¿Cómo hacer sobrevivir a tu empresa en tiempos del Covid-19?
Caso Cinépolis: Los cines mexicanos vs el distanciamiento social.
El pasado 22 de marzo de 2020, se anunció el cierre de diversos establecimientos con la finalidad de evitar eventos masivos como medida de prevención al esparcimiento del Covid-19.
Entre ellos se encontraban los cines, cuyo modelo de negocio depende en gran medida de la afluencia de personas en sus establecimientos, presentando así, un reto para la industria.
Cinépolis, una de las empresas mexicanas más importantes de la industria, se enfrentó con uno de los retos más grandes de los últimos años, ¿cómo adaptarse a las nuevas y repentinas condiciones del mercado?
A continuación, les presentamos algunos puntos clave sobre la perspectiva que Miguel Mier, el Director General de Operaciones de Cinépolis, está tomando en cuenta para sacar adelante la compañía.
“La parte más importante que debemos hacer en este momento es pensar que esto va a pasar, tarde o temprano, eventualmente esto pasará. Y cuando pase, ¿cómo vamos a salir de aquí más fortalecidos?”
En respuesta a cómo están afrontando la situación para no tener que despedir talento, ya que la empresa cuenta con 45,000 empleados, así como cuidar el dinero y no declararse en bancarrota, ya que sus ingresos derivados de las salas de cine se encuentran en ceros, Mier comenta:
“La primera parte a tomar en cuenta es muy importante, ya que tenemos que saber cuántos días de oxígenos tenemos. Hay que tener muy claras las finanzas de las empresas.”
“La segunda parte es prepararte para lo peor, prepararte para que esto no vaya a arrancar necesariamente en julio al 100%, sino quizás en septiembre, entonces,¿qué decisiones debes de tomar?, ¿qué gastos tienes que aplazar?, ¿cómo tienes que manejar tu caja de una manera inteligente?, ¿qué oportunidades se están presentando?”
Sobre el tema de nuevas oportunidades, Miguel cuenta el caso de Cinépolis Klic, su plataforma de streaming que permite no salir de casa para poder utilizarla.
“Lo que estamos haciendo es, con la curaduría de nuestros expertos, brindar el mejor contenido de entretenimiento para que lo veas desde tu casa.”
“Estamos haciendo muchas promociones y regalando mucho contenido.”
“Si en este periodo logramos contactar, unirnos, acercarnos a decenas, a cientos o a miles de nuevos consumidores, de nuevos clientes, entonces cuando tengamos las salas otra vez abiertas, seguiremos dando nuestro servicio de Cinépolis Klic para los hogares y habremos generado una masa de clientes nuevo.”
Cuando se le preguntó sobre qué recomendación le daría a alguien que esta tratando innovarse y reinventarse, pero siente que no puede avanzar en estos tiempos de angustia e incertidumbre, el COO respondió:
“Lo fundamental es mucha comunicación. Nosotros cada seis horas estamos entrando a chats digitales en donde analizamos las cosas que las personas dicen y hacen. Esto ayuda a crear soluciones a sus necesidades y no gastar dinero. Ahorita lo más importante es protegerlo.”
En cuanto al tema de las rentas, considerando que operan más de 900 cines, recalca la necesidad de renegociar los contratos para aplazar o condonar los pagos. Menciona la apertura y empatía por parte de los dueños de los terrenos que se genera al dialogar con ellos.
Hablando del tema de reinventarse en la era digital, sobre el futuro de la compañía, se le preguntó hacia dónde va la empresa más allá de Cinépolis Klic, a lo cual contestó:
“Antes de la contingencia, nuestros consumidores buscaban la cartelera desde nuestra app cada semana. Sigue habiendo las millones de personas que tienen esa app y aquellos que se meten a tratar de encontrar algo, en el caso de que hubiese cines abiertos. Sin embargo, ahí encontrará el contenido de Klic.”
“Nos los estamos llevando del mundo de las salas de cine, de esa manera de consumo que ya la tenían muy desarrollada nuestros consumidores, a una nueva forma de consumir entretenimiento.”
El COO menciona que buscan generar piezas de marketing con contenido que se pueda volver viral para difundir su plataforma, como lo es el caso del siguiente video.
Con respecto a la evolución de las salas de cine, explica que la segmentación será una de sus principales estrategias para hablarle a sus consumidores basados en su tipo de gusto.
“Nuestra innovación apunta para más adelante en entender mejor los tipos de situación de consumo de nuestros clientes.
Por ejemplo, están las salas junior, las cuales tienen una resbaladilla, ¿por qué? por el simple hecho que a los niños les encanta echarse en la resbaladilla y caer al final en una alberca de pelotas.”
“Ahí lo que estamos generando es que la ocasión de consumo de un papá que lleva a sus hijos a una sala junior es distinta al chavo que sale con la novia a una sala VIP, aún que quizás vayan a ver la misma película.”
Mier confía que las salas seguirán siendo importantes ya que la calidad de la experiencia, principalmente el audio y video de una sala especializada con las condiciones técnicas necesarias, no es replicable en otros formatos.
Tiene claro que existirá una curva de regreso a la normalidad, la cual implicará un costo para regresar a los consumidores.
“Vamos a tener que hacer promociones, vamos a tener que ser muy creativos de cómo despertar el apetito de nuestros consumidores a que regresen a nuestros negocios.
Va a ser poner en tus análisis financieros cuánto te va a costar esta pandemia, hay que poner un ramp-up, hay que poner una atracción nueva de clientes.”
“Vamos a tener que regalar muchas cosas, promover todos los negocios para que los clientes regresen. Las personas lo van a agradecer porque la gente va a estar muy gastada.”
Menciona que el regreso de las películas grandes a las pantallas ayudará a que los clientes vayan regresando.
Si bien, varias de estas grandes películas se han visto aplazadas, Cinépolis compensará la falta de las mismas con producciones originales, teniendo entre ellas una del género de terror, “El exorcismo de Carmen Farías” con Camila Sodi.
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