De problemen in de zorg zijn ons inmiddels bekend. Door de vergrijzing en de huidige economische situatie wordt de roep om veranderingen in verband met de oplopende kosten elke dag groter. Een probleem waar menig bestuurder hoofdpijn van krijgt. Alleen bezuinigen is niet meer voldoende, er is behoefte aan een heel nieuw systeem. Als je wil weten hoe je dat van de grond krijgt is een bezoek bij Huize Sint Jozef de moeite waard. Samen met hen hebben wij een geslaagde transformatie doorgevoerd.

“Er is behoefte aan een heel nieuw systeem.”

Gelegenheid ervaren

Binnen deze zorginstelling wordt gestuurd op autonomie en meesterschap vanuit een heldere en gedeelde doelstelling. Die is samengevat in de belofte: “de gelegenheid om te ervaren wat welkom is”. Daarmee is benoemd wat er meer dan waargemaakt kan worden. Zowel op de locatie van de zorginstelling, een oud klooster met een prachtige omgeving, als in het karakter van de mensen die er werken.

Concreet maken vanuit het eigen talent

De belofte is dus een weergave van de kwaliteit die er nu al is. Dit vind je terug in de daaraan gekoppelde kernkwaliteiten: Welkom Interesse en Tijd, waarop in de organisatie door de mensen al op een natuurlijke manier actief gestuurd wordt. Dit is voor medewerkers een duidelijke en veilige basis voor het nemen van eigen verantwoordelijkheden.

Het zijn de kleine dingen die het doen

Eigenlijk is het dus heel eenvoudig. In de praktijk blijkt dat we geneigd zijn zaken ingewikkelder te maken dan nodig is door te werken vanuit een fixatie, gestimuleerd door een afrekencultuur. Dit leidt tot overprotocolisering en een dictatoriaal kwaliteitssysteem. Door hier ontspannen in te gaan staan verdampen een groot aantal problemen en kan er op een andere manier aan oplossingen worden gewerkt.

“In de beleving van de medewerkers
is er meer tijd is voor de werkzaamheden.”

Een concreet voorbeeld: Binnen zes weken is een bewoner “gehospitaliseerd”. Dat wil zeggen dat wanneer bij binnenkomst aan een bewoner is verteld dat het eten om 12.00 uur gebracht wordt. Er is een grote kans dat er na een verblijf van zes weken gebeld wordt waar het eten blijft als dat wat later komt. Door nieuwe bewoners te vertellen dat het eten tussen 12.00 uur en 13.00 uur wordt gebracht wordt er verrast gereageerd als het om 12.15 uur wordt bezorgd: is het er nu al? De pieper van de verzorgende wordt zo veel minder gebeld, waardoor in de beleving van de medewerkers meer tijd is voor de werkzaamheden.

“Dat levert een duidelijk resultaat:
binnen de begroting een laag ziekteverzuim,
een betere werksfeer maar bovenal
meer aandacht voor de bewoners.”

Een andere mindset

De kracht van het realiseren van een belevingsgerichte oplossing vindt zijn oorsprong in het werken vanuit een heldere belofte. Een andere mindset levert het grootste resultaat en scheelt in ieder geval een hoop zorgen. Letterlijk en figuurlijk. Wanneer de dictatuur van de regels wordt losgelaten ontstaat er weer ruimte om te zien waar het echt over gaat. Dat levert een duidelijk resultaat: binnen de begroting een laag ziekteverzuim, een betere werksfeer maar bovenal meer aandacht voor de bewoners. Dat is waar de echte kwaliteit van zorg wordt gemaakt.

Succesfactor

De vraag is nu wat het grote geheim van het doorvoeren van een dergelijke transformatie is. De manier van leidinggeven blijkt doorslaggevend. Deze heeft een grondhouding die gebaseerd is op het loslaten van oude structuren, zonder bang te zijn voor het nieuwe. Door dit te stimuleren en faciliteren met een duidelijke belofte, kernkwaliteiten en een heldere ambitie creëert Huize Sint Jozef ook vooral voor zichzelf de gelegenheid om te ervaren wat welkom is!

Wil jij aan de slag met jouw eigen team of organisatie? Neem contact op via 0541-672011 of robert@incmerkbeleving.nl