sintam mais positivas (63%), criando uma forte noção que a empresa se preocupa com elas (59%) e, portanto, são mais propensas a confiar em um negócio (55%). Mais importante ainda, 1 em cada 2 pessoas dizem que o Messenger é sua maneira preferida de se comunicar com as empresas, e que são mais propensos a escolher a empresa para fazer compras depois de conversar por mensagens com o perfil da marca.

Em termos de relevância das conversas, 35% usam mensagens para fazer uma pergunta sobre a empresa ou negócio e 33% perguntam sobre horas de loja, inventário e localização. Além disso, 34% acham o Messenger muito mais cômodo para confirmar uma consulta e 33% já fizeram um pedido de comida, marcaram horários ou reservaram produtos. No ponto de vista empresarial 30% das pessoas afirmaram fornecer feedback e 39% compartilham fotos de produtos via mensagens com a marca.

A comunicação aberta é o futuro

O Messenger se mostrou uma ferramenta valiosa para resolver consultas mais rapidamente, ajudar os consumidores a tomar decisões mais fáceis ou fornecer lembretes proativos. Certifique-se de que é fácil para as pessoas encontrarem e se conectarem ao seu negócio e aproveite para trazer a personalidade de sua marca à vida através da linguagem, incluindo a linguagem visual. As pessoas no Messenger compartilham mais de 9,5 bilhões de fotos por mês e mais de 5 milhões de GIFs por dia. As mensagens podem ser uma maneira muito inteligente para fidelizar clientes e tornar as relações mais estreitas. Vá além do suporte e dos Bots para conquistar um público cativo e fiel.