¿Qué es un User Persona y por qué es tan necesario en el mundo UX?
Una de las misiones de nuestro PAD (Plan de Aceleración Digital) es identificar las necesidades, dolores y oportunidades reales de los usuarios
Creados por Alan Cooper en los 90', son definidas por él como arquetipos basados en patrones de comportamiento revelados durante el proceso de investigación de usuarios. Estos se construyen con el propósito de ser una herramienta de comunicación durante el proceso de diseño del producto.
Los User Persona son representaciones ficticias de los usuarios de algún producto o servicio, que permiten conocer las motivaciones, comportamientos, frustraciones, dolores y necesidades que tiene un usuario.
A pesar de que son personas ficticias, no creas que se crean aleatoriamente producto de nuestra imaginación, sino que son realizadas bajo largas jornadas de investigación, tales como: entrevistas, trabajo colaborativo con los stakeholders, encuestas y observaciones pasivas a usuarios reales de un producto o servicio específico.
¿Por qué son tan necesarias en el mundo UX?
Primero, porque nos permiten conocer a los usuarios, identificar qué cosas les gustan de un determinado producto o servicio, y cuáles son las cosas que le frustran.
Segundo, porque le otorgan un rostro al usuario, para que todo el equipo (desarrolladores, diseñadores y marketing o comunicaciones) se identifiquen y sientan empatía con él o ella. Al no ser simplemente datos en una página de Word, inmediatamente te hace sentir el peso de que tu trabajo va afectar en la vida de personas.
Tercero, es un constante recordatorio de que no estamos diseñando para nosotros mismos, sino que estamos diseñando para alguien con distintos estilos de vida, necesidades, comportamientos y objetivos.
Finalmente, porque es uno de los puntos de partida de la investigación de UX, ya que luego de crear nuestros user personas, podemos seguir con mapas de empatía y Journey Maps
¿Cómo crear un user persona en 8 pasos?
Después de haber realizado tu investigación y unido patrones, es momento de comenzar a construir tu User Persona con los siguientes pasos:
- Fotografía que represente a tu usuario.
- Datos demográficos: en este cuadrante debes escribir los datos generales de la persona, como: nombre, edad, nacionalidad, educación, ocupación, mascotas, etc.
- Entorno físico: La idea es tener la mayor cantidad de información de las cosas que rodean a la persona cotidianamente. Algunas preguntas: ¿En qué parte vive?, ¿Dónde fue al colegio, a la universidad?, ¿Dónde trabaja?, ¿Dónde realiza sus compras?, etc.
- Entorno social: Con esta sección queremos identificar las personas que influencian en su toma de decisiones. Trata de contestar las siguientes preguntas: ¿Tiene pareja, hijos?, ¿Quiénes son sus amigos? ¿Hace algún deporte/pasatiempo?
- Entorno tecnológico: Acá identificamos su expertise en el medio tecnológico, ¿Qué dispositivos usa?, ¿Cuál es su frecuencia de uso?, ¿Qué aplicaciones utiliza?, etc.
- Metas y Objetivos: En esta sección necesitamos saber qué espera el usuario encontrar en el producto o servicio. Algunas preguntas: ¿Cuál es su principal objetivo?, ¿Necesita encontrar algo de manera expedita?
- Frustraciones: ¿Qué cosas son las que frustran al usuario del producto o servicio?
- Frase: Cita que represente lo que el usuario diría utilizando el producto, ¿Cuál es la frase que representa al usuario usando el servicio?
Piensa en todas esas preguntas y aspectos que te pueden ayudar entender de mejor manera a tu usuario.
A continuación te mostramos un ejemplo de una plantilla de User persona:
(Pensando en las necesidades y frustraciones de Sara, podemos identificar claras oportunidades de mejora para un servicio o producto de venta de libros).
Para terminar, los User Personas son una herramienta base para conocer a nuestros usuarios e identificar oportunidades de mejoras para los negocios, y de esta forma crear soluciones con real foco en las necesidades y dolores de los usuarios.
Descarga nuestra plantilla aquí para crear tu propio User Persona :)
