Может ли юзабилити-тестирование заменить полноценное маркетинговое исследование
Недавно на просторах интернета встретил у одного подрядчика такую фразу:
“Простое UX-тестирование может заменить полноценное маркетинговое исследование или большую работу аналитика” (фраза взята полностью без корректировок).
Не понимаю — зачем такое заявлять? Это ведь не правда.
Как можно заменить одно другим, если это про разное. Да, при дизайне исследования (подбора методов исследований для конкретной ситуации) можно выбирать один метод исследований или другой в зависимости от ситуации: бизнеса, среды, пользователей, контекста, сроков, целей исследования. Но это не про замену одного другим, это про выбор подходящего.
Все методы применимы в конкретных случаях, и есть ситуации, когда нужно использовать интервью + юзабилити-тестирование, есть — когда подходит тестирование ожиданий, есть — когда нужно понаблюдать за тем, как пользователь стандартно пользуется продуктом (обычно физическим), иногда есть цель — проверить количеством частые ошибки, который пользователь допускает при взаимодействии с решением.
Это всё — часть работы исследователя: понять какой метод применим в данном конкретном случае, обозначить варианты решения задачи (срок, бюджет, получаемые данные в итоге), и в зависимости от сроков и бюджета заказчика выбрать один из вариантов решения.
Но вот так голословно утверждать, что один метод лучше другого — это удел не профессионала в этой теме, либо того, кто хочет под любым соусом, но продать свой продукт, выдавая желаемое за действительное.