Inc. geeft je 52 weken een blik achter de schermen waar we werken aan organisatie- en conceptontwikkeling. In de laatste week van 2013 praten we over onze samenwerking met Brookhuis, dat dit jaar haar 50 jarig jubileum viert.
In 1963 begon het hart van de Brookhuis Groep te kloppen. Het bedrijf dat 50 jaar geleden begon met twee taxi’s is samen met haar 400 medewerkers uitgegroeid tot een van de grootste vervoerders van Oost-Nederland. Door een veranderende markt, vele overnames en de drang naar innovatie staat Brookhuis aan het begin van een nieuw tijdperk. Het tijdperk van het merk Brookhuis.
Wat er is ontstaan
Brookhuis heeft sinds haar oprichting twaalf bedrijven overgenomen om zo haar marktpositie in Oost-Nederland te kunnen waarborgen en verder te verankeren. De laatste jaren werden de overnames vooral gestimuleerd door de veranderende economische omstandigheden. De grillige sfeer en de prijs gestuurde mentaliteit bleek vele kleine vervoerders de kop te kosten. Vooral bij grote Europese aanbestedingen is een prijzenoorlog ontstaan. De markt concurreert zichzelf kapot door onder kostprijs te rijden en dit blijkt ten koste te gaan van de kwaliteit en met name de passie en het plezier voor het vak.
Door de vele overnames en de prijs gestuurde markt worstelde ook Brookhuis met deze gegevens. De vraag die een dergelijke situatie oproept is simpel: ga je mee of kies je voor de waarden die jij zelf belangrijk vindt? Brookhuis koos het tweede. “Of het nu over taxi, busreizen of de verkeersschool gaat, het principe blijft hetzelfde. Je wilt samen de bestemming bereiken en dat het liefst op elk moment in het leven dat we elkaar ontmoeten.”
Intern beginnen, is buiten winnen
De vele overnames hebben intern gezorgd voor een meltingpot van culturen en merken, waardoor het merk Brookhuis vervaagde.
De waarden die al 50 jaar in het familiebedrijf heersten moesten opnieuw getoetst worden en doorvertaald worden naar een toekomstbestendig bedrijf dat onder een merk acteert. Samen met een kopgroep, die alle lagen in het bedrijf vertegenwoordigt, is hiervoor een gedeelde beleving gecreëerd. Dit hebben wij gedaan inclusief de Groep en de business units: busreizen, taxi en de verkeersschool. Het creëren van een gezamenlijke en eenduidige beleving zorgt voor een efficiëntere organisatie. De basis hiervoor ligt besloten in het antwoord op de volgende vragen:
Welke unieke klantwaarde leveren we?
Wat zijn onze unieke kernkwaliteiten?
Hoe geven we zelf richting en wat streven we na, wat zijn onze doelen?
Welke belofte maken we altijd waar?
Door hier een gezamenlijk beeld van te vormen ontstaat een zo groot als mogelijke eenheid in communicatie, organisatie en gedrag. De disciplines vullen elkaar dan aan en versterken elkaar. Voor Brookhuis heeft dit geresulteerd in:
Samen een leven lang met plezier op bestemming
Om “banden voor het leven” te versterken heeft het bedrijf de volgende ambitie gesteld: “Samen een leven lang met plezier op bestemming”. Dit betekent dat Brookhuis in elke levensfase een rol wil spelen. Van kinds af aan middels het basisschool vervoer tot aan het vervoeren van ouderen naar een vakantie bestemming of middels een taxi naar dierbaren.
Banden voor het leven
Bedrijfsmatig betekent dat hier vanuit elke business unit op gestuurd dient te worden en gevolgen heeft voor de manier waarop de medewerkers zich gedragen, de organisatie is ingericht en hoe dit uiteindelijk wordt gecommuniceerd. Wat centraal staat is de levenslange relatie die het bedrijf aan wil gaan met haar klanten. Brookhuis gaat daarmee minder productgestuurd werken en legt zo meer focus op het klantdenken. Het is niet langer Verkeersschool Brookhuis of Taxi Brookhuis, maar Brookhuis Verkeersschool en Brookhuis Taxivervoer. Hiermee wordt Brookhuis als geheel geladen en acteert het vanuit de gedeelde beleving.
Het streven naar een levenslange relatie komt ook terug in het nieuwe logo dat in samenwerking met ontwerpers Dennis Ikink en Aljan ten Broeke tot stand is gekomen. Het ‘inifinty’ teken vertegenwoordigt de levenslange relatie die Brookhuis aan wil gaan met haar klanten.
Het nieuwe logo is de eerste manifestatie van hoe Brookhuis de toekomst tegemoet wil gaan. In 2014 zal dit worden doorgevoerd in alle uitingen en middelen. De uitrol van de externe middelen, zoals de huisstijl en de websites van de business units worden gerealiseerd door partners New Media en WeCode. De eerste lesauto’s rijden inmiddels al in de nieuwe stijl.
Brookhuis maakt een duidelijk statement richting de prijs gestuurde Europese aanbestedingsmarkt. Gezamenlijk, plezier, gepassioneerd en grensverleggend zijn waarden waar Brookhuis op stuurt en op gekozen wil worden. Een gedurfde zet die de status quo uitdaagt en waar wij als Inc. trots op zijn om aan mee te mogen werken!
Email me when Organisatie ontwikkeling publishes stories