Monitoramento de mídias sociais: de vantagem competitiva à fator decisivo

A mudança marketing mais significativa no mundo do marketing e propaganda na última década foi provocada pela mídia social. Antes do Facebook ou do Twitter, mesmo a ideia de construir conexões tão próximas com seus públicos ou ter conversas em tempo real com seus clientes, em uma escala global, era abstrata. As marcas perceberam então que as redes sociais oferecem uma oportunidade de interagir diretamente com os consumidores, conhecendo seus hábitos e desejos.

Compreender o contexto da marca através das mídias sociais permite conhecer a percepção das pessoas sobre inúmeros aspectos da sua atuação. É como se fosse uma pesquisa de opinião constante. Com essa visão, a comunicação é mais assertiva em todos os seus processos, do planejamento à criação de conteúdo. Listamos 5 motivos porque o monitoramento de mídias sociais passou de uma vantagem competitiva para um fator decisivo no sucesso das marcas.

Construir uma comunidade

Uma ferramenta de monitoramento como o OpSocial permite que você acompanhe conversas e detecte compradores, leads e influenciadores no seu mercado. Todo esse conhecimento ajuda a formar uma imagem positiva de sua marca, interagindo com os clientes e promovendo melhores relacionamentos.

Compreender o comportamento dos consumidores

As marcas que realmente prestam atenção à sua base de consumidores compreenderão facilmente os principais problemas, motivações e necessidades em relação aos seus produtos ou serviços. Considerar essas informações torna o seu negócio mais eficiente, tornando possível identificar problemas comuns e fornecer soluções específicas, como por exemplo criar uma página com base em perguntas freqüentes feitas pelos seus consumidores.

Análise de marketing

Analisando os dados das mídias sociais, é possível descobrir o que está sendo dito sobre uma marca, em quais plataformas, com que freqüência, quem são os principais influenciadores e até medir o impacto dessa influência. Entender a relação da audiência com o seu produto é a chave para medir o sucesso das suas ações.

Desenvolver um produto/serviço melhor

Monitorando as conversas do seu público, você pode descobrir vários problemas e oportunidades encontrados no seu produto ou serviço, podendo gerar insights sobre como melhorar a experiência e atender melhor as preferências e expectativas do público-alvo.

Recrutamento

Outra área do seu negócio que pode se beneficiar de insights adquiridos através do monitoramento de mídia social é a área de recursos humanos. Seus recrutadores podem ter acesso a novos talentos, descobrir especialistas e influenciadores, e atentar aos problemas que podem afetar a produtividade dos funcionários.

O Opsocial é uma ferramenta que ajuda a identificar essas oportunidades e a coletar esses dados através de pesquisas por palavras-chave e hashtags, classificação de sentimento e das buscas sem limites de resultados. Os relatórios estruturados ajudam a extrair insights de maneira simples, transformando um amontoado de dados em uma direção concreta.

Acesse o modelo de relatórios aqui.