Mettere l’innovazione in mano ai designer è un approccio degno del nostro tempo, una novità in Italia! Avendo lavorato a GDS e su GOV.UK vorrei consigliarvi di creare in parallelo anche un team forte di ricercatori che vadano a parlare con la gente, con chi i servizi pubblici li deve usare. In Italia in particolare, con la burocrazia che ci ritroviamo, il vero cambiamento sarebbe capire cosa può fare lo stato per servire al meglio i propri cittadini, chiedendoglielo direttamente però, non solo affidandosi ai soliti consulenti. In bocca al lupo!